Acta de la Revisión por la Dirección 2011 - Instituto Tecnológico ...

Proyección Social. Se han presentado los siguientes servicios no conformes:
• En 84 oportunidades el servicio no conforme relacionado con “Prácticas no ajustadas a las necesidades
del medio y la formación de los estudiante”. Al cual se le dio el siguiente tratamiento:
Para 8 casos:
Se colocó nota aclaratoria en la carta de presentación de los estudiantes para las empresas "Señor
empresario, recuerde que el objeto de las Prácticas es que éstas se conviertan en un espacio de
aprendizaje en el que el estudiante pueda realizar actividades que permitan la aplicación de los
conocimientos teóricos adquiridos durante el proceso de formación académica en la tecnología"
Se elaboró un acta de retiro previamente concertada con el SENA, la empresa y el estudiante para
autorizar que el aprendiz pueda ser remitido a otra empresa. Se orienta al estudiante para realizar
una nueva experiencia proyectando sus competencias hacia la búsqueda del éxito.
Para 76 casos referente a la necesidad de asignarle al estudiante un asesor temático, se dio el siguiente
tratamiento:
Se realizaron 2 solicitudes de servicios académicos docente para prácticas profesionales, los cuales
ya fueron contratados y están asesorando los estudiantes.
• En 5 oportunidades el servicio no conforme relacionado con “Propuesta diseñada y presentada que no
cumple los requisitos del cliente”. Para lo cual se concertó con los clientes, y se rediseñó las
propuestas.
Bienestar Universitario Se presentó un caso de servicio no conforme relacionado con “Oportunidad en el
Servicio”, el tratamiento que se le dio fue: solicitar descargos de la enfermera por la falta de oportunidad en
el servicio que reclamaba el estudiante. Teniendo claridad de lo sucedido, se le explicó al estudiante y se le
pidieron excusas. El estudiante respondió agradecido por la rapidez en la atención a su queja y entendió la
situación. Se tienen las evidencias.
Gestión de la Comunicación. Se presentó un caso de producto no conforme con respecto a “Publicaciones
que no cumplen los requisitos de conformidad (requisitos de pertinencia, calidad, redacción, diseño e
impresión, originalidad y actualización de la información en las publicaciones)”. El tratamiento que se está
dando es la reclasificación de los libros, por lo tanto las directivas están verificando los requisitos legales
para proceder a la donación o descuento.
Gestión de Laboratorios. Se presentó un caso de producto no conforme con respecto a “Pruebas y ensayos
que no cumplen con los requisitos de la norma aplicable del laboratorio”, al realizar un ensayo a la empresa
CONCRETODO S.A. en Dic del 2010 de Resistencia al desgaste Disco Ancho NTC 5147, que no cumplía
con la norma. El tratamiento que se le dio fue calibrar el equipo con el que se realiza los ensayos y
garantizar la competencia del personal que realiza las pruebas. Adicionalmente, se realizó de nuevo el
ensayo en enero del 2011, a otra pieza de mármol del mismo espécimen y se entregó el informe sin costo
alguno, el cual cumplió con los requisitos establecidos en la NTC 5147.
En los procesos de Gestión del Conocimiento, Internacionalización del Conocimiento, Gestión de
Biblioteca y Autoevaluación no se presentaron productos y/o servicios no conformes, de acuerdo con lo
definido en la “Identificación del producto o servicio no conforme” FGC 018, actualizado a 2 de noviembre.
Página 9 de 21