Importancia de los distintos Canales de Comunicación Interna para ...

Importancia de los distintos canales de comunicación interna para la gestión de las universidades públicas
en Argentina en el marco conceptual de la Gestión Total de Calidad. Análisis de un caso.
Internet. Las tecnologías vinculadas a Internet sin duda son los canales
electrónicos que han tenido un mayor crecimiento en las últimas décadas.
Respecto de la adaptación a estas nuevas tecnologías Mancuso (2006) expresa:
“Adaptarse al mundo globalizado implica, desde hace unos años, el
deambular por un espacio mixto donde el código oral y el código escrito se
intercalan en la comunicación humana, aunque virtualmente”. Continúa
reflexionando al respecto definiendo al chat como: “una herramienta de uso
masivo en la que el emisor y el receptor se introducen en el mundo de la
escritura, sin perder ciertas gesticulaciones, propias de la oralidad, que se
dibujan en los íconos proporcionados en las ventana de diálogo cibernético”.
Se cita como una de las desventajas importantes del Chat la falta de conexión
física entre las personas y el sutil atentado a nuestra lengua; hablamos con otro
sin verlo, pero podemos imaginar la emoción al leer un mensaje sin estar del
todo seguros de interpretar correctamente lo que nos quiere decir. En particular
otro tipo de tecnología vinculada a Internet de gran crecimiento en las últimas
décadas es el correo electrónico, ya sea externo, es decir específicamente a
través de Internet; o interno, mediante una red propia denominada
generalmente Intranet. Su principal ventaja reside en la capacidad de
comunicarse al instante y trasmitir mensajes escritos, es decir es rápido,
económico, y puede utilizarse para enviar el mismo mensaje a muchas
personas al mismo tiempo. El resto de ventajas y/o desventajas generalmente
van en paralelo a las de cualquier otra comunicación escrita; sin embargo, uno
de los principales inconvenientes propios de este tipo de comunicación es la
proliferación incontrolada, tanto a nivel externo o interno de mensajes sin una
clara justificación.
La elección del canal de comunicación según su capacidad
Respecto de la capacidad de los canales de comunicación para transmitir
información, Robbins (1999) cita los resultados de la investigación efectuada
con un grupo de gerentes acerca del por qué de su elección de un canal de
comunicación por sobre otro, rescatando el modelo definido por los
investigadores Daft y Lengel (1986). Según la definición de estos autores la
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