Importancia de los distintos Canales de Comunicación Interna para ...

La comunicación interna y su rol en la gestión de la universidad
ciudadanía, quien juzga en general negativamente el funcionamiento de las
organizaciones de gestión pública (López Rupérez, 1997).
En las últimas décadas la comunicación organizacional interna se ha
convertido en el eje central de las organizaciones, es así que existen gran
variedad de publicaciones referidas a esta temática. Existen también
numerosas publicaciones referidas a la Gestión Total de Calidad y en menor
grado a la aplicación de la Gestión Total de Calidad en el nivel universitario.
Sin embargo, no se conocen en nuestro país investigaciones realizadas sobre la
comunicación organizacional interna en un marco de Gestión Total de Calidad
en la administración universitaria de gestión pública.
En la Facultad Regional Concepción del Uruguay de la Universidad
Tecnológica Nacional existe una rica trayectoria en la aplicación de un modelo
de Gestión Total de Calidad, que experimentó diversas etapas, y en el cual el
rol de la comunicación interna mereció siempre una especial atención. La
unidad de análisis elegida adoptó un perfil particular de gestión desde
1986/1987, a través del cual desarrolló un proceso de calidad que culminó en
1995 con la obtención del Premio Nacional a la Calidad para el sector público.
El proceso se consolidó posteriormente hasta comenzar un período de
transición en el año 2003, el cual culminó con un nuevo equipo de gestión en
agosto de 2005. Durante ese lapso de tiempo, de casi dos décadas, se asignó
una destacada importancia a la comunicación interna y se experimentaron
diversos canales con el objetivo de mejorar los procesos, acerca de lo cual
existe documentación institucional interna en los archivos del Equipo de
Calidad, en los sucesivos planes directores de desarrollo, así como diversas
publicaciones existentes en los archivos de la Facultad Regional C. del
Uruguay (FRCU) de la Universidad Tecnológica Nacional (UTN) citados en la
bibliografía. Esta documentación constituye, además de una prueba, una fuente
de información objetiva, que permite indagar los canales de comunicación
internos empleados, los cuales variaron tanto en función de la evolución del
proceso como de la incorporación de tecnología.
Respecto del proceso de gestión analizado en esta investigación, Piter
(2000) expresa: “es de destacar que, también, existen áreas en las cuales se
han experimentado resultados que no han satisfecho las expectativas de
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