Importancia de los distintos Canales de Comunicación Interna para ...

CAPÍTULO 1: INTRODUCCIÓN
1.1 Presentación del problema
La gestión empresarial del siglo XXI empieza a olvidarse del modelo
tradicional de liderazgo basado en una mentalidad conservadora, paternalista y
autoritaria, que está siendo sustituida cada vez más, por una mentalidad
amplificadora con un modelo nuevo, moderno, emprendedor y motivador. Una
de las variables principales de este modelo de gestión es la comunicación
(Morales Serrano, 2001).
La comunicación está siendo reconocida como una variable clave por
quienes conducen las organizaciones, constituyéndose en una aliada para
conseguir los objetivos estratégicos en situaciones de cambio. La correcta
gestión de la comunicación dentro de las organizaciones reduce la posibilidad
de los flujos incontrolados de información, disminuyendo así en un alto grado
el riesgo de conflictos.
Aunque los procesos de comunicación, tanto externos como internos, han
existido siempre en todo tipo de organizaciones, han sido las empresas e
instituciones consideradas como excelentes, por su reconocida preocupación
por la calidad en todos sus ámbitos de gestión, las pioneras en cuanto a la
detección de la importancia que ejerce la buena gestión de la misma en el
ámbito organizacional. Y son justamente este tipo de organizaciones las que
consideran a la comunicación como una herramienta de gestión estratégica y
un signo exterior de modernidad. Asimismo, sostienen que las funciones y
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