Importancia de los distintos Canales de Comunicación Interna para ...

La comunicación interna y su rol en la gestión de la universidad
las relaciones estipuladas en las normas, generan sistemas políticos y de
inteligencia a través de los que se pueden toman decisiones. El principal
medio de comunicación empleado en la comunicación informal es el cara a
cara, la relación interpersonal directa. Una distorsión importante que se forma
en este tipo de comunicación es la causada por los rumores, que aparecen
fácilmente al ser una comunicación no controlada y que busca complementar la
falta de comunicación formal.
Las redes formales entrelazan a sus miembros siguiendo una estructura
jerárquica predeterminada, favoreciendo el contacto entre distintos niveles,
departamentos y áreas de la organización, al tiempo que persigue la
consecución de importantes objetivos como construcción de identidad,
consenso, participación, feed-back, cohesión y trabajo en equipo. La conquista
de cualquiera de estos objetivos es posible gracias a que las redes de
comunicación formales son diseñadas y administradas por la organización,
ejerciendo, de este modo, un control significativo sobre la información que por
ellas circula. Las redes formales necesitan construirse, implementarse,
sostenerse y legitimarse, lo cual demanda una puesta activa de recursos,
tiempo, planificación y coherencia; sin embargo las redes informales nacen en
el intercambio diario y permanente de mensajes entre sus integrantes, razón
por la que complementan a las formales y se necesitan mutuamente.
Una comunicación interna bien diseñada intentará establecer en la
práctica una convivencia que respete e integre los territorios de lo formal e
informal. A través de una relación receptiva y abierta con el entorno, la
dirección de la organización podrá aprovechar algo más que la ¨mano de obra¨
de sus empleados: podrá sumar y convertir en una ventaja competitiva la redes
informales que surjan espontáneamente con el propósito de optimizar su
comunicación interna (Formanchuk, 2007).
Teniendo en cuenta el código de los mensajes, coincidiendo con Katz &
Kahn (1995), se clasifica a la comunicación interna en i) oral, ii) escrita o iii)
electrónica. En el siguiente apartado, se utiliza esta clasificación para describir
de manera análoga los tipos de canales de comunicación interna relacionados
directamente a la hipótesis esta investigación.
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