Importancia de los distintos Canales de Comunicación Interna para ...

Importancia de los distintos canales de comunicación interna para la gestión de las universidades públicas
en Argentina en el marco conceptual de la Gestión Total de Calidad. Análisis de un caso.
6.2 Otras conclusiones
Si bien las conclusiones más importantes son las que surgen de la
demostración de la hipótesis, existen otras obtenidas de la discusión de los
resultados encontrados, de las cuales emergen aportes de significación para el
objetivo de este trabajo de tesis. En este aspecto es de destacar que los jueces
han otorgado el segundo lugar de importancia para el logro de resultados
positivos en la gestión a los canales de comunicación interna de naturaleza
electrónica. Si bien lejos de atribuirle a estos canales una importancia similar a
la que merecieron los de naturaleza oral, esta valoración indica que los
modernos instrumentos de comunicación son considerados favorablemente
frente a otros tradicionales y que su progreso tecnológico y facilidad de
operación, así como la velocidad que ofrecen, constituyen aspectos positivos a
tener en cuenta en el futuro.
Resulta también importante señalar la escasa importancia que los actores
le han asignado a los canales de comunicación de naturaleza escrita, lo cual
manifiesta claramente que desde su percepción consideran que los aspectos
burocráticos no constituyen una vía ágil de comunicación para la gestión sino
que, muy por el contrario, aportan muy poco a la solución de los problemas.
Precisamente, y como se expresó en el apartado anterior y en capítulos
anteriores, esta decisión también está en línea con la posición de destacados
impulsores de la gestión total de calidad y de los modelos de premios
nacionales orientados a la búsqueda de la mejora continua, que no consideran
efectiva la redacción de una sobredimensionada red de procedimientos y de
comunicaciones formales internas. Es decir que, según la opinión de los
actores calificados del proceso y en relación a una institución del tipo de la
estudiada, se debería analizar con mucho detenimiento la implementación de
sistemas de mejora continua o de certificación de la calidad que requieran una
red formal extensa de manuales y procedimientos escritos, pues quienes
vivieron la experiencia objeto de este trabajo se han manifestado
negativamente acerca de su importancia para el verdadero logro de resultados
positivos en la gestión. No obstante, es necesario reiterar que al haberse
desarrollado esta investigación sobre un caso particular, la generalización de
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