Importancia de los distintos Canales de Comunicación Interna para ...

Importancia de los distintos canales de comunicación interna para la gestión de las universidades públicas
en Argentina en el marco conceptual de la Gestión Total de Calidad. Análisis de un caso.
objetivos relacionados con la comunicación organizacional deben estar
incluidos dentro del plan estratégico de la organización y su gestión debe estar
al mismo nivel que el resto de las políticas estratégicas de la organización
(Morales Serrano, 2001). Al decir de Costa (2003), la comunicación
organizacional: “ha de ser fluida, implicante, motivante, estimulante y eficaz
en sí misma. Debe obedecer a una cultura y a una identidad. Y estar orientada
a la calidad en función del cliente”.
Precisamente uno de los fines de la Gestión Total de Calidad es la
satisfacción del cliente, ya sea externo o interno, y es por ello que es
indispensable en la implementación de estos sistemas lograr una comunicación
eficaz y eficiente. Al respecto, se pueden citar numerosas referencias, tanto de
investigadores, como de organismos orientados a fomentar el empleo de
técnicas modernas de gestión. Según lo expresa el cuadernillo guía para el
Premio Nacional a la Calidad de Argentina, sector público, la esencia de la
calidad total consiste en involucrar y motivar a todos los empleados de la
organización para mejorar continuamente los procesos de trabajo y generar
bienes y servicios de máxima calidad a efectos de satisfacer, y aún más,
deleitar a los clientes (Secretaría de la Función Pública, 1995). El mismo,
instituido por la Ley de la Nación 24.127, expresa también que si existe una
comunicación interna eficaz, o al menos de esta manera lo perciben quienes
integran la organización, será mucho más fácil implementar modificaciones o
programas de mejoras relacionados con la Gestión Total de Calidad. Para
Danishewsky (1996) calidad total significa: “sistemas, prevención, mejores
procesos, rigor y participación, compromiso, comunicación, motivación y
capacitación de todos y de cada uno de los integrantes de la organización”.
Como se expresó en los párrafos precedentes, la adecuada gestión de la
comunicación interna favorece claramente la puesta en marcha de programas
de Gestión Total de Calidad, ya que un proceso de este tipo necesita para su
implantación y posterior seguimiento un alto grado de participación del
personal, característica que se puede lograr optimizando el uso de los canales
de comunicación interna utilizados en la organización. La buena gestión de la
comunicación interna debe alcanzar un objetivo básico, cual es cubrir las
necesidades de comunicación que presentan los individuos o grupos que
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