Importancia de los distintos Canales de Comunicación Interna para ...

Importancia de los distintos canales de comunicación interna para la gestión de las universidades públicas
en Argentina en el marco conceptual de la Gestión Total de Calidad. Análisis de un caso.
4.2.1 Investigación documental del proceso de gestión
El proceso de gestión sobre el que se plantea la investigación se inició a
finales de la década del ochenta y se extiende aproximadamente hasta el inicio
de la nueva gestión en agosto del 2005. La culminación de la gestión que puso
en marcha el proceso analizado coincide con un hecho muy importante para la
Institución, la acreditación de sus dos carreras de grado presentadas a la
convocatoria voluntaria 2002-2003. Existe evidencia escrita sobre el mismo,
consistente tanto en documentación propia del sistema llevado a cabo en la
Facultad (estatuto del Equipo de Calidad, actas de reuniones, procedimientos,
informes de autoevaluación institucional, informe preliminar y extenso para la
presentación al Premio Nacional a la Calidad e informe de acreditación entre
otros) como publicaciones que han realizado autores sobre el caso. De igual
manera, documentación producida por agentes externos a la Facultad, como el
informe de retroalimentación preparado por la junta de jueces y evaluadores
correspondientes durante la competencia en el Premio Nacional y el informe
preparado por los pares evaluadores durante el proceso de acreditación de las
carreras de ingeniería civil y electromecánica.
Precisamente del Informe Extenso del Premio Nacional a la Calidad
1995 se transcribe el siguiente párrafo: "Desde 1987 se comenzó con un
sistema de conducción innovador no tradicional, orientado a lograr mejoras
continuas en un marco de participación y capacitación. Desde fines de 1990 se
coordinaron, organizaron y sistematizaron los procesos con la conformación
del Equipo de Calidad, que tuvo y tiene a su cargo la extensión del proceso
continuo de mejoras en todas las áreas. La razón de la adopción de un
proceso de Calidad Total se debe a que la conducción de la Facultad está
convencida de que esta filosofía es una herramienta poderosa para elevar el
nivel de sus productos y servicios y lograr, consecuentemente, una mayor
satisfacción para su personal, para sus alumnos y para la sociedad”. Puede
apreciarse en este texto el compromiso con la filosofía de la calidad,
privilegiando la satisfacción de los actores que intervienen en el proceso.
Todos los documentos ya sean de carácter interno o externo, permiten a
un observador externo comprobar la existencia del proceso de gestión total de
calidad y corroborar los datos que surgen del mismo. Se destacan por presentar
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