Importancia de los distintos Canales de Comunicación Interna para ...

Importancia de los distintos canales de comunicación interna para la gestión de las universidades públicas
en Argentina en el marco conceptual de la Gestión Total de Calidad. Análisis de un caso.
mayor nivel de exigencia desde el exterior por la cantidad de instituciones que
visitaron la Facultad y otras tantas que la invitaron a exponer su experiencia. A
su vez, surgieron nuevos desafíos y dificultades a afrontar, y se plantearon
nuevos emprendimientos tendientes a corregir debilidades históricas de la
Facultad.
El desarrollo de la organización se apoyó en convicciones iniciales de los
dirigentes, en valores clásicos de la calidad, y en otros muy particulares de este
proceso. Se citan las convicciones iniciales y valores, que se encuentran
registradas en el Informe Extenso del Premio Nacional a la Calidad 1995 y en
las actas del Equipo de Calidad:
- La Facultad, siendo democrática y del Estado, tiene que enfrentar el
desafío de ofrecer un servicio del mejor nivel posible en un marco de
pluralismo y a pesar de las restricciones económicas. Para lograrlo, es
necesario que todos sus integrantes estén involucrados, aportando las
capacidades que cada uno posee, pues la mejora de la Institución significa
mayor seguridad y bienestar para cada uno de los integrantes.
- Todas las actividades deben estar orientadas al cumplimiento de los
objetivos que han sido encomendados a la Institución con relación a los
destinatarios de su servicio.
- La utilización de los recursos se debe hacer con la mayor eficiencia y
austeridad posible, garantizando el cumplimiento de los objetivos y el bienestar
de las personas.
- Los directivos deben dar el ejemplo, demostrando su compromiso. La
transparencia en los actos así como la comunicación constituyen un eje de
desarrollo del proceso.
- Es necesario afianzar las mejoras con hechos concretos, evitando los
grandes anuncios, convocatorias e inauguraciones, disponiendo en forma
directa las nuevas instalaciones al servicio que deben cumplir.
- La participación y la capacitación del personal debe referirse no sólo a
temas técnicos, sino los inherentes a calidad total, administración de recursos
humanos, seguridad e higiene y otros relativos a aumentar el potencial de la
organización.
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