Las 5S, herramientas de cambio - edUTecNe
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Las 5S, herramientas de cambio
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<strong>Las</strong> <strong>5S</strong>, <strong>herramientas</strong> <strong>de</strong> <strong>cambio</strong>
<strong>Las</strong> <strong>5S</strong>, <strong>herramientas</strong> <strong>de</strong> <strong>cambio</strong><br />
Perfil <strong>de</strong>l Capítulo<br />
En talleres, oficinas y aulas se acumulan cosas, tales como materiales,<br />
piezas usadas, nuevas, <strong>herramientas</strong> en uso y <strong>de</strong>terioradas, documentos,<br />
útiles, máquinas <strong>de</strong> oficina, etc.<br />
Con el transcurso <strong>de</strong>l tiempo aumenta la acumulación, lo que suele<br />
provocar que la búsqueda <strong>de</strong> las cosas insuma un tiempo mayor que el <strong>de</strong> utilización.<br />
Esto ocurre porque se guardan cosas que son útiles y otras que no lo son,<br />
por si se llegaran a necesitar. Para evitar esta situación es necesario realizar<br />
una limpieza mayor pues <strong>de</strong> lo contrario se afecta la capacidad <strong>de</strong> producir.<br />
Con la práctica <strong>de</strong> SEPARAR, ORDENAR Y LIMPIAR se obtiene esta limpieza<br />
mayor provocando simultáneamente un <strong>cambio</strong> <strong>de</strong> tipo 2 al establecer un<br />
nuevo sistema como consecuencia <strong>de</strong> la forma en que se realizan estas<br />
acciones.<br />
Posteriormente, con la estandarización <strong>de</strong> las normas establecidas por el<br />
grupo en la aplicación <strong>de</strong> SEPARAR, ORDENAR Y LIMPIAR, se evita volver a<br />
las condiciones iniciales.<br />
Contenido<br />
2.1 - La primera “S” - SEPARAR.<br />
2.2 - La segunda “S” - ORDENAR.<br />
2.3 - La tercera “S” - LIMPIAR.<br />
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<strong>Las</strong> <strong>5S</strong>, <strong>herramientas</strong> <strong>de</strong> <strong>cambio</strong><br />
2.1 - La primera “S” - SEPARAR<br />
Con esta acción se comienza la implementación <strong>de</strong> las “S” en el sector.<br />
Nota:<br />
<strong>Las</strong> siguientes ilustraciones representan un taller y una oficina, en realidad<br />
se parecen más a “cuevas” que a medida que se aplican las diferentes “S” se<br />
transforman.<br />
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<strong>Las</strong> <strong>5S</strong>, <strong>herramientas</strong> <strong>de</strong> <strong>cambio</strong><br />
Para comenzar la implementación <strong>de</strong> SEPARAR surge:<br />
SEPARAR es un proceso <strong>de</strong> clasificación en el cual se <strong>de</strong>fine claramente<br />
qué es realmente necesario para realizar las tareas y qué<br />
no lo es, cuya permanencia en el lugar <strong>de</strong> trabajo causa<br />
numerosos inconvenientes.<br />
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<strong>Las</strong> <strong>5S</strong>, <strong>herramientas</strong> <strong>de</strong> <strong>cambio</strong><br />
Cuando se menciona lo realmente necesario se hace referencia a equipos,<br />
<strong>herramientas</strong>, materiales, repuestos, documentos, planos, carpetas, libros,<br />
etc., que se emplean en el lugar <strong>de</strong> trabajo.<br />
Es sumamente importante establecer un criterio para toda la organización<br />
pues SEPARAR es sinónimo <strong>de</strong> LIMPIEZA MAYOR, que a su vez <strong>de</strong>fine<br />
la política a seguir con lo innecesario.<br />
Esta Limpieza Mayor elimina los objetos innecesarios que se ubican con<br />
cierta preferencia en:<br />
Estantes y armarios, sobre todo en las partes superior e inferior.<br />
En pasillos, sendas peatonales, escaleras y rincones, lugares que por<br />
razones <strong>de</strong> seguridad <strong>de</strong>ben estar libres <strong>de</strong> obstáculos, siendo lo<br />
contrario lo que ocurre muchas veces.<br />
