Importancia de los distintos Canales de Comunicación Interna para ...

Descripción de la unidad de análisis y metodología
Se conforma el denominado Equipo o Comité Ampliado con
representación de todos los integrantes del Equipo de Calidad; docentes de
todos los departamentos, alumnos y graduados de las carreras de grado,
personal no docente y el administrador de la red. Surge también en éste nuevo
ámbito de discusión la problemática de la comunicación interna, como se
aprecia en el siguiente párrafo de una de sus actas: “Búsqueda de sistemas
eficientes de comunicación interna. Se plantea la dificultad de resolverlo,
surgen distintas alternativas” (Acta Equipo Ampliado)
De tal manera la alta dirección visualiza, concibe y elabora los
procedimientos o procesos de mejora, imponiendo su liderazgo y
conformando, - en algunos casos - equipos especiales, proponiendo el debate,
ya sea con el Consejo Académico, con los responsables de las áreas
administrativas y/o jefes de departamentos, intentando de todas las maneras
posibles mejorar sus procesos de comunicación interna.
El apoyo real que brinda el Equipo de Calidad se consolida mediante
reuniones por áreas y en éstas a su vez se efectúan reuniones internas donde se
trasmiten y analizan con el personal involucrado, las políticas y/o
procedimientos diseñados por la alta dirección, según consta en el Informe
Extenso del Premio Nacional a la Calidad 1995.
Canales e instrumentos de comunicación interna utilizados durante el
proceso de gestión
El resultado del relevamiento indica que en la unidad de análisis los
mensajes han utilizado canales de comunicación interna de naturaleza oral,
escrita y electrónica. Relacionado con estos canales en la Tabla 4.5 se detallan
los instrumentos de comunicación que fueron utilizados durante el proceso de
gestión investigado. En la primera columna de la tabla se menciona el tipo de
instrumento y en la segunda se detalla de manera particular la utilización
durante el proceso.
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