TEMA 2: Los sistemas de información en las organizaciones
TEMA 2: Los sistemas de información en las organizaciones
TEMA 2: Los sistemas de información en las organizaciones
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
<strong>TEMA</strong> 2: <strong>Los</strong> <strong>sistemas</strong> <strong>de</strong> información <strong>en</strong> <strong>las</strong> <strong>organizaciones</strong><br />
<strong>TEMA</strong> 2: <strong>Los</strong> <strong>sistemas</strong> <strong>de</strong> información <strong>en</strong> <strong>las</strong><br />
<strong>organizaciones</strong><br />
Aritz Pérez<br />
Sistemas <strong>de</strong> Información<br />
Departam<strong>en</strong>to <strong>de</strong> L<strong>en</strong>guajes y Sistemas Informáticos<br />
UPV-EHU<br />
Bilbao, 9/Noviembre/2011<br />
1 / 92
<strong>TEMA</strong> 2: <strong>Los</strong> <strong>sistemas</strong> <strong>de</strong> información <strong>en</strong> <strong>las</strong> <strong>organizaciones</strong><br />
Introducción<br />
Organización<br />
Definición (Schein’70)<br />
Coordinación racional <strong>de</strong> activida<strong>de</strong>s <strong>de</strong> un grupo <strong>de</strong> personas<br />
con el proposito <strong>de</strong> conseguir un fin<br />
4 / 92
<strong>TEMA</strong> 2: <strong>Los</strong> <strong>sistemas</strong> <strong>de</strong> información <strong>en</strong> <strong>las</strong> <strong>organizaciones</strong><br />
Introducción<br />
Organización<br />
Definición técnica (Laudon’08)<br />
Estructura social formal, estable, que toma recursos <strong>de</strong>l <strong>en</strong>torno y<br />
los procesa para producir bi<strong>en</strong>es y servicios<br />
5 / 92
<strong>TEMA</strong> 2: <strong>Los</strong> <strong>sistemas</strong> <strong>de</strong> información <strong>en</strong> <strong>las</strong> <strong>organizaciones</strong><br />
Introducción<br />
Definición técnica<br />
Manera <strong>en</strong> que <strong>las</strong> empresas combinan capital, trabajo y<br />
tecnología<br />
Capital y fuerza <strong>de</strong> trabajo (<strong>en</strong>torno)<br />
Función <strong>de</strong> producción (organización)<br />
Consumo a cambio <strong>de</strong> suministros (<strong>en</strong>torno)<br />
6 / 92
<strong>TEMA</strong> 2: <strong>Los</strong> <strong>sistemas</strong> <strong>de</strong> información <strong>en</strong> <strong>las</strong> <strong>organizaciones</strong><br />
Introducción<br />
Organización<br />
Definición conductual (Laudon’08)<br />
Conjunto <strong>de</strong> <strong>de</strong>rechos, privilegios, obligaciones y<br />
responsabilida<strong>de</strong>s que con el tiempo llegan a un equilibrio<br />
<strong>de</strong>licado a traves <strong>de</strong> los conflictos y la resolución <strong>de</strong> los mismos<br />
7 / 92
<strong>TEMA</strong> 2: <strong>Los</strong> <strong>sistemas</strong> <strong>de</strong> información <strong>en</strong> <strong>las</strong> <strong>organizaciones</strong><br />
Introducción<br />
Definición conductual<br />
Describe el interior <strong>de</strong> la empresa<br />
Destaca <strong>las</strong> relaciones <strong>de</strong> grupo, los valores y <strong>las</strong> estructuras<br />
Consi<strong>de</strong>ra los hábitos <strong>de</strong> trabajo no formales<br />
Acuerdos con subordinados y superiores no escritos<br />
Permite apreciar cómo afecta la tecnología al<br />
funcionami<strong>en</strong>to interno<br />
8 / 92
<strong>TEMA</strong> 2: <strong>Los</strong> <strong>sistemas</strong> <strong>de</strong> información <strong>en</strong> <strong>las</strong> <strong>organizaciones</strong><br />
Introducción<br />
Organización<br />
ORGANICACIÓN FORMAL<br />
Recursos<br />
<strong>de</strong>l <strong>en</strong>torno<br />
Estructura<br />
Jerárquica<br />
División <strong>de</strong>l trabajo<br />
Reg<strong>las</strong>, procedimi<strong>en</strong>tos<br />
Procesos <strong>de</strong> negocio<br />
Cultura<br />
Proceso<br />
Derechos y obligaciones<br />
Privilegios y responsabilida<strong>de</strong>s<br />
Valores<br />
Normas<br />
Personas<br />
Bi<strong>en</strong>es y servisios<br />
para el <strong>en</strong>torno<br />
9 / 92
<strong>TEMA</strong> 2: <strong>Los</strong> <strong>sistemas</strong> <strong>de</strong> información <strong>en</strong> <strong>las</strong> <strong>organizaciones</strong><br />
