Importancia de los distintos Canales de Comunicación Interna para ...

Importancia de los distintos canales de comunicación interna para la gestión de las universidades públicas
en Argentina en el marco conceptual de la Gestión Total de Calidad. Análisis de un caso.
- La decisión de redactar y documentar la menor cantidad posible de
actividades, limitándose sólo a aquellas en las cuales resulta indispensable
hacerlo.
- El otorgamiento de una importancia mucho mayor a los conceptos de
la calidad que a las herramientas.
- El depósito de mayor confianza en la capacidad de las personas
involucradas y en la flexibilidad de la institución para adaptarse a los
cambios, que en un sistema documentado detalladamente.”
En cuanto a los resultados del proceso investigado, los mismos se pueden
consultar en los archivos existentes en la Facultad, estos abarcan las funciones
de docencia, investigación, extensión, como así también las relacionadas al
posgrado y gestión institucional. En general se detecta un crecimiento en
diferentes actividades, destacándose: capacitación al personal, dedicaciones
exclusivas, bibliografía, publicaciones, presencias en congresos, equipamiento,
redes informáticas, y mejoras relacionadas con las instalaciones físicas. Se
destaca la importancia otorgada por la conducción a la capacitación en temas
relacionados a la gestión de los integrantes de la organización, y el análisis de
estrategias de comunicación y difusión, que tiende a aumentar y mejorar las
redes informáticas existentes.
La problemática de la comunicación interna durante el proceso de gestión
Son numerosos los documentos que prueban la importancia asignada a la
problemática de la comunicación interna en el proceso de gestión analizado.
También se pueden probar numerosos intentos de implementación de distintos
instrumentos y canales. Respecto de ello se transcribe el contenido de algunos
párrafos de actas del Equipo de Calidad:
“La experiencia tomada en años anteriores indica que en la Facultad la
mejor manera de avanzar es generando hechos, capacitando planificando y
comunicando el espíritu de trabajo participativo, con el ejemplo” (Acta Nº 1,
punto Nº 2: Metodología de trabajo).
“Se debaten los resultados de las reuniones que continuamente tienen
miembros del equipo con los responsables de cada área. Se coincide en que es
una excelente forma de mejorar las comunicaciones, minimizar la burocracia
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