Detrás o <strong>de</strong>bajo <strong>de</strong> máquinas se <strong>de</strong>jan piezas rotas o trozos <strong>de</strong><br />
material <strong>de</strong> <strong>de</strong>scarte.<br />
Por cualquier lado, sobre todo si se trata <strong>de</strong> objetos, <strong>herramientas</strong>,<br />
instrumentos y piezas pequeñas.<br />
¿Qué criterio se usa para SEPARAR lo necesario <strong>de</strong> lo innecesario<br />
para realizar las tareas?<br />
Es más simple <strong>de</strong> lo que imaginamos:<br />
1- Un objeto es necesario cuando se lo usa, no interesa cuánto.<br />
2- Es innecesario cuando no se usa.<br />
¿Quiénes <strong>de</strong>terminan su uso?<br />
<strong>Las</strong> personas que realizan las tareas; solo ellas y nadie más que ellas son<br />
las que saben cómo y con qué hacen las cosas, por lo tanto son las idóneas<br />
para <strong>de</strong>terminar su utilidad.<br />
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<strong>Las</strong> <strong>5S</strong>, <strong>herramientas</strong> <strong>de</strong> <strong>cambio</strong><br />
Es frecuente que en el análisis <strong>de</strong>l SEPARAR se tenga en cuenta el valor<br />
<strong>de</strong>l objeto y no su utilidad, para evitar esta confusión el criterio a usar es: lo<br />
que no es útil para el trabajo se aparta; su valor <strong>de</strong>fine el <strong>de</strong>stino final:<br />
- Si el objeto es necesario en otra área, se envía a ella.<br />
- Si no tiene valor (por ejemplo los <strong>de</strong>sechos), se <strong>de</strong>scarta.<br />
- Si lo tiene (como las máquinas, chatarra, etc.) se ven<strong>de</strong>.<br />
- Los objetos necesarios se guardan.<br />
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<strong>Las</strong> <strong>5S</strong>, <strong>herramientas</strong> <strong>de</strong> <strong>cambio</strong><br />
Para aplicar las diferentes "S" a cada grupo se le <strong>de</strong>fine un área<br />
<strong>de</strong> responsabilidad. Este área está relacionada con el lugar físico<br />
asignado por la organización para realizar las tareas.<br />
Cuando el mismo lugar físico es usado por varios turnos se divi<strong>de</strong> en<br />
diferentes sectores, cada uno a cargo <strong>de</strong> un grupo responsable, para evitar<br />
que las responsabilida<strong>de</strong>s se diluyan.<br />
Ejemplo:<br />
En este lugar y su contorno trabajan tres turnos diferentes: A, B y C.<br />
Como se observa, existen áreas <strong>de</strong> uso comunes a varios grupos, sobre cada una <strong>de</strong><br />
las cuales sólo uno toma <strong>de</strong>cisiones.<br />
¿Qué se hace al respecto?<br />
El grupo responsable tendrá que negociar con los otros grupos y lograr acuerdos para<br />
que las <strong>de</strong>cisiones que tome sean aceptadas por los <strong>de</strong>más, los cuales <strong>de</strong>ben colaborar<br />
en el mantenimiento <strong>de</strong>l sector. <strong>Las</strong> negociaciones están a cargo <strong>de</strong> los lí<strong>de</strong>res.<br />
Estas negociaciones entre grupos traen una mayor vinculación entre ellos<br />
y, como consecuencia, el aprendizaje <strong>de</strong> convivir y ayudarse mutuamente.<br />
Para realizar la tarea el grupo hace un relevamiento <strong>de</strong> los<br />
problemas recorriendo el área asignada. De esta observación<br />
se tiene un cuadro <strong>de</strong> situación <strong>de</strong> cómo están las cosas, lo<br />
que les permite encarar las soluciones.<br />
A continuación el grupo se reúne y construye el cuadro <strong>de</strong> situación<br />
mediante una comunicación interactiva, iniciándose así el inter<strong>cambio</strong> <strong>de</strong>:<br />
experiencias, opiniones y aportes.<br />
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<strong>Las</strong> <strong>5S</strong>, <strong>herramientas</strong> <strong>de</strong> <strong>cambio</strong><br />
Al comienzo suele no resultar fácil establecer las conversaciones pues en<br />