Características <strong>de</strong> <strong>las</strong> organizaciónes<br />
Características comunes<br />
Laudon’08, p86<br />
Burocracias con divisiones <strong>de</strong>finidas <strong>de</strong>l trabajo y la<br />
especialización<br />
Especialistas organizados <strong>en</strong> jerarquías <strong>de</strong> autoridad<br />
Contratar y promover empleados <strong>en</strong> base a sus cualida<strong>de</strong>s<br />
técnicas y profesionales<br />
Principio <strong>de</strong> efici<strong>en</strong>cia: maximizar los resultados con recursos<br />
limitados<br />
Otras: procesos <strong>de</strong> negocio, cultura organizacional, poĺıtica<br />
organizacional, áreas funcionales...<br />
11 / 92
<strong>TEMA</strong> 2: <strong>Los</strong> <strong>sistemas</strong> <strong>de</strong> información <strong>en</strong> <strong>las</strong> <strong>organizaciones</strong><br />
Características <strong>de</strong> <strong>las</strong> organizaciónes<br />
Procesos <strong>de</strong> negocio<br />
Definición<br />
Reg<strong>las</strong>, procedimi<strong>en</strong>tos y prácticas que se han <strong>de</strong>sarrollado para<br />
<strong>en</strong>fr<strong>en</strong>tar prácticam<strong>en</strong>te cualquier situación que surja<br />
Un proceso <strong>de</strong> negocio es un conjunto <strong>de</strong> rutinas <strong>de</strong><br />
producción<br />
Una empresa es un conjunto <strong>de</strong> procesos <strong>de</strong> negocio<br />
Procesos <strong>de</strong> negocio asociados a áreas funcionales<br />
Procesos <strong>de</strong> negocio que cruzan áreas funcionales<br />
12 / 92
<strong>TEMA</strong> 2: <strong>Los</strong> <strong>sistemas</strong> <strong>de</strong> información <strong>en</strong> <strong>las</strong> <strong>organizaciones</strong><br />
Características <strong>de</strong> <strong>las</strong> organizaciónes<br />
Poĺıtica organizacional<br />
Difer<strong>en</strong>tes especialida<strong>de</strong>s, inquietu<strong>de</strong>s y perspectivas<br />
Puntos <strong>de</strong> vista difer<strong>en</strong>tes sobre la organización<br />
Orig<strong>en</strong> <strong>de</strong> luchas y conflictos<br />
Resist<strong>en</strong>cia poĺıtica a la implantación <strong>de</strong> SI<br />
13 / 92
<strong>TEMA</strong> 2: <strong>Los</strong> <strong>sistemas</strong> <strong>de</strong> información <strong>en</strong> <strong>las</strong> <strong>organizaciones</strong><br />
Características <strong>de</strong> <strong>las</strong> organizaciónes<br />
Cultura organizacional<br />
Definición<br />
Conjunto <strong>de</strong> supestos acerca <strong>de</strong> qué productos <strong>de</strong>sarrollar, cómo<br />
y dón<strong>de</strong> producirlos y quién <strong>de</strong>be hacerlos.<br />
Supuestos fundam<strong>en</strong>tales, irrebatibles e incuestionables<br />
No se publican y rara vez se com<strong>en</strong>tan<br />
Procesos <strong>de</strong> negocio ocultos <strong>en</strong> la cultura<br />
Resist<strong>en</strong>cia cultural al cambio tecnológico<br />
Cultura se ajusta l<strong>en</strong>tam<strong>en</strong>te al cambio<br />
14 / 92
<strong>TEMA</strong> 2: <strong>Los</strong> <strong>sistemas</strong> <strong>de</strong> información <strong>en</strong> <strong>las</strong> <strong>organizaciones</strong><br />
Características <strong>de</strong> <strong>las</strong> organizaciónes<br />
Entorno<br />
Organización toma recursos (financieros, humanos...) y<br />
ofrece bi<strong>en</strong>es y servicios<br />
Dep<strong>en</strong><strong>de</strong>ncia e influ<strong>en</strong>cia<br />
Organización <strong>de</strong>be respon<strong>de</strong>r a cambios <strong>en</strong> el <strong>en</strong>torno:<br />
requisitos legales, acciones <strong>de</strong> cli<strong>en</strong>tes y competidores<br />
SI intrum<strong>en</strong>to <strong>de</strong> exploración <strong>de</strong>l <strong>en</strong>torno: percibir cambios y<br />
actuar sobre ellos<br />
Adaptación choca con procesos, poĺıtica y cultura.<br />
El <strong>en</strong>torno cambia más rápido que <strong>las</strong> <strong>organizaciones</strong><br />
Incapacidad para adaptarse y falta <strong>de</strong> recursos para<br />
