Importancia de los distintos Canales de Comunicación Interna para ...

Importancia de los distintos canales de comunicación interna para la gestión de las universidades públicas
en Argentina en el marco conceptual de la Gestión Total de Calidad. Análisis de un caso.
Lo categórico de la elección de canales orales directos para los jueces
puede interpretarse en el sentido que el principal medio de comunicación
empleado en la comunicación informal es el cara a cara, la relación
interpersonal directa. Los trabajadores pueden servirse de ella para la creación
de actividades extralaborales, culturales, de ocio, deportivas, que potencien su
dimensión humana y actúan como un factor integrador decisivo. Pero lo más
importante del uso de instrumentos informales es que gracias a las redes que
forman, surgen sentimientos de colaboración y solidaridad que repercuten en
una mayor efectividad en el trabajo y en la creación de un ambiente laboral
más agradable, beneficio para toda la organización y una de las características
más importantes en los sistemas de Gestión Total de Calidad
El orden de importancia asignado a los canales de comunicación interna
por los jueces consultados en este trabajo coincide con los resultados del
estudio orientado a estudiar la riqueza de los canales de comunicación llevada
a cabo por Daft y Lengel (1996). Los resultados de esta investigación
confirman a su vez la interpretación de la Gestión Total de Calidad en su
sentido amplio, apoyada en los conceptos y en las demandas esenciales; que
requieren más el desarrollo de un estilo fluido y directo de comunicación entre
los miembros de la organización, que la redacción de procedimientos y
formalidades rigurosas (Ishikawa, 1994).
Resulta también interesante analizar los resultados de la opinión de cada
grupo de jueces que expresan la percepción de cada claustro en forma
independiente, con el fin de conocer si cada uno, que fue testigo del proceso
investigado desde una óptica particular, coincide con la percepción integral del
conjunto.
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