Importancia de los distintos Canales de Comunicación Interna para ...

Importancia de los distintos canales de comunicación interna para la gestión de las universidades públicas
en Argentina en el marco conceptual de la Gestión Total de Calidad. Análisis de un caso.
eficiencia de los canales de comunicación interna, en este caso particular
enmarcada en un proceso de Gestión Total de Calidad llevado a cabo en una
facultad perteneciente al sistema universitario público argentino.
1.2 Antecedentes y fundamentación
Como se planteó en la presentación del problema, esta investigación se
enmarca en la necesidad de dar respuesta a uno de los interrogantes de las
universidades de gestión pública en Argentina, el de la eficiencia de los
distintos canales de comunicación interna. Enfocada desde las demandas
esenciales de la Gestión Total de Calidad, la comunicación interna en la
organización cumple un rol fundamental para el logro de los objetivos
planteados institucionalmente y para el bienestar de las personas. El estudio de
la comunicación en las organizaciones es un campo en el cual aún queda
muchísimo por explorar, y su vigencia se advierte en la necesidad que tiene
toda organización humana de establecer como pilar fundamental de su
estructura productiva a la comunicación, sin importar la concepción que se
tenga de ésta.
En particular, en el ámbito universitario argentino, donde coexisten los
más variados canales de comunicación, ya sea formales e informales, verticales
y horizontales, así como escritos, orales y electrónicos, se intenta
permanentemente encontrar una vía eficiente, pero se carece de estudios
realizados con rigor científico que aporten resultados objetivos y demuestren el
impacto de los distintos canales sobre las importantes funciones que la
comunicación interna debe cumplir (Robbins, 1999; Thomas, 2002; García
Mestanza, 1999; Chiavenatto, 1998). En consecuencia, es común encontrar las
más variadas opiniones acerca del tema, muchas veces contradictoras. Quienes
ejercen la responsabilidad de la conducción, intentan frecuentemente resolver
el problema recurriendo a distintas opciones, ya sea incorporando modernos
medios tecnológicos, o recurriendo a estrictos mecanismos formales, pero la
realidad evidencia un bajo nivel en la obtención de resultados. Los perjuicios
son tanto institucionales como personales, y afectan en definitiva a la
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