mant<strong>en</strong>erse: fracaso<br />
15 / 92
<strong>TEMA</strong> 2: <strong>Los</strong> <strong>sistemas</strong> <strong>de</strong> información <strong>en</strong> <strong>las</strong> <strong>organizaciones</strong><br />
Características <strong>de</strong> <strong>las</strong> organizaciónes<br />
Estructura<br />
La estructura organizacional se refleja <strong>en</strong> la estructura <strong>de</strong>l SI<br />
Muchas cu<strong>en</strong>tan con alta dirección, ger<strong>en</strong>tes intermedios,<br />
ger<strong>en</strong>tes <strong>de</strong> operaciones y personal <strong>de</strong> operaciones<br />
16 / 92
<strong>TEMA</strong> 2: <strong>Los</strong> <strong>sistemas</strong> <strong>de</strong> información <strong>en</strong> <strong>las</strong> <strong>organizaciones</strong><br />
Características <strong>de</strong> <strong>las</strong> organizaciónes<br />
Estructura<br />
C<strong>las</strong>ificación <strong>de</strong> Mintzberg (1979)<br />
Empresario empr<strong>en</strong><strong>de</strong>dor: Entorno cambia con rapi<strong>de</strong>z.<br />
Administrador único. Pequeña empresa<br />
Burocracia mecánica: Entorno cambia con l<strong>en</strong>titud. Equipo<br />
administrativo c<strong>en</strong>tralizado. Empresa <strong>de</strong> manufactura media<br />
Burocracia con divisiones: Combinación <strong>de</strong> burocracias<br />
mecánicas. Oficina c<strong>en</strong>tral. Gran empresa<br />
Burocracia profesional: Basada <strong>en</strong> el conocimi<strong>en</strong>to y<br />
experi<strong>en</strong>cia. Departam<strong>en</strong>tos con autorida<strong>de</strong>s c<strong>en</strong>tralizadas<br />
<strong>de</strong>biles. Bufetes, escue<strong>las</strong> y hospitales<br />
17 / 92
<strong>TEMA</strong> 2: <strong>Los</strong> <strong>sistemas</strong> <strong>de</strong> información <strong>en</strong> <strong>las</strong> <strong>organizaciones</strong><br />
Características <strong>de</strong> <strong>las</strong> organizaciónes<br />
Áreas funcionales<br />
Manufactura y producción<br />
V<strong>en</strong>tas y marketing<br />
Finanzas y contabilidad<br />
Recursos humanos<br />
Pirámi<strong>de</strong> organizacional<br />
18 / 92
<strong>TEMA</strong> 2: <strong>Los</strong> <strong>sistemas</strong> <strong>de</strong> información <strong>en</strong> <strong>las</strong> <strong>organizaciones</strong><br />
Características <strong>de</strong> <strong>las</strong> organizaciónes<br />
Áreas funcionales: manufactura y producción<br />
Producir los bi<strong>en</strong>es y servicios <strong>de</strong> la empresa<br />
Planificación, <strong>de</strong>sarrollo y man<strong>en</strong>imi<strong>en</strong>to <strong>de</strong> <strong>las</strong> instalaciones<br />
<strong>de</strong> producción<br />
Adquisición, almac<strong>en</strong>ami<strong>en</strong>to y disponibilidad <strong>de</strong> los<br />
materiales <strong>de</strong> producción<br />
I<strong>de</strong>ntificación <strong>de</strong> equipo, instalaciones, materiales y mano <strong>de</strong><br />
obra requeridos<br />
19 / 92
<strong>TEMA</strong> 2: <strong>Los</strong> <strong>sistemas</strong> <strong>de</strong> información <strong>en</strong> <strong>las</strong> <strong>organizaciones</strong><br />
Características <strong>de</strong> <strong>las</strong> organizaciónes<br />
Áreas funcionales: v<strong>en</strong>tas y marketing<br />
V<strong>en</strong><strong>de</strong>r los productos o los servicios <strong>de</strong> la organización<br />
I<strong>de</strong>ntificar los cli<strong>en</strong>tes para los productos o servicios <strong>de</strong> la<br />
empresa<br />
Determinar qué necesitan y/o <strong>de</strong>sean<br />
Diseñar productos y servicios para satisfacer sus necesida<strong>de</strong>s<br />
Anunciar y promover estos productos y servicios<br />
20 / 92
<strong>TEMA</strong> 2: <strong>Los</strong> <strong>sistemas</strong> <strong>de</strong> información <strong>en</strong> <strong>las</strong> <strong>organizaciones</strong><br />
Características <strong>de</strong> <strong>las</strong> organizaciónes<br />
Áreas funcionales: finanzas<br />
Administrar los activos financieros <strong>de</strong> la empresa (efectivo,<br />
acciones, bonos,...) para maximizar su r<strong>en</strong>dimi<strong>en</strong>to<br />
