Acta de la Revisión por la Dirección 2011 - Instituto Tecnológico ...

3. DESEMPEÑO DE LOS PROCESOS Y CONFORMIDAD DEL PRODUCTO Y/O SERVICIO
En cumplimiento a los aspectos a mejorar producto de la auditoría externa de seguimiento al Sistema de
Gestión de la Calidad realizada en diciembre de 2010, referentes a indicadores de gestión (7.3, 7.6 y 7.9), la
Oficina de Planeación, ha revisado y ajustado el Manual de Indicadores de Gestión 2011 con los líderes y
responsables de los procesos buscando mejorar los siguientes aspectos:
1. Medir el impacto que genera el ITM a la sociedad.
2. Que los indicadores midan el objetivo del proceso.
3. Categorización de los indicadores
4. Frecuencia de medición
5. Metas de los indicadores que han demostrado su superación de manera continua
6. Acciones de los indicadores que realmente motiven la toma de acciones de mejora importantes para la
Institución
7. Registros y análisis de los datos de los indicadores con base en promedios, dado que éstos subvencionan
los resultados poco exitosos y castigan los muy buenos.
Es de anotar que el Instituto Tecnológico Metropolitano, de acuerdo con el Manual de Indicadores de
Gestión, los clasifica en Eficacia, Eficiencia y Efectividad (véase apartado del manual 2.3). No cuenta con
indicadores de cumplimiento, el cumplimiento se mide con el logro de la meta esperada.
En el mes de febrero, la Escuela de Pedagogía y la Oficina de Planeación revisaron el Mapa de Procesos del
ITM buscando una adecuada interpretación, incluyendo la revisión y ajuste de los objetivos y alcance de
cada proceso, en compañía de los líderes. Adicionalmente cada objetivo ha sido revisado buscando la
coherencia con los indicadores de gestión para que permitan medir el logro del objetivo del proceso y el
impacto del ITM en la sociedad.
Los resultados de los indicadores están cumpliendo con las metas propuestas o en su defecto están en el
rango de gestión Bueno, lo que demuestra que el desempeño del Sistema de Gestión de Calidad es
conveniente para la Institución y tiene coherencia con la visión, la misión, la política, los objetivos de
calidad y los del proceso. Ver fichas técnicas de Indicadores de Gestión 2011.
En cuanto al producto o servicio no conforme se ha establecido la metodología para realizar el control al
producto o servicio no conforme en los procesos de cara al cliente: Desarrollo Curricular, Proyección Social,
Gestión del Conocimiento, Internacionalización del Conocimiento, Bienestar Institucional, Gestión de la
Comunicación, Autoevaluación, Gestión de Biblioteca y Gestión de Laboratorios.
Cada líder del proceso identificó los productos o servicios no conformes y el tratamiento de los mismos,
véase “Identificación del producto o servicio no conforme FGC 018”. Si el producto o servicio no conforme
es recurrente o sistemático se formula una acción correctiva envolvente.
En cuanto a la conformidad de los productos y/o servicios de cada proceso, se realizó el siguiente control:
Desarrollo Curricular.
Se observa que los productos y/o servicios no conformes más recurrentes son:
1. Docente sin digitar la semana, 5 10 y 16 del seguimiento al desarrollo curricular, para lo cual se
Página 7 de 21