general no es una práctica habitual, pero a medida que se van repitiendo las<br />
reuniones se produce su incorporación como hábito.<br />
Para encontrar la solución a cada problema planteado los miembros <strong>de</strong>l<br />
grupo <strong>de</strong>ben negociar, es <strong>de</strong>cir, "encontrarle la vuelta" para llegar a un<br />
acuerdo que los satisfaga. En este "encontrarle la vuelta" <strong>de</strong>be <strong>de</strong>sarrollarse<br />
la imaginación, condición imprescindible <strong>de</strong> la creatividad.<br />
Logrados los acuerdos con respecto a las tareas a realizar y sus priorida<strong>de</strong>s,<br />
se nombran los responsables <strong>de</strong> ejecutarlas y se establece el cronograma<br />
<strong>de</strong> tiempos correspondiente.<br />
Los problemas <strong>de</strong>tectados por el grupo, su solución y el cronograma se<br />
asientan en las planillas diseñadas para tal fin, como las que se encuentran en<br />
el capítulo 4.<br />
Una vez realizada la separación, los ítem innecesarios se envían a los<br />
lugares físicos <strong>de</strong>signados.<br />
Para que los ítem innecesarios sean i<strong>de</strong>ntificados se les adjunta una tarjeta<br />
roja que forma parte <strong>de</strong>l control visual que se estudia en el próximo<br />
capítulo. La tarjeta evita la mezcla <strong>de</strong> los ítem clasificados.<br />
Beneficios que trae la aplicación <strong>de</strong> la 1ra. "S":<br />
- Se recupera espacio <strong>de</strong>sperdiciado, escritorios, mesas <strong>de</strong> trabajo,<br />
estanterías, tableros <strong>de</strong> <strong>herramientas</strong>, etc.<br />
- Mejora la seguridad al <strong>de</strong>spejarse pisos, sendas peatonales y escaleras.<br />
La siguiente figura representa cómo se produce la metamorfosis <strong>de</strong> las<br />
cuevas luego <strong>de</strong> implementar SEPARAR.<br />
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<strong>Las</strong> <strong>5S</strong>, <strong>herramientas</strong> <strong>de</strong> <strong>cambio</strong><br />
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<strong>Las</strong> <strong>5S</strong>, <strong>herramientas</strong> <strong>de</strong> <strong>cambio</strong><br />
2.2 - La segunda "S" - ORDENAR<br />
Despejada el área <strong>de</strong> todo lo innecesario, cuando sólo queda lo que se<br />
<strong>de</strong>be guardar, comienza el segundo paso: ORDENAR.<br />
¿Qué criterio se usa para or<strong>de</strong>nar?<br />
Para efectuar el or<strong>de</strong>namiento <strong>de</strong> los objetos se utiliza la frecuencia <strong>de</strong> uso:<br />
- Cuando más se usan, más cerca <strong>de</strong>ben estar <strong>de</strong> las personas.<br />
- Cuando menos se usan, más alejados.<br />
Aplicar estos criterios es fundamental pues <strong>de</strong> esta forma se minimizan<br />
los tiempos <strong>de</strong> movimiento para la búsqueda <strong>de</strong> un objeto, como consecuencia<br />
<strong>de</strong> un mejor lay-out.<br />
La siguiente tabla basada en este criterio sirve para orientar cómo se aplica<br />
el ORDENAR.<br />
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<strong>Las</strong> <strong>5S</strong>, <strong>herramientas</strong> <strong>de</strong> <strong>cambio</strong><br />
¿Cómo or<strong>de</strong>nar?<br />
El procedimiento para or<strong>de</strong>nar es:<br />
1 - Definir y preparar los lugares <strong>de</strong> almacenamiento.<br />
2 - Determinar un lugar para cada cosa.<br />
3 - I<strong>de</strong>ntificar cada mueble y lugar <strong>de</strong> almacenamiento.<br />
4 - I<strong>de</strong>ntificar cada objeto (herramienta, documento, etc.) con la misma<br />
i<strong>de</strong>ntificación <strong>de</strong>l lugar don<strong>de</strong> se va a guardar.<br />
5 - Confeccionar un manual que registre el lugar <strong>de</strong> almacenamiento <strong>de</strong><br />
cada objeto.<br />
