Importancia de los distintos Canales de Comunicación Interna para ...

Importancia de los distintos canales de comunicación interna para la gestión de las universidades públicas
en Argentina en el marco conceptual de la Gestión Total de Calidad. Análisis de un caso.
(proposiciones 51, 16 y 60). Ninguna proposición relacionada con canales de
naturaleza escrita es juzgada importante. En el Factor 2, el 70% de las
proposiciones juzgadas en los primeros 10 lugares están relacionadas con
instrumentos que utilizan canales de comunicación interna de naturaleza oral
(proposiciones 5, 71, 10, 62, 9, 64 y 38), el restante 30% se vincula con
canales de naturaleza electrónica (proposiciones 17, 39 y 16). Ninguna
proposición relacionada con instrumentos escritos es juzgada importante. Es
decir que los docentes, que pueden atestiguar el proceso investigado desde su
propia perspectiva de claustro, coinciden en ambos factores extraídos en
asignar a los canales de comunicación de naturaleza oral una decisiva
importancia para la obtención de resultados positivos en la gestión y en
segundo lugar ubican a los canales de naturaleza electrónica, no asignando
importancia a los de naturaleza escrita. La posición otorgada a las
proposiciones relacionadas con el diálogo directo tanto para la comunicación
horizontal como vertical, denotan la importancia dada por este grupo a la
interacción. Respecto de ello Berlo (1973) sostiene que “La interacción es el
ideal de la comunicación, el fin hacia donde tiende la comunicación humana”
agregando luego, aunque no explícitamente, respecto del diálogo, que “Es
evidente que la comunicación de persona a persona permite el máximo de
feedback. Todos los canales de comunicación disponibles pueden actuar”.
Jueces Estudiantes
Las 10 proposiciones más valorizadas por los jueces estudiantes se
presentan en la Tabla 5.4.
En ella es posible apreciar que en el Factor 1 la percepción desde el
claustro de estos actores calificados valoriza un 40% de proposiciones
relacionadas con instrumentos que utilizan canales de comunicación interna de
naturaleza oral (proposiciones 29, 71, 23 y 5), así como un 30% de naturaleza
electrónica (proposiciones 49, 39 y 51) y el restante 30% de naturaleza escrita
(proposiciones 53, 21 y 56). En el Factor 2 el 100% de las proposiciones
juzgadas en los primeros 10 lugares, están relacionadas con instrumentos que
utilizan canales de comunicación interna de naturaleza oral. De manera que los
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