Administrar la capitalización <strong>de</strong> la empresa: buscar nuevos<br />
activos financieros<br />
Determinar si la empresa esta consigui<strong>en</strong>do el mejor<br />
r<strong>en</strong>dimi<strong>en</strong>to<br />
Requiere mucha información externa<br />
21 / 92
<strong>TEMA</strong> 2: <strong>Los</strong> <strong>sistemas</strong> <strong>de</strong> información <strong>en</strong> <strong>las</strong> <strong>organizaciones</strong><br />
Características <strong>de</strong> <strong>las</strong> organizaciónes<br />
Áreas funcionales: contabilidad<br />
Mant<strong>en</strong>er y administrar los registros financieros <strong>de</strong> la<br />
empresa (ingresos, pagos, nóminas,...)<br />
Dar cu<strong>en</strong>ta <strong>de</strong> sus flujos <strong>de</strong> fondos<br />
Muy relacionado con finanzas: seguimi<strong>en</strong>to <strong>de</strong> activos<br />
financieros y flujos <strong>de</strong> fondos<br />
G<strong>en</strong>eración <strong>de</strong> informes sobre activos y flujos <strong>de</strong> fondos<br />
22 / 92
<strong>TEMA</strong> 2: <strong>Los</strong> <strong>sistemas</strong> <strong>de</strong> información <strong>en</strong> <strong>las</strong> <strong>organizaciones</strong><br />
Características <strong>de</strong> <strong>las</strong> organizaciónes<br />
Áreas funcionales: recursos humanos<br />
Atraer, <strong>de</strong>sarrollar y mant<strong>en</strong>er la fuerza <strong>de</strong> trabajo <strong>de</strong> la<br />
empresa<br />
I<strong>de</strong>ntificar empleados pot<strong>en</strong>ciales<br />
Gestionar los registros <strong>de</strong> empleados<br />
Desarrollar <strong>las</strong> aptitu<strong>de</strong>s y habilida<strong>de</strong>s <strong>de</strong> los empleados<br />
23 / 92
<strong>TEMA</strong> 2: <strong>Los</strong> <strong>sistemas</strong> <strong>de</strong> información <strong>en</strong> <strong>las</strong> <strong>organizaciones</strong><br />
Impacto <strong>de</strong> <strong>las</strong> TI y los SI <strong>en</strong> <strong>las</strong> <strong>organizaciones</strong> y resist<strong>en</strong>cia al cambio<br />
Impacto<br />
Involucradas <strong>en</strong> los procesos <strong>de</strong> negocio<br />
Agilizan algunos procesos <strong>de</strong> negocio mecánicos<br />
Modificación <strong>de</strong> la economía <strong>de</strong> la organización<br />
Increm<strong>en</strong>to <strong>de</strong> <strong>las</strong> posibilida<strong>de</strong>s <strong>de</strong> organizar el trabajo<br />
impactos económicos y organizacionales<br />
25 / 92
<strong>TEMA</strong> 2: <strong>Los</strong> <strong>sistemas</strong> <strong>de</strong> información <strong>en</strong> <strong>las</strong> <strong>organizaciones</strong><br />
Impacto <strong>de</strong> <strong>las</strong> TI y los SI <strong>en</strong> <strong>las</strong> <strong>organizaciones</strong> y resist<strong>en</strong>cia al cambio<br />
Impactos económicos<br />
Reduce el número <strong>de</strong> ger<strong>en</strong>tes intermedios y oficinistas<br />
La inversión <strong>en</strong> capital (edificios, maquinaria,...) se reemplaza<br />
por inversión <strong>en</strong> TI (más barata)<br />
Disminución <strong>de</strong>l costo <strong>de</strong> transacciones<br />
Disminución <strong>de</strong>l coste administrativo interno<br />
Facilita <strong>las</strong> relaciones <strong>en</strong>tre empresas y el <strong>en</strong>torno<br />
(proveedores, distribuidores, cli<strong>en</strong>tes, administración,...)<br />
26 / 92
<strong>TEMA</strong> 2: <strong>Los</strong> <strong>sistemas</strong> <strong>de</strong> información <strong>en</strong> <strong>las</strong> <strong>organizaciones</strong><br />
Impacto <strong>de</strong> <strong>las</strong> TI y los SI <strong>en</strong> <strong>las</strong> <strong>organizaciones</strong> y resist<strong>en</strong>cia al cambio<br />
Impactos organizacionales<br />
Ampĺıa y agiliza la distribución <strong>de</strong> la información<br />
Agilizan el proceso <strong>de</strong> tomas <strong>de</strong> <strong>de</strong>cisión <strong>de</strong> los ger<strong>en</strong>tes<br />
Impulsa los <strong>de</strong>rechos a la toma <strong>de</strong> <strong>de</strong>cisiónes <strong>de</strong> los niveles<br />
