Importancia de los distintos Canales de Comunicación Interna para ...

Presentación y discusión de los resultados de la investigación
Factor 1 Factor 2
Electrónico
Escrito
Electrónico
Escrito
Oral
Oral
0 2 4 6 8 10
Cantidad
0 2 4 6 8 10
Cantidad
Figura 5.1 Comparación de factores según la naturaleza y el estilo del canal de las
primeras diez proposiciones elegidas por Todos los jueces
El segundo lugar de importancia otorgado en esta investigación a los
canales de naturaleza electrónica es coherente con lo reportado por Wiesenfeld
et al. (1999), quien afirma que varias investigaciones realizadas apoyan sus
argumentos al sugerir que la comunicación electrónica es especialmente
importante como una fuente de compromiso e implicación para los
trabajadores más periféricos. Walther (1997) señala que la comunicación
mediada por ordenador no difiere de la comunicación cara a cara en términos
de capacidad de intercambio de información social. Jarvenpaa y Leidner
(1999) describen los comportamientos de comunicación que facilitan la
confianza en los equipos globales virtuales, cuyos miembros están separados
geográfica y culturalmente mientras trabajan en un proyecto de colaboración
común, siendo prácticamente su único medio de coordinación viable la
comunicación electrónica. Diversos estudios coinciden en que la comunicación
es más una función del contexto, el entorno y el sentido de la oportunidad que
de las características del medio utilizado (Markus, 1994; Ngwenyama y Lee,
1997).
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