Acta de la RevisiÃ³n por la DirecciÃ³n 2011 - Instituto TecnolÃ³gico ...

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ecomienda mayor control por parte de los Jefes de Programa, recordar continuamente a los docentes las fechas pertinentes para cada semana y reportar los casos que se requieran en el formato FGC 019 Control del producto y/o servicio no conformes. Semestre 01 – 2011 • Semana 5: 116 docentes pendientes de 1330(8.7%) • Semana 10: 147 docentes pendientes de 1330 (11,1%) • Semana 16: 351 docentes pendientes de 1330 (26.4%) Semestre 02 – 2011 • Semana 5: 55 docentes pendientes de 1183 (4.9%) • Semana 10: 97 docentes pendientes de 1183 (7,3%) • No se tiene aún la semana 16 2. Compromisos Académicos • Docente sin entregar compromisos académicos en las semana 3 del semestre 01-2011. Se reportan 45 docentes que no entregan en la tercera semana del periodo académico: Se tiene reportado un número que no supera el 10% los docentes de la institución, ante lo cual cada Jefe de Programa ha realizado las acciones respectivas. • Docente sin entregar compromisos académicos en la semana 3 del semestre 02-2011. Se reportan 25 docentes que no entregan en la tercera semana del periodo académico: Se tiene reportado un número que no supera el 10% los docentes de la institución, ante lo cual cada Jefe de Programa ha realizado las acciones respectivas. 3. Estudiante o Egresado no graduado En el semestre 01-2011 se tiene un total de 1822 egresados no graduados. En el semestre 02-2011 se reportan 80 egresados no graduados con la cual se puede observar la eficacia de las estrategias planteadas al reducir el índice de egresados no graduados en un 95,6%. 4. Estudiante con bajo rendimiento académico o pérdida del derecho al programa Se tiene un total de 1992 estudiantes en el semestre, con los cuales cada Jefe de Programa ha empleado diferentes formas de hacer seguimiento y estrategias que posibilitan la recuperación con calidad del estudiante. Se tiene además el acompañamiento en SIGA, como estrategia institucional. En el segundo semestre se tiene 1757 estudiantes. En esta se observa una diferencia de 235 estudiantes menos en bajo rendimiento con respecto al semestre anterior entre los semestres. Lo que corresponde a un 11, 8 %. Página 8 de 21
Proyección Social. Se han presentado los siguientes servicios no conformes: • En 84 oportunidades el servicio no conforme relacionado con “Prácticas no ajustadas a las necesidades del medio y la formación de los estudiante”. Al cual se le dio el siguiente tratamiento: Para 8 casos: Se colocó nota aclaratoria en la carta de presentación de los estudiantes para las empresas "Señor empresario, recuerde que el objeto de las Prácticas es que éstas se conviertan en un espacio de aprendizaje en el que el estudiante pueda realizar actividades que permitan la aplicación de los conocimientos teóricos adquiridos durante el proceso de formación académica en la tecnología" Se elaboró un acta de retiro previamente concertada con el SENA, la empresa y el estudiante para autorizar que el aprendiz pueda ser remitido a otra empresa. Se orienta al estudiante para realizar una nueva experiencia proyectando sus competencias hacia la búsqueda del éxito. Para 76 casos referente a la necesidad de asignarle al estudiante un asesor temático, se dio el siguiente tratamiento: Se realizaron 2 solicitudes de servicios académicos docente para prácticas profesionales, los cuales ya fueron contratados y están asesorando los estudiantes. • En 5 oportunidades el servicio no conforme relacionado con “Propuesta diseñada y presentada que no cumple los requisitos del cliente”. Para lo cual se concertó con los clientes, y se rediseñó las propuestas. Bienestar Universitario Se presentó un caso de servicio no conforme relacionado con “Oportunidad en el Servicio”, el tratamiento que se le dio fue: solicitar descargos de la enfermera por la falta de oportunidad en el servicio que reclamaba el estudiante. Teniendo claridad de lo sucedido, se le explicó al estudiante y se le pidieron excusas. El estudiante respondió agradecido por la rapidez en la atención a su queja y entendió la situación. Se tienen las evidencias. Gestión de la Comunicación. Se presentó un caso de producto no conforme con respecto a “Publicaciones que no cumplen los requisitos de conformidad (requisitos de pertinencia, calidad, redacción, diseño e impresión, originalidad y actualización de la información en las publicaciones)”. El tratamiento que se está dando es la reclasificación de los libros, por lo tanto las directivas están verificando los requisitos legales para proceder a la donación o descuento. Gestión de Laboratorios. Se presentó un caso de producto no conforme con respecto a “Pruebas y ensayos que no cumplen con los requisitos de la norma aplicable del laboratorio”, al realizar un ensayo a la empresa CONCRETODO S.A. en Dic del 2010 de Resistencia al desgaste Disco Ancho NTC 5147, que no cumplía con la norma. El tratamiento que se le dio fue calibrar el equipo con el que se realiza los ensayos y garantizar la competencia del personal que realiza las pruebas. Adicionalmente, se realizó de nuevo el ensayo en enero del 2011, a otra pieza de mármol del mismo espécimen y se entregó el informe sin costo alguno, el cual cumplió con los requisitos establecidos en la NTC 5147. En los procesos de Gestión del Conocimiento, Internacionalización del Conocimiento, Gestión de Biblioteca y Autoevaluación no se presentaron productos y/o servicios no conformes, de acuerdo con lo definido en la “Identificación del producto o servicio no conforme” FGC 018, actualizado a 2 de noviembre. Página 9 de 21
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