inferiores<br />
Agilizan el proceso <strong>de</strong> tomas <strong>de</strong> <strong>de</strong>cisión <strong>de</strong> los ger<strong>en</strong>tes<br />
Facilita el aplanami<strong>en</strong>to <strong>de</strong> <strong>las</strong> <strong>organizaciones</strong><br />
Favorece la estructuración <strong>en</strong> grupos <strong>de</strong> trabajo<br />
La estructura se vuelve más efici<strong>en</strong>te<br />
27 / 92
<strong>TEMA</strong> 2: <strong>Los</strong> <strong>sistemas</strong> <strong>de</strong> información <strong>en</strong> <strong>las</strong> <strong>organizaciones</strong><br />
Impacto <strong>de</strong> <strong>las</strong> TI y los SI <strong>en</strong> <strong>las</strong> <strong>organizaciones</strong> y resist<strong>en</strong>cia al cambio<br />
Resist<strong>en</strong>cia al cambio<br />
Afectan a la poĺıtica y cultura <strong>de</strong> la organización<br />
Modifican procesos <strong>de</strong> negocio<br />
Exig<strong>en</strong> capacitación y esfuerzos adicionales<br />
Modifican la estructura <strong>de</strong> la organización<br />
Motivos principales <strong>de</strong>l fracaso: resist<strong>en</strong>cia cultural y poĺıtica<br />
28 / 92
<strong>TEMA</strong> 2: <strong>Los</strong> <strong>sistemas</strong> <strong>de</strong> información <strong>en</strong> <strong>las</strong> <strong>organizaciones</strong><br />
Fuerzas competitivas y estrategias<br />
Fuerzas y estrategias competitivas<br />
Mo<strong>de</strong>lo <strong>de</strong> fuerzas competitivas <strong>de</strong> Porter<br />
Permite analizar cualquier industria <strong>en</strong> términos <strong>de</strong> r<strong>en</strong>tabilidad<br />
(pot<strong>en</strong>cial) y <strong>de</strong>finir una estrategia competitiva<br />
Ofrece un panorama g<strong>en</strong>eral <strong>de</strong> la empresa, sus competidores,<br />
cli<strong>en</strong>tes y <strong>en</strong>torno<br />
30 / 92
<strong>TEMA</strong> 2: <strong>Los</strong> <strong>sistemas</strong> <strong>de</strong> información <strong>en</strong> <strong>las</strong> <strong>organizaciones</strong><br />
Fuerzas competitivas y estrategias<br />
Fuerzas competitivas<br />
Cinco fuerzas competitivas<br />
Rivalidad <strong>en</strong>tre competidores<br />
Am<strong>en</strong>aza <strong>de</strong> nuevos participantes<br />
Productos y servicios sustitutos<br />
Po<strong>de</strong>r <strong>de</strong> negociación <strong>de</strong> los cli<strong>en</strong>tes<br />
Po<strong>de</strong>r <strong>de</strong> negociación <strong>de</strong> los proveedores<br />
31 / 92
<strong>TEMA</strong> 2: <strong>Los</strong> <strong>sistemas</strong> <strong>de</strong> información <strong>en</strong> <strong>las</strong> <strong>organizaciones</strong><br />
Fuerzas competitivas y estrategias<br />
Fuerzas competitivas: rivalidad <strong>en</strong>tre competidores<br />
La compet<strong>en</strong>cia i<strong>de</strong>a formas nuevas y efici<strong>en</strong>tes <strong>de</strong> producir<br />
Introduc<strong>en</strong> nuevos servicios y productos<br />
Atra<strong>en</strong> y reti<strong>en</strong><strong>en</strong> a cli<strong>en</strong>tes mediante estrategias <strong>de</strong><br />
fi<strong>de</strong>lización<br />
32 / 92
<strong>TEMA</strong> 2: <strong>Los</strong> <strong>sistemas</strong> <strong>de</strong> información <strong>en</strong> <strong>las</strong> <strong>organizaciones</strong><br />
Fuerzas competitivas y estrategias<br />
Fuerzas competitivas: am<strong>en</strong>aza <strong>de</strong> nuevos participantes<br />
Mano <strong>de</strong> obra y recursos financieros móviles<br />
Barreras impĺıcitas <strong>en</strong> el tipo <strong>de</strong> inductria (chips VS pizzas)<br />
V<strong>en</strong>tajas <strong>de</strong> nuevos competidores: flexibilidad <strong>de</strong> la<br />
organización y respuesta ágil a cambios <strong>en</strong> el <strong>en</strong>torno<br />
Desv<strong>en</strong>tajas: <strong>de</strong>p<strong>en</strong><strong>de</strong>n <strong>de</strong> financiación externa, ti<strong>en</strong><strong>en</strong><br />
m<strong>en</strong>os experi<strong>en</strong>cia<br />
Estrategia: levantar barreras<br />
33 / 92