6 - Mantener siempre or<strong>de</strong>nadas las áreas <strong>de</strong> almacenamiento.<br />
Ejemplos <strong>de</strong> cómo or<strong>de</strong>nar:<br />
Definir y preparar los lugares <strong>de</strong> almacenamiento.<br />
<strong>Las</strong> estanterías, archivos, armarios, mesas <strong>de</strong> trabajo, etc. <strong>de</strong>ben<br />
colocarse <strong>de</strong> tal manera que su acceso sea simple y seguro siguiendo<br />
el criterio señalado en la tabla <strong>de</strong> cómo or<strong>de</strong>nar.<br />
Determinar un lugar para cada cosa.<br />
Recordar que lo que más se usa <strong>de</strong>be <strong>de</strong> estar más cerca <strong>de</strong> quienes lo<br />
utilizan.<br />
Criterios para ubicar el lugar <strong>de</strong> cada objeto:<br />
- La altura <strong>de</strong>be permitir un acceso sencillo y seguro.<br />
- Los repuestos y piezas se organizan siguiendo el criterio <strong>de</strong> que<br />
el primero que ingresa es el primero que se retira.<br />
- <strong>Las</strong> <strong>herramientas</strong> <strong>de</strong> mano <strong>de</strong>ben estar ubicadas <strong>de</strong> forma tal que<br />
el tiempo <strong>de</strong> acceso y retorno se minimice.<br />
- Los objetos gran<strong>de</strong>s que se almacenan en el piso <strong>de</strong>ben tener<br />
fácil acceso y una ubicación <strong>de</strong>finida y señalada.<br />
- Para tareas repetitivas se arman conjuntos <strong>de</strong> acuerdo a las<br />
necesida<strong>de</strong>s, ya sea que se trate <strong>de</strong> <strong>herramientas</strong> o elementos <strong>de</strong><br />
oficina (lápices, gomas, corrector, etc.).<br />
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<strong>Las</strong> <strong>5S</strong>, <strong>herramientas</strong> <strong>de</strong> <strong>cambio</strong><br />
I<strong>de</strong>ntificar cada mueble y lugar <strong>de</strong> almacenamiento.<br />
La finalidad es que cada sitio don<strong>de</strong> se coloca un objeto o ítem que<strong>de</strong><br />
unívocamente <strong>de</strong>terminado.<br />
I<strong>de</strong>ntificación <strong>de</strong>l mueble.<br />
Para i<strong>de</strong>ntificar el mueble, ya sea una estantería, un armario, un<br />
tablero, etc. se coloca en un lugar bien visible <strong>de</strong> la parte superior un<br />
cartel con un número y/o una letra.<br />
I<strong>de</strong>ntificación <strong>de</strong>l lugar.<br />
Para el estante se utiliza generalmente una letra, mientras que para la<br />
columna un número. En ambos casos se utilizan letreros bien visibles.<br />
Cuando se trata <strong>de</strong> tableros el lugar se reemplaza por la figura <strong>de</strong> la<br />
herramienta dibujada en el mismo.<br />
Fig. n° 2-1 :<br />
I<strong>de</strong>ntificación <strong>de</strong><br />
archivos.<br />
Fig. n° 2-2 :<br />
I<strong>de</strong>ntificación <strong>de</strong><br />
escritorios.<br />
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<strong>Las</strong> <strong>5S</strong>, <strong>herramientas</strong> <strong>de</strong> <strong>cambio</strong><br />
Fig. n° 2-3 :<br />
Tablero <strong>de</strong><br />
<strong>herramientas</strong>.<br />
Fig. n° 2-4 :<br />
I<strong>de</strong>ntificación en<br />
estanterías.<br />
Fig. n° 2-5 :<br />
Almacenar en el piso.<br />
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<strong>Las</strong> <strong>5S</strong>, <strong>herramientas</strong> <strong>de</strong> <strong>cambio</strong><br />
I<strong>de</strong>ntificar cada objeto (herramienta, documento, etc.) con la<br />
misma i<strong>de</strong>ntificación <strong>de</strong>l lugar en don<strong>de</strong> se lo guarda.<br />
En cada objeto, en un lugar visible, se pega una etiqueta o se graba<br />
la i<strong>de</strong>ntificación <strong>de</strong>l lugar asignado para guardarlo.<br />
Este procedimiento permite a partir <strong>de</strong> un golpe <strong>de</strong> vista (Control<br />
