Acta de la Revisión por la Dirección 2011 - Instituto Tecnológico ...
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Proyección Social. Se han presentado los siguientes servicios no conformes:<br />
• En 84 o<strong>por</strong>tunida<strong>de</strong>s el servicio no conforme re<strong>la</strong>cionado con “Prácticas no ajustadas a <strong>la</strong>s necesida<strong>de</strong>s<br />
<strong>de</strong>l medio y <strong>la</strong> formación <strong>de</strong> los estudiante”. Al cual se le dio el siguiente tratamiento:<br />
Para 8 casos:<br />
Se colocó nota ac<strong>la</strong>ratoria en <strong>la</strong> carta <strong>de</strong> presentación <strong>de</strong> los estudiantes para <strong>la</strong>s empresas "Señor<br />
empresario, recuer<strong>de</strong> que el objeto <strong>de</strong> <strong>la</strong>s Prácticas es que éstas se conviertan en un espacio <strong>de</strong><br />
aprendizaje en el que el estudiante pueda realizar activida<strong>de</strong>s que permitan <strong>la</strong> aplicación <strong>de</strong> los<br />
conocimientos teóricos adquiridos durante el proceso <strong>de</strong> formación académica en <strong>la</strong> tecnología"<br />
Se e<strong>la</strong>boró un acta <strong>de</strong> retiro previamente concertada con el SENA, <strong>la</strong> empresa y el estudiante para<br />
autorizar que el aprendiz pueda ser remitido a otra empresa. Se orienta al estudiante para realizar<br />
una nueva experiencia proyectando sus competencias hacia <strong>la</strong> búsqueda <strong>de</strong>l éxito.<br />
Para 76 casos referente a <strong>la</strong> necesidad <strong>de</strong> asignarle al estudiante un asesor temático, se dio el siguiente<br />
tratamiento:<br />
Se realizaron 2 solicitu<strong>de</strong>s <strong>de</strong> servicios académicos docente para prácticas profesionales, los cuales<br />
ya fueron contratados y están asesorando los estudiantes.<br />
• En 5 o<strong>por</strong>tunida<strong>de</strong>s el servicio no conforme re<strong>la</strong>cionado con “Propuesta diseñada y presentada que no<br />
cumple los requisitos <strong>de</strong>l cliente”. Para lo cual se concertó con los clientes, y se rediseñó <strong>la</strong>s<br />
propuestas.<br />
Bienestar Universitario Se presentó un caso <strong>de</strong> servicio no conforme re<strong>la</strong>cionado con “O<strong>por</strong>tunidad en el<br />
Servicio”, el tratamiento que se le dio fue: solicitar <strong>de</strong>scargos <strong>de</strong> <strong>la</strong> enfermera <strong>por</strong> <strong>la</strong> falta <strong>de</strong> o<strong>por</strong>tunidad en<br />
el servicio que rec<strong>la</strong>maba el estudiante. Teniendo c<strong>la</strong>ridad <strong>de</strong> lo sucedido, se le explicó al estudiante y se le<br />
pidieron excusas. El estudiante respondió agra<strong>de</strong>cido <strong>por</strong> <strong>la</strong> rapi<strong>de</strong>z en <strong>la</strong> atención a su queja y entendió <strong>la</strong><br />
situación. Se tienen <strong>la</strong>s evi<strong>de</strong>ncias.<br />
Gestión <strong>de</strong> <strong>la</strong> Comunicación. Se presentó un caso <strong>de</strong> producto no conforme con respecto a “Publicaciones<br />
que no cumplen los requisitos <strong>de</strong> conformidad (requisitos <strong>de</strong> pertinencia, calidad, redacción, diseño e<br />
impresión, originalidad y actualización <strong>de</strong> <strong>la</strong> información en <strong>la</strong>s publicaciones)”. El tratamiento que se está<br />
dando es <strong>la</strong> rec<strong>la</strong>sificación <strong>de</strong> los libros, <strong>por</strong> lo tanto <strong>la</strong>s directivas están verificando los requisitos legales<br />
para proce<strong>de</strong>r a <strong>la</strong> donación o <strong>de</strong>scuento.<br />
Gestión <strong>de</strong> Laboratorios. Se presentó un caso <strong>de</strong> producto no conforme con respecto a “Pruebas y ensayos<br />
que no cumplen con los requisitos <strong>de</strong> <strong>la</strong> norma aplicable <strong>de</strong>l <strong>la</strong>boratorio”, al realizar un ensayo a <strong>la</strong> empresa<br />
CONCRETODO S.A. en Dic <strong>de</strong>l 2010 <strong>de</strong> Resistencia al <strong>de</strong>sgaste Disco Ancho NTC 5147, que no cumplía<br />
con <strong>la</strong> norma. El tratamiento que se le dio fue calibrar el equipo con el que se realiza los ensayos y<br />
garantizar <strong>la</strong> competencia <strong>de</strong>l personal que realiza <strong>la</strong>s pruebas. Adicionalmente, se realizó <strong>de</strong> nuevo el<br />
ensayo en enero <strong>de</strong>l <strong>2011</strong>, a otra pieza <strong>de</strong> mármol <strong>de</strong>l mismo espécimen y se entregó el informe sin costo<br />
alguno, el cual cumplió con los requisitos establecidos en <strong>la</strong> NTC 5147.<br />
En los procesos <strong>de</strong> Gestión <strong>de</strong>l Conocimiento, Internacionalización <strong>de</strong>l Conocimiento, Gestión <strong>de</strong><br />
Biblioteca y Autoevaluación no se presentaron productos y/o servicios no conformes, <strong>de</strong> acuerdo con lo<br />
<strong>de</strong>finido en <strong>la</strong> “I<strong>de</strong>ntificación <strong>de</strong>l producto o servicio no conforme” FGC 018, actualizado a 2 <strong>de</strong> noviembre.<br />
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