<strong>TEMA</strong> 2: <strong>Los</strong> <strong>sistemas</strong> <strong>de</strong> información <strong>en</strong> <strong>las</strong> <strong>organizaciones</strong><br />
Fuerzas competitivas y estrategias<br />
Fuerzas competitivas: productos y servicios sustitutos<br />
Casi todos los productos y servicios ti<strong>en</strong><strong>en</strong> sustitutos<br />
Períodos <strong>de</strong> crisis o inflación<br />
Nuevas tecnologías crean sustitutos constantem<strong>en</strong>te<br />
Más sustitutos, m<strong>en</strong>os control sobre el precio, m<strong>en</strong>os<br />
marg<strong>en</strong> <strong>de</strong> b<strong>en</strong>eficio<br />
34 / 92
<strong>TEMA</strong> 2: <strong>Los</strong> <strong>sistemas</strong> <strong>de</strong> información <strong>en</strong> <strong>las</strong> <strong>organizaciones</strong><br />
Fuerzas competitivas y estrategias<br />
Fuerzas competitivas: po<strong>de</strong>r <strong>de</strong> negociación <strong>de</strong> los<br />
cli<strong>en</strong>tes<br />
R<strong>en</strong>tabilidad <strong>de</strong>p<strong>en</strong><strong>de</strong>n<strong>de</strong> <strong>de</strong>l po<strong>de</strong>r <strong>de</strong> atraer y mant<strong>en</strong>er<br />
cli<strong>en</strong>tes y <strong>de</strong> cobrar precios altos<br />
Más facilidad <strong>de</strong> cambio <strong>de</strong> producto o servicio, más po<strong>de</strong>r <strong>de</strong><br />
negociación<br />
Mercado más transpar<strong>en</strong>te y poca difer<strong>en</strong>ciación, más po<strong>de</strong>r<br />
<strong>de</strong> negociación<br />
35 / 92
<strong>TEMA</strong> 2: <strong>Los</strong> <strong>sistemas</strong> <strong>de</strong> información <strong>en</strong> <strong>las</strong> <strong>organizaciones</strong><br />
Fuerzas competitivas y estrategias<br />
Fuerzas competitivas: po<strong>de</strong>r <strong>de</strong> negociación <strong>de</strong> los<br />
proveedores<br />
Dep<strong>en</strong><strong>de</strong>ncia <strong>de</strong> un proveedor es muy peligrosa<br />
Ménos proveedores, más <strong>de</strong>p<strong>en</strong><strong>de</strong>ncia, más po<strong>de</strong>r <strong>de</strong><br />
negociación, materia prima más cara, m<strong>en</strong>os r<strong>en</strong>tabilidad<br />
Diversificar: más proveedores, m<strong>en</strong>os <strong>de</strong>p<strong>en</strong><strong>de</strong>ncia, m<strong>en</strong>os<br />
po<strong>de</strong>r <strong>de</strong> negociación <strong>de</strong> los proveedores<br />
36 / 92
<strong>TEMA</strong> 2: <strong>Los</strong> <strong>sistemas</strong> <strong>de</strong> información <strong>en</strong> <strong>las</strong> <strong>organizaciones</strong><br />
Fuerzas competitivas y estrategias<br />
Fuerzas competitivas: esquema<br />
Proveedores<br />
La empresa<br />
Competidores<br />
Productos<br />
sustitutos<br />
Nuevos participantes<br />
<strong>en</strong> el mercado<br />
Cli<strong>en</strong>tes<br />
37 / 92
<strong>TEMA</strong> 2: <strong>Los</strong> <strong>sistemas</strong> <strong>de</strong> información <strong>en</strong> <strong>las</strong> <strong>organizaciones</strong><br />
Fuerzas competitivas y estrategias<br />
Estrategias<br />
Estrategias básicas para hacer fr<strong>en</strong>te a <strong>las</strong> fuerzas competitivas:<br />
Li<strong>de</strong>razgo <strong>de</strong> costes bajos<br />
Difer<strong>en</strong>ciación<br />
Innovación<br />
Crecimi<strong>en</strong>to<br />
Alianzas<br />
otras...<br />
Combinación <strong>de</strong> <strong>las</strong> estrategias básicas<br />
38 / 92
<strong>TEMA</strong> 2: <strong>Los</strong> <strong>sistemas</strong> <strong>de</strong> información <strong>en</strong> <strong>las</strong> <strong>organizaciones</strong><br />
Fuerzas competitivas y estrategias<br />
Estrategias: li<strong>de</strong>razgo <strong>de</strong> costes bajos<br />
Ofertar productos o servicios a bajo coste<br />
Encontrar formas <strong>de</strong> reducir costes a proveedores y cli<strong>en</strong>tes<br />
Increm<strong>en</strong>tar costes <strong>de</strong> los competidores<br />
39 / 92
<strong>TEMA</strong> 2: <strong>Los</strong> <strong>sistemas</strong> <strong>de</strong> información <strong>en</strong> <strong>las</strong> <strong>organizaciones</strong><br />
Fuerzas competitivas y estrategias<br />