Visual) verificar si el objeto está guardado en el lugar correspondiente<br />
comparando ambas i<strong>de</strong>ntificaciones.<br />
Fig. n° 2-6:<br />
I<strong>de</strong>ntificación <strong>de</strong><br />
objetos y <strong>herramientas</strong>.<br />
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<strong>Las</strong> <strong>5S</strong>, <strong>herramientas</strong> <strong>de</strong> <strong>cambio</strong><br />
Es necesario confeccionar un manual que contenga el lugar <strong>de</strong><br />
almacenamiento <strong>de</strong> cada objeto.<br />
Éste <strong>de</strong>be guardarse en un lugar accesible y visible.<br />
Al estar la información al alcance <strong>de</strong> todos este manual permite<br />
hallar los objetos con rapi<strong>de</strong>z, eliminando el tiempo usado en dar<br />
o pedir explicaciones.<br />
La información básica necesaria por cada ítem es:<br />
- Denominación <strong>de</strong>l objeto.<br />
- I<strong>de</strong>ntificación <strong>de</strong>l mueble y lugar que ocupa en éste.<br />
- Indicación acerca <strong>de</strong> adón<strong>de</strong> ha sido enviado (pañol central<br />
o sectorial) si fue retirado <strong>de</strong>l área por ser <strong>de</strong> uso esporádico.<br />
- Actualización permanentemente.<br />
- Para su confección se pue<strong>de</strong> usar un fichero, un cua<strong>de</strong>rno o la<br />
computadora.<br />
Fig. n° 2-7:<br />
Manual que contiene<br />
lugar <strong>de</strong> almacenamiento<br />
<strong>de</strong> cada objeto.<br />
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<strong>Las</strong> <strong>5S</strong>, <strong>herramientas</strong> <strong>de</strong> <strong>cambio</strong><br />
Mantener siempre or<strong>de</strong>nadas las áreas <strong>de</strong> almacenamiento.<br />
Al negociar y llegar a acuerdos los integrantes <strong>de</strong>l grupo establecen<br />
reglas para SEPARAR, ORDENAR, etc. El cumplimiento <strong>de</strong> estas<br />
reglas por parte <strong>de</strong> los integrantes <strong>de</strong>l grupo es lo que mantiene el<br />
área en buenas condiciones <strong>de</strong> uso.<br />
Cuando un miembro <strong>de</strong>l grupo no respeta estas reglas el problema se<br />
trata en el grupo.<br />
¿Quién y dón<strong>de</strong> se or<strong>de</strong>na?<br />
Como en SEPARAR, en ORDENAR participan todos los integrantes <strong>de</strong>l grupo<br />
<strong>de</strong>l área <strong>de</strong> responsabilidad asignada.<br />
Beneficios que trae la aplicación <strong>de</strong> la 2da. "S":<br />
- Mejora la productividad al minimizar o eliminar los tiempos<br />
improductivos.<br />
- Mejora la distribución <strong>de</strong> muebles, máquinas, equipos;<br />
en síntesis mejora el lay-out <strong>de</strong>l lugar <strong>de</strong> trabajo.<br />
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<strong>Las</strong> <strong>5S</strong>, <strong>herramientas</strong> <strong>de</strong> <strong>cambio</strong><br />
Fig. n° 2-8:<br />
<strong>Las</strong> cuevas luego <strong>de</strong> implementar ORDENAR.<br />
2.3 - La tercera "S" - LIMPIAR<br />
Limpiar significa que se <strong>de</strong>ben hallar en óptimas condiciones <strong>de</strong> uso:<br />
- Máquinas, equipos, <strong>herramientas</strong> y documentos.<br />
- Mesas <strong>de</strong> trabajo.<br />
- Armarios, estanterías y tableros.<br />
- Escritorios, ficheros, etc.<br />
- Pisos, pare<strong>de</strong>s, áreas peatonales, escaleras, ventanas, etc.<br />
Esto implica que a<strong>de</strong>más <strong>de</strong> estar pintadas se <strong>de</strong>ben encontrar:<br />
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<strong>Las</strong> <strong>5S</strong>, <strong>herramientas</strong> <strong>de</strong> <strong>cambio</strong><br />
1) Máquinas, equipos y <strong>herramientas</strong> libres <strong>de</strong> suciedad y todos sus componentes<br />
funcionando correctamente.<br />
