Acta de la Revisión por la Dirección 2011 - Instituto Tecnológico ...

2. RETROALIMENTACIÓN DEL CLIENTE
Para la retroalimentación del cliente la Institución ha diseñado encuestas en los procesos de: Desarrollo
Curricular, Proyección Social, Bienestar Institucional, Gestión del Conocimiento, Internacionalización de
Conocimiento, Gestión de la Comunicación, Autoevaluación, Gestión Financiera y Gestión de Laboratorios,
las cuales permiten y permitirán evidenciar la satisfacción de los diferentes clientes de estos servicios. Ver
Anexo Nº1 “Diapositivas de la Revisión por la Dirección de cada proceso”.
En cuanto a las QRS, la Institución cuenta con un aplicativo que permite administrar y controlar las quejas,
reclamos, sugerencias y solicitud de información, el seguimiento se realiza desde Secretaria General.
En el presente año se ejecutaron mejoras al aplicativo QRS en lo referente a los reportes estadísticos,
adicionalmente, se reubico el link en el portal web, haciéndolo más visible para el usuario. Se cuenta además
con el link “Contáctenos” que contiene el directorio telefónico.
Evidencias: Acción 636 – Mejoramiso, y portal Web Institucional -
http://www.itm.edu.co/Contactenos/contacto.asp
http://www.itm.edu.co/Contactenos/Quejas_Reclamos.asp
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