Importancia de los distintos Canales de Comunicación Interna para ...

Importancia de los distintos canales de comunicación interna para la gestión de las universidades públicas
en Argentina en el marco conceptual de la Gestión Total de Calidad. Análisis de un caso.
tareas, como de los objetivos y políticas de la organización; la función básica
de la comunicación ascendente es informar a los estratos superiores de aquello
que está ocurriendo en los niveles inferiores.
En cuanto a la lateral, ésta generalmente enlaza a los miembros de un
mismo nivel jerárquico de la organización en dirección horizontal siguiendo el
patrón del flujo del trabajo de la organización. Su función básica es ofrecer un
canal directo para coordinar a la organización y para resolver los problemas sin
que sea necesario acudir a niveles superiores, en este caso se la denomina
horizontal. Pero también puede manifestarse entre miembros de distintos
niveles jerárquicos, en este caso suele denominarse diagonal u oblicua (Ver
Figura 3.2). La comunicación horizontal favorece una serie de dinámicas para
el desarrollo de la estrategia organizacional y propicia el conocimiento
recíproco de las personas. (Katz & Khan, 1995; Ariza Montes, 2004;
Chiavenatto, 1998; Davies, 2000; Kendall & Kendall, 1988; Lardent, 1993;
Hall, 1996)
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Figura 3.2 Clasificación según el sentido del mensaje. Fuente: Álvarez (2000)
Los flujos de información interna en una organización definen dos tipos
de estilos o redes de comunicación.
Las redes informales se forman en torno a las relaciones sociales de los
miembros, y surgen ante la necesidad de un miembro de comunicarse con otro
sin que exista ningún medio formal para ello, o si los que existen son
inadecuado s. Estas redes aparecen donde la comunicación formal es
insuficiente para las necesidades emocionales y de información de los
miembros de la organización y ayudan a mantener relaciones sociales ajenas a
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