Importancia de los distintos Canales de Comunicación Interna para ...

Importancia de los distintos canales de comunicación interna para la gestión de las universidades públicas
en Argentina en el marco conceptual de la Gestión Total de Calidad. Análisis de un caso.
6.1 Conclusiones de la prueba de la hipótesis
La hipótesis planteada quedó probada en el capítulo anterior a través de
las opiniones de actores calificados del proceso llevado a cabo en la Facultad
seleccionada, las que fueron tratadas estadísticamente e interpretadas aplicando
la Metodología Q. A su vez, previo a la aplicación de esta metodología, la
investigación documental efectuada en la unidad de análisis para el período
considerado aportó las pruebas de la implementación de un proceso de Gestión
Total de Calidad que incluyó una política y acciones concretas de
comunicación interna. Los resultados de esta investigación documental
sirvieron de sustento para la elaboración de las proposiciones puestas a
consideración de los jueces.
El análisis de la opinión de los actores considerados en forma conjunta
como en forma individual para cada claustro, prueba de forma contundente que
los canales de comunicación interna de naturaleza oral han sido los más
importantes para la obtención de resultados positivos en la gestión. Su
testimonio valora positivamente la comunicación informal, recíproca y directa
y la relación interpersonal. Esta opinión categórica de los jueces ratifica la
eficiencia de un estilo de comunicación que se corresponde con un modelo de
gestión basado en la instalación de la cultura de la calidad en la organización y
en la atención de sus demandas esenciales, más que en una compleja red de
procedimientos y reglamentaciones escritas. En este modelo, la atención
prestada al destinatario del servicio, así como el estilo de liderazgo, el
desarrollo de los recursos humanos y la organización de los procesos, se
apoyan más en los conceptos básicos de la Gestión Total de Calidad que en las
herramientas habitualmente recomendadas. Esta opinión de los actores
calificados del proceso investigado está en línea con las recomendaciones de
importantes impulsores de la Gestión Total de Calidad y con los modelos de
premios nacionales orientados a la búsqueda de la mejora continua, como ya
fue citado y discutido en los capítulos anteriores, y debe tomarse como una
conclusión categórica en relación al tema estudiado.
La investigación llevada a cabo en el presente trabajo, a través del
análisis de un caso, aporta respuestas para quienes tienen que ejercer sus
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