Importancia de los distintos Canales de Comunicación Interna para ...

La comunicación interna y su rol en la gestión de la universidad
proyección en una sala, una conversación cara a cara o una entrevista. La
comunicación indirecta se da a través de canales denominados complejos, es
decir implican cadenas de medios como por ejemplo avisos en radios, diarios,
revistas, televisión o Internet.
Según la existencia del componente realimentación en el proceso la
comunicación se puede clasificar en unidireccional, unidireccional paralela y
bidireccional. La comunicación unidireccional implica la emisión de
información del emisor al receptor, despreocupándose de la retroalimentación.
Como se explicó anteriormente en este capítulo, esto constituye un simple acto
informativo donde el emisor trasmite una instrucción a un receptor, por ello no
se incluye en la Figura 3.3. En la comunicación unidireccional paralela la
retroalimentación se produce en la medida que el receptor se limita a informar
que ha comprendido -o no- el mensaje; mientras que en la comunicación
bidireccional se produce la verdadera interacción. La comunicación
bidireccional permite al emisor ejercer control sobre el proceso debido a que
cuando el emisor transmite el mensaje al receptor, siempre aparece la
realimentación permitiendo de esta manera constatar el grado de recepción del
mensaje y corregir posibles errores.
Clasificaciones relacionadas con el componente mensaje
Se tienen en cuenta las siguientes características del mensaje: el sentido y
dirección; el tipo de red que utiliza y la naturaleza del mismo (Ver Figura 3.3).
Combinando el sentido y la dirección del mensaje es posible analizar la
comunicación interna desde las perspectivas vertical y lateral.
Respecto de la perspectiva vertical, ésta enlaza distintos escalones
jerárquicos y departamentos de una institución. La misma además, asciende o
desciende a lo largo de la cadena de mando, por ello se la subdivide en
descendente, cuando los niveles superiores de la estructura deciden trasmitir
cualquier tipo de mensaje hacia los niveles inferiores, y ascendente, cuando los
miembros de la organización de niveles inferiores emiten uno o más mensajes
a los niveles superiores, como respuesta a su necesidad de disponer de canales
que permitan resolver sus inquietudes y problemas. Mientras que la función
básica de la comunicación descendente es difundir, dirigir e informar a los
integrantes de la organización respecto de las instrucciones para realizar sus
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