Importancia de los distintos Canales de Comunicación Interna para ...

Importancia de los distintos canales de comunicación interna para la gestión de las universidades públicas
en Argentina en el marco conceptual de la Gestión Total de Calidad. Análisis de un caso.
miembros de distintos departamentos para compatibilizar tareas) y 69 (Las
conversaciones personales con los representantes en el Consejo Académico de
la Facultad). Este rasgo particular para percibir instrumentos de comunicación
que han sido importantes para el logro de resultados positivos en la gestión es
coherente con la relación que los graduados mantienen con la Facultad, en su
condición de miembros de consejos tanto de distintos departamentos como del
Académico.
Jueces No Docentes
El último grupo de jueces analizado, el correspondiente al claustro no
docente, valora en el Factor 1 un 30% de proposiciones que se corresponden
con instrumentos formales (31, 26 y 28) y un 70% que corresponde a
instrumentos informales (2, 62, 71, 23, 16, 30 y 57). Se prioriza la
comunicación recíproca y directa, tanto en sentido horizontal como vertical.
Los jueces de este grupo consideran importante la comunicación con la
conducción ejecutiva de la Facultad, aunque también asignan importancia a su
ambiente más cercano, su área o departamento, a la vez que es el único factor
en que se valora la capacitación en gestión como forma de comunicación
interna para mejorar su desempeño (proposición 28). En este aspecto, en el
informe de retroalimentación del Premio Nacional a la Calidad 1995 del Sector
Público (Secretaría de la Función Pública, 1995) al analizar el criterio
Desarrollo del Personal, los jueces destacaron como fortaleza de la Facultad
que las necesidades de capacitación hayan sido determinadas con participación
del personal involucrado. Esta fortaleza detectada es muy importante desde el
punto de vista del proceso de comunicación interna, ya que si el personal
participa en la planificación de su propia capacitación se siente involucrado en
el proceso de gestión, lo que redunda en una mayor efectividad de los procesos
de la organización, dentro de los que se incluyen los procesos de comunicación
interna. Se encuentra en línea además con lo expresado en el Cuadernillo Guía
para el Premio Nacional a la Calidad de Argentina, Sector Público al afirmar
que “la esencia de la calidad total consiste en involucrar y motivar a todos los
empleados de la organización para mejorar continuamente los procesos de
trabajo y generar bienes y servicios de máxima calidad a efectos de satisfacer,
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