2) Sobre mesas <strong>de</strong> trabajo <strong>de</strong>be haber sólo lo necesario para <strong>de</strong>sarrollar las tareas.<br />
Está comprobado que tanto la limpieza como el or<strong>de</strong>n están relacionados con la<br />
habilidad <strong>de</strong> realizar las tareas con <strong>de</strong>streza y calidad.<br />
3) Los objetos <strong>de</strong>ben estar libres <strong>de</strong> suciedad en sus respectivos lugares, ya sean<br />
estanterías, armarios o tableros.<br />
4) Los escritorios sólo <strong>de</strong>ben tener lo necesario para realizar la tarea; antes <strong>de</strong> terminar<br />
la jornada <strong>de</strong> trabajo <strong>de</strong>ben quedar <strong>de</strong>spejados.<br />
5) Los pisos, sendas peatonales y escaleras <strong>de</strong>ben estar libres <strong>de</strong> repuestos, cables<br />
y mangueras, <strong>de</strong>sperdicios y chatarra.<br />
6) <strong>Las</strong> áreas <strong>de</strong> almacenamiento <strong>de</strong>ben usarse para el fin <strong>de</strong>stinado, evitándose lo<br />
que frecuentemente ocurre cuando se encuentran libres y se <strong>de</strong>positan objetos<br />
innecesarios que se <strong>de</strong>ben <strong>de</strong>scartar.<br />
<strong>Las</strong> rutinas <strong>de</strong> control y limpieza permiten <strong>de</strong>tectar anomalías que, corregidas en<br />
el momento oportuno, evitan problemas mayores que puedan dificultar la producción,<br />
la calidad y la seguridad.<br />
Una forma <strong>de</strong> mantener la limpieza es evitar la generación <strong>de</strong> suciedad, para lo<br />
cual se proce<strong>de</strong> a:<br />
- Eliminar las pérdidas <strong>de</strong> líquidos, aceite en tuberías y máquinas.<br />
Si momentáneamente no se pue<strong>de</strong>n eliminar un recurso es recogerlo en<br />
una ban<strong>de</strong>ja o recipiente.<br />
- Tirar papeles, trapos, residuos, <strong>de</strong>sperdicios, chatarra, en recipientes<br />
<strong>de</strong>stinados para tal fin.<br />
Es útil separar el lugar <strong>de</strong> la chatarra que pue<strong>de</strong> ven<strong>de</strong>rse <strong>de</strong> los <strong>de</strong>sperdicios<br />
que no tienen valor.<br />
- Colocar, si se hacen soldaduras, una cortina que no permita que la escoria<br />
<strong>de</strong> los electrodos y las chispas se <strong>de</strong>sparrame por todos lados.<br />
- Eliminar la suciedad <strong>de</strong> las máquinas <strong>herramientas</strong> que generan viruta<br />
retirándola, a medida que se produce, mediante algún dispositivo o mecanismo.<br />
Los casos mencionados anteriormente son a título <strong>de</strong> ejemplo, lo importante es<br />
estudiar cada caso en particular y resolver.<br />
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<strong>Las</strong> <strong>5S</strong>, <strong>herramientas</strong> <strong>de</strong> <strong>cambio</strong><br />
¿Quién y dón<strong>de</strong> LIMPIAR?<br />
Como en SEPARAR, en LIMPIAR participan todos los integrantes <strong>de</strong>l grupo <strong>de</strong>l<br />
área <strong>de</strong> responsabilidad asignada.<br />
Beneficios obtenidos por la aplicación <strong>de</strong> la 3ra. “S”:<br />
- Disminución <strong>de</strong> acci<strong>de</strong>ntes / inci<strong>de</strong>ntes al estar todo pintado, limpio, <strong>de</strong>spejado,<br />
señalado, en pisos, zonas <strong>de</strong> riesgo y sendas peatonales.<br />
- Ambientes <strong>de</strong> trabajo agradables y confortables.<br />
- Mejora <strong>de</strong> la calidad pues la limpieza está vinculada con la habilidad para producir<br />
productos con calidad.<br />
Figuras 2-9:<br />
Representan la metamorfosis <strong>de</strong> la<br />
cueva luego <strong>de</strong> aplicar LIMPIAR.<br />
59
<strong>Las</strong> <strong>5S</strong>, <strong>herramientas</strong> <strong>de</strong> <strong>cambio</strong><br />
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