Estrategias: difer<strong>en</strong>ciación<br />
Difer<strong>en</strong>ciar productos o servicios <strong>de</strong> una empresa <strong>de</strong> la<br />
compet<strong>en</strong>cia<br />
Reducir <strong>las</strong> v<strong>en</strong>tajas <strong>de</strong> difer<strong>en</strong>ciación <strong>de</strong> competidores<br />
Especialización <strong>en</strong> nichos <strong>de</strong> mercado<br />
40 / 92
<strong>TEMA</strong> 2: <strong>Los</strong> <strong>sistemas</strong> <strong>de</strong> información <strong>en</strong> <strong>las</strong> <strong>organizaciones</strong><br />
Fuerzas competitivas y estrategias<br />
Estrategias: innovación<br />
Hallar nuevas formas <strong>de</strong> hacer negocios, e.g. Apple<br />
Desarrollo <strong>de</strong> productos o servicios únicos<br />
Realizar cambios drásticos <strong>en</strong> los procesos <strong>de</strong> negocio <strong>de</strong><br />
forma que alter<strong>en</strong> la estructura <strong>de</strong> una industria<br />
41 / 92
<strong>TEMA</strong> 2: <strong>Los</strong> <strong>sistemas</strong> <strong>de</strong> información <strong>en</strong> <strong>las</strong> <strong>organizaciones</strong><br />
Fuerzas competitivas y estrategias<br />
Estrategias: crecimi<strong>en</strong>to<br />
Ampliar la capacidad para producir bi<strong>en</strong>es y servicios, e.g.<br />
Google<br />
Ext<strong>en</strong><strong>de</strong>rse a mercados globales<br />
Diversificación <strong>de</strong> productos y servicios<br />
G<strong>en</strong>erar nuevos productos y servicios relacionados<br />
42 / 92
<strong>TEMA</strong> 2: <strong>Los</strong> <strong>sistemas</strong> <strong>de</strong> información <strong>en</strong> <strong>las</strong> <strong>organizaciones</strong><br />
Fuerzas competitivas y estrategias<br />
Estrategias: alianzas<br />
Establecer vínculos y alianzas <strong>de</strong> negocios con cli<strong>en</strong>tes,<br />
proveedores, competidores y otras empresas, e.g. Chrysler<br />
Incluy<strong>en</strong> fusiones, adquisiciones, coinversiones o g<strong>en</strong>eración <strong>de</strong><br />
empresas virtuales<br />
Acuerdos <strong>de</strong> mercadotecnia, manufactura o distribución con<br />
socios comerciales<br />
43 / 92
<strong>TEMA</strong> 2: <strong>Los</strong> <strong>sistemas</strong> <strong>de</strong> información <strong>en</strong> <strong>las</strong> <strong>organizaciones</strong><br />
Fuerzas competitivas y estrategias<br />
Estrategias: otras<br />
Fortalecimi<strong>en</strong>to <strong>de</strong> relaciones con cli<strong>en</strong>te y proveedor<br />
Formación <strong>de</strong> costos <strong>de</strong> cambio<br />
Levantar barreras <strong>de</strong> <strong>en</strong>trada<br />
R<strong>en</strong>tabilización <strong>de</strong> la inversión <strong>en</strong> TI<br />
44 / 92
<strong>TEMA</strong> 2: <strong>Los</strong> <strong>sistemas</strong> <strong>de</strong> información <strong>en</strong> <strong>las</strong> <strong>organizaciones</strong><br />
SI, TI, fuerzas competitivas y estrategias<br />
SI y <strong>las</strong> estrategias para hacer fr<strong>en</strong>te a <strong>las</strong> fuerzas<br />
competitivas<br />
SI estratégicos (O’Bri<strong>en</strong>’06)<br />
SI que proporciona apoyo efectivo a <strong>las</strong> estrategias <strong>de</strong> una empresa<br />
para lograr una v<strong>en</strong>taja competitiva o reducir la v<strong>en</strong>taja<br />
competitiva <strong>de</strong> la compet<strong>en</strong>cia<br />
Función principal <strong>de</strong> los SI: proporcionar apoyo a <strong>las</strong><br />
estratégias <strong>de</strong> una empresa para lograr una v<strong>en</strong>taja<br />
competitiva<br />
Un SI estratégico pue<strong>de</strong> ser cualquier SI<br />
Existe una interconexión <strong>en</strong>tre <strong>las</strong> difer<strong>en</strong>tes estratégias<br />
46 / 92
<strong>TEMA</strong> 2: <strong>Los</strong> <strong>sistemas</strong> <strong>de</strong> información <strong>en</strong> <strong>las</strong> <strong>organizaciones</strong><br />
SI, TI, fuerzas competitivas y estrategias<br />
SI y el li<strong>de</strong>razgo <strong>en</strong> precios bajos<br />
SI para lograr costes operativos y precios mas bajos, e.g.<br />
Wal-Mart<br />
Sistema <strong>de</strong> respuesta efici<strong>en</strong>te a cli<strong>en</strong>tes: <strong>en</strong>lazar cli<strong>en</strong>te<br />
con la distribución, producción y <strong>las</strong> ca<strong>de</strong>nas <strong>de</strong> suministro,<br />
e.g. Dell<br />
Coste <strong>de</strong>l cambio: ofrecer facilida<strong>de</strong>s a cli<strong>en</strong>tes y<br />
proveedores, e.g. Amazon<br />
47 / 92
<strong>TEMA</strong> 2: <strong>Los</strong> <strong>sistemas</strong> <strong>de</strong> información <strong>en</strong> <strong>las</strong> <strong>organizaciones</strong><br />
SI, TI, fuerzas competitivas y estrategias<br />
SI y la difer<strong>en</strong>ciación <strong>de</strong>l producto<br />
SI para t<strong>en</strong>er nuevos productos y servicios, o cambiar <strong>en</strong><br />
gran medida la comodidad <strong>de</strong>l cli<strong>en</strong>te al utilizar sus<br />
productos y servicios<br />
Personalización masiva: capacidad <strong>de</strong> crear productos y<br />
servicios a la medida <strong>de</strong>l cli<strong>en</strong>te y <strong>de</strong> forma individual, con los<br />
mismos recursos <strong>de</strong> producción que la producción masiva, e.g.<br />
Dell y Land’s End<br />
Ejemplos <strong>de</strong> productos y servicios difer<strong>en</strong>ciados: Amazon,<br />
Apple, Google, Ping, CheckFree, PayPal<br />
48 / 92
<strong>TEMA</strong> 2: <strong>Los</strong> <strong>sistemas</strong> <strong>de</strong> información <strong>en</strong> <strong>las</strong> <strong>organizaciones</strong><br />
SI, TI, fuerzas competitivas y estrategias<br />
SI y el <strong>en</strong>foque <strong>en</strong> nichos <strong>de</strong> mercado<br />
SI que facilitan el <strong>en</strong>foque <strong>en</strong> un mercado específico y que dan<br />
servicio a este mercado limitado mejor que sus competidores:<br />
especialización<br />
Producir y analizar datos para utilizarlos <strong>en</strong> técnicas <strong>de</strong><br />
v<strong>en</strong>tas y marketing, e.g. Wal-Mart<br />
Analizar patrones <strong>de</strong> compra, gustos y prefer<strong>en</strong>cias <strong>de</strong> los<br />
cli<strong>en</strong>tes <strong>de</strong> forma <strong>de</strong>tallada, e.g. 7-elev<strong>en</strong><br />
Datos <strong>de</strong> diversas fu<strong>en</strong>tes: transacciones, datos<br />
<strong>de</strong>mográficos, datos <strong>de</strong> compras, accesos a sitios web...<br />
Sistemas <strong>de</strong> administración <strong>de</strong> <strong>las</strong> relaciones con el cli<strong>en</strong>te<br />
(CRM): análisis int<strong>en</strong>sivo <strong>de</strong> datos<br />
Campañas <strong>de</strong> publicidad y marketing dirigidas a mercados<br />
pequeños<br />
Marketing individualizado, e.g. Amazon<br />
Servicios individualizados, e.g. Hilton (OnQ)<br />
49 / 92
<strong>TEMA</strong> 2: <strong>Los</strong> <strong>sistemas</strong> <strong>de</strong> información <strong>en</strong> <strong>las</strong> <strong>organizaciones</strong><br />
SI, TI, fuerzas competitivas y estrategias<br />
SI y el fortalecimi<strong>en</strong>to <strong>de</strong> <strong>las</strong> relaciones con cli<strong>en</strong>tes y<br />
proveedores<br />
SI que afianzan o <strong>de</strong>sarrollan <strong>las</strong> relaciones con sus<br />
proveedores y cli<strong>en</strong>tes<br />
Dar facilida<strong>de</strong>s o reducir costes <strong>de</strong> los proveedores<br />
Ofrecer un trato personalizado y comodidad a los cli<strong>en</strong>tes<br />
Facilitar el acceso directo <strong>de</strong> los proveedores al cal<strong>en</strong>dario <strong>de</strong><br />
producción, e.g. Chrysler<br />
Seguimi<strong>en</strong>tos a <strong>las</strong> prefer<strong>en</strong>cias <strong>de</strong> los cli<strong>en</strong>tes, e.g. Amazon<br />
y Hilton<br />
Increm<strong>en</strong>tar el coste <strong>de</strong> cambio<br />
50 / 92
<strong>TEMA</strong> 2: <strong>Los</strong> <strong>sistemas</strong> <strong>de</strong> información <strong>en</strong> <strong>las</strong> <strong>organizaciones</strong><br />
SI, TI, fuerzas competitivas y estrategias<br />
Impacto <strong>de</strong> <strong>las</strong> TI<br />
Increm<strong>en</strong>tar sustancialm<strong>en</