Importancia de los distintos Canales de Comunicación Interna para ...

Presentación y discusión de los resultados de la investigación
y aún más, deleitar a los clientes” (FPNC, 1999). También coincide con la
importancia asignada a la capacitación como elemento de comunicación por
Senlle (1994). Además de la proposición 28, es también señalada como
importante solamente en este factor la 26 (Las notas de las autoridades con
información específica y entregadas personalmente a los integrantes de la
Facultad), así como la 30 (La comunicación telefónica con el Decano y demás
autoridades de la Facultad) y la 57 (El cuaderno de novedades, notas y/o
esquelas para manejarse internamente en cada Departamento o Área de la
Facultad). En el Factor 2 se reitera la menor importancia de los instrumentos
formales, que aparecen en un 40% de las proposiciones (1,4, 49 y 55) mientras
que los informales aparecen en el restante 60% (17, 16, 19, 39, 2 y 57). Este es
el único factor en el cual tuvieron una prevalencia, si bien leve, los canales de
comunicación electrónica por sobre los de naturaleza oral, como ya fue
expresado en el apartado de prueba de la hipótesis. Es de destacar que en este
factor se valora la proposición 19 (La comunicación telefónica para convocar y
recordar todo tipo de reuniones institucionales), la 49 (La página web de la
Facultad), la 55 (La página web institucional de la UTN y de otras facultades
de la misma) y la 57 (El cuaderno de novedades, notas y/o esquelas para
manejarse internamente en cada Departamento o Área de la Facultad). Las
proposiciones 19 y 55 aparecen destacadas solamente en este factor, mientras
que la 49 también es valorada en el Factor 1 de los jueces estudiantes y la 57
en el Factor 1 del claustro no docente. La importancia asignada a esta última
proposición en ambos factores del claustro es coherente con la percepción de
un grupo que permanece gran parte de su tiempo en la Institución. En general,
en este factor se aglutinan las comunalidades de otra forma de percibir la
importancia de los canales de comunicación, la cual, al priorizar instrumentos
que usan canales de naturaleza electrónica, no siempre valora la reciprocidad,
pero considera positiva la comunicación más indirecta, y en este caso
horizontal.
- 163 -