Importancia de los distintos Canales de Comunicación Interna para ...

La comunicación interna y su rol en la gestión de la universidad
conforman la organización. Y en este sentido la comunicación es tan
importante para los empleados en cuanto que mejora la calidad de vida laboral,
como para la dirección en tanto que integra las distintas áreas de la
organización promoviendo la interacción entre ellas.
Kreps (1995) define la comunicación como: “el modelo de mensajes
compartidos entre los miembros de la organización. Es la interacción humana
que ocurre dentro de las organizaciones y entre los miembros de las mismas”.
Respecto de la interdependencia con la organización agrega: “la organización
está basada en la cooperación. La cooperación no siempre se logra
fácilmente. Hay que persuadir a la gente para que coopere, y la comunicación
es una herramienta que ayuda a ello”.
Comunicación y organización son conceptos íntimamente asociados y
repetidamente utilizados como indicadores característicos de la sociedad de
nuestro tiempo, considerada tanto una sociedad de organizaciones como de
comunicaciones. El aumento de las organizaciones, las relaciones entre ellas, el
ambiente que las rodea y el mundo de las comunicaciones tienden a
complejizarse cada vez más generando una mayor interdependencia entre
ambos conceptos. Quizás debido a esta interdependencia entre ambos procesos,
la gestión del conocimiento y de la comunicación en el seno de las
organizaciones se ha convertido en un capítulo fundamental en la literatura
sobre el cambio organizativo, dado que, después de todo, la obtención y la
transmisión de la información son los recursos fundamentales a la hora de
forjar o de reorientar estrategias de adaptación que permitan a las
organizaciones responder a las nuevas demandas de su entorno o de su público
(Terrén, 2004).
En particular, para las universidades de gestión pública en Argentina, los
sistemas de evaluación contemplados en la ley de educación superior Nº
24.521 tienen en cuenta la comunicación interna en el proceso de gestión como
un medio de favorecer la mejora continua de los procesos relacionados a las
funciones institucionales sustantivas (CONEAU, 1997). El estudio de la
universidad como de sus particularidades en cuanto a la organización y a la
gestión de su proceso de comunicación, tanto externo como interno, puede
generar diferentes comprensiones de la misma, de su estructura, sus funciones
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