Importancia de los distintos Canales de ComunicaciÃ³n Interna para ...

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La comunicación interna y su rol en la gestión de la universidad las relaciones estipuladas en las normas, generan sistemas políticos y de inteligencia a través de los que se pueden toman decisiones. El principal medio de comunicación empleado en la comunicación informal es el cara a cara, la relación interpersonal directa. Una distorsión importante que se forma en este tipo de comunicación es la causada por los rumores, que aparecen fácilmente al ser una comunicación no controlada y que busca complementar la falta de comunicación formal. Las redes formales entrelazan a sus miembros siguiendo una estructura jerárquica predeterminada, favoreciendo el contacto entre distintos niveles, departamentos y áreas de la organización, al tiempo que persigue la consecución de importantes objetivos como construcción de identidad, consenso, participación, feed-back, cohesión y trabajo en equipo. La conquista de cualquiera de estos objetivos es posible gracias a que las redes de comunicación formales son diseñadas y administradas por la organización, ejerciendo, de este modo, un control significativo sobre la información que por ellas circula. Las redes formales necesitan construirse, implementarse, sostenerse y legitimarse, lo cual demanda una puesta activa de recursos, tiempo, planificación y coherencia; sin embargo las redes informales nacen en el intercambio diario y permanente de mensajes entre sus integrantes, razón por la que complementan a las formales y se necesitan mutuamente. Una comunicación interna bien diseñada intentará establecer en la práctica una convivencia que respete e integre los territorios de lo formal e informal. A través de una relación receptiva y abierta con el entorno, la dirección de la organización podrá aprovechar algo más que la ¨mano de obra¨ de sus empleados: podrá sumar y convertir en una ventaja competitiva la redes informales que surjan espontáneamente con el propósito de optimizar su comunicación interna (Formanchuk, 2007). Teniendo en cuenta el código de los mensajes, coincidiendo con Katz & Kahn (1995), se clasifica a la comunicación interna en i) oral, ii) escrita o iii) electrónica. En el siguiente apartado, se utiliza esta clasificación para describir de manera análoga los tipos de canales de comunicación interna relacionados directamente a la hipótesis esta investigación. - 91 -
Importancia de los distintos canales de comunicación interna para la gestión de las universidades públicas en Argentina en el marco conceptual de la Gestión Total de Calidad. Análisis de un caso. Tipología según Componentes Emisor y Receptor Intercambio de Componentes Interpersonal o Recíproca Colectiva o Unilateral Presencialidad del Emisor Directa Indirecta Existencia de Realimentación Unidireccional Bidireccional Mensaje Sentido y Dirección Vertical Ascendente Descendente Lateral Horizontal Diagonal u Oblicua Tipo de Red Formal Informal Código Oral Escrita Electrónica Figura 3.3: Tipos de comunicación interna. Fuente: elaboración propia. Cabe aclarar que a partir de la clasificación propuesta y teniendo en cuenta que la función del canal es unir el emisor con el receptor para permitir la comunicación, es usual llamar canal de comunicación a cada uno de los tipos de comunicación propuestos en la Figura 3.3.. Así se tiene canales directos e indirectos, formales o informales, horizontales o verticales, según el tipo correspondiente. - 92 -
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Editorial de la Universidad Tecnol
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A mis hijos Bautista, Baltazar y Br
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RESUMEN En esta tesis se investiga
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CAPÍTULO 6: CONCLUSIONES El objeti
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Conclusiones responsabilidades de c
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Conclusiones las conclusiones debe
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Conclusiones 6.3 Breve análisis cr
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Conclusiones Total de Calidad, cuá
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CAPÍTULO 7: BIBLIOGRAFÍA Alcorta,
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Bibliografía Costa, J. (2003). Ima
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Bibliografía Gómez De Silva, G. (
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Bibliografía Miller, D. (1977). Th
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Jueces No Docentes Tabla A.2.12 Pos
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3. Peso y Posición del Total de Pr
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Tabla A.4.1 Peso de las proposicion
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Facultad Regional Concepción del U
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