Importancia de los distintos Canales de Comunicación Interna para ...

Importancia de los distintos canales de comunicación interna para la gestión de las universidades públicas
en Argentina en el marco conceptual de la Gestión Total de Calidad. Análisis de un caso.
El procedimiento de recolección de datos
Se confeccionaron los siguientes entregables: i) las proposiciones
impresas en tarjetas de cartón, ii) la cartilla con la escala y iii) las instrucciones
(Ver anexo 1). Previo a la realización del trabajo con los jueces, se procedió a
efectuar una prueba de la metodología con tres personas seleccionadas al azar
de los distintos grupos. El objetivo de esta prueba fue chequear la comprensión
de las proposiciones y del método por parte de los jueces, así como la
presencia de eventuales dificultades en su aplicación. Se realizaron ajustes en
la redacción de algunas proposiciones y en el instructivo, se confeccionó
además un listado con la totalidad de las proposiciones, debido que aún
estando claramente indicado en el instructivo, los jueces no leían la totalidad
de las proposiciones antes de comenzar a evaluarlas. De esta manera se facilita
la lectura de la totalidad de las proposiciones antes de iniciar el análisis
particular de cada una de ellas. El resultado luego de los ajustes fue
satisfactorio contando entonces con un entregable más al momento de realizar
las entrevistas, que es un listado con el total de proposiciones.
Para colaborar con el chequeo mencionado anteriormente, como así
también con todo el trabajo de campo posterior con los jueces, se contrató una
persona neutral (asistente de investigación), que garantizaba absoluta
imparcialidad en su accionar, y que interpretaba cabalmente el objetivo y
método de trabajo. El significado de la neutralidad e imparcialidad, en ese
caso, se refiere a que la presencia de quien toma contacto con los jueces no
provoque en ellos reacciones o condicionamientos que afecten su decisión al
momento de juzgar las proposiciones. Es decir que esa persona no debería
alterar la tarea desarrollada por los jueces. Posteriormente se tomó contacto
con cada juez solicitándole una entrevista para la realización de la tarea. Luego
de obtenida la aceptación, se le entregaron las proposiciones impresas en las
tarjetas, la cartilla con la escala, un listado con la totalidad de las proposiciones
y las instrucciones. Se le solicitó que lea atentamente estas últimas y una vez
efectuadas todas las aclaraciones, que proceda a realizar la tarea prevista.
Luego de finalizada la tarea, la persona encargada tomaba debida nota de los
resultados en una ficha destinada a tal fin. A los jueces no se les hizo conocer
ningún resultado.
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