Acta de la RevisiÃ³n por la DirecciÃ³n 2011 - Instituto TecnolÃ³gico ...

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2. RETROALIMENTACIÓN DEL CLIENTE Para la retroalimentación del cliente la Institución ha diseñado encuestas en los procesos de: Desarrollo Curricular, Proyección Social, Bienestar Institucional, Gestión del Conocimiento, Internacionalización de Conocimiento, Gestión de la Comunicación, Autoevaluación, Gestión Financiera y Gestión de Laboratorios, las cuales permiten y permitirán evidenciar la satisfacción de los diferentes clientes de estos servicios. Ver Anexo Nº1 “Diapositivas de la Revisión por la Dirección de cada proceso”. En cuanto a las QRS, la Institución cuenta con un aplicativo que permite administrar y controlar las quejas, reclamos, sugerencias y solicitud de información, el seguimiento se realiza desde Secretaria General. En el presente año se ejecutaron mejoras al aplicativo QRS en lo referente a los reportes estadísticos, adicionalmente, se reubico el link en el portal web, haciéndolo más visible para el usuario. Se cuenta además con el link “Contáctenos” que contiene el directorio telefónico. Evidencias: Acción 636 – Mejoramiso, y portal Web Institucional - http://www.itm.edu.co/Contactenos/contacto.asp http://www.itm.edu.co/Contactenos/Quejas_Reclamos.asp Página 4 de 21
Desde el 1º de Enero hasta el 31 de Octubre del 2011 se recibieron 256 quejas y reclamos. Quejas 219 Reclamos 37 Página 5 de 21
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