Importancia de los distintos Canales de Comunicación Interna para ...

La comunicación interna y su rol en la gestión de la universidad
evaluar los resultados logrados, y se tienen en cuenta las profundas
transformaciones producidas en las últimas décadas (Chumbita y otros, 1996;
Grupo Sophia, 1998). El debate aún continúa, y la realidad en cada universidad
muestra sus propias características, influidas por numerosas condiciones, tales
como perfil de sus dirigentes, historia, ubicación geográfica, tamaño, etc. Estas
circunstancias han incidido fuertemente en la administración, las que aún
manteniendo sus características distintivas, y con variaciones, han comenzado
a colocar en un lugar central el tema de su estilo de gestión (Piter, 2000)
Diversas son las problemáticas que tienen a la universidad misma como
objeto de estudio, entre ellas su relación con el gobierno, con las demás
instituciones educativas, la validez en la generación de conocimientos, y sus
mecanismos de adaptación a los cambios del medio. Respecto de este último
aspecto, expresa Blanco (2005): “Pero de todo este panorama, una
preocupación requiere atención inmediata para los actores de la universidad
argentina, y muy probablemente de universidades de países en transformación
y desarrollo. La emergencia de problemas y crisis sociales que la universidad
no ha sabido ni prever ni resolver, ha vuelto la mirada tanto social como
académica hacia la universidad, para poner bajo sospecha la pertinencia de
su hacer, la calidad de sus resultados y procesos, y por consiguiente, pone
bajo la lupa al menos a algunas de sus prácticas de gestión y gobierno (...)
Ahora bien, la gestión de gobierno universitario se convierte en dirección
estratégica cuando se orienta a conducir la institución a través de procesos
racionales que permitan anticipar consecuencias deseables de su
comportamiento y ¨performance¨. Su ejercicio implica variados tipos de
actividad, como ser de diagnóstico, de toma de decisiones, de planificación, de
ejecución, de control, de asignación de recursos y de comunicación”.
El presente estudio asume la preocupación existente acerca de la carencia
de estrategias comunicativas al interior de las instituciones universitarias
enfocadas desde la Gestión Total de Calidad, ya que la falta de canales y la
mala o la sub-utilización de los mismos genera lentitud en los procesos y en las
acciones, así como retardo en las respuestas y un importante nivel de
desinformación. En consecuencia se interesa por analizar y discutir una de las
problemáticas más importantes en las prácticas de gestión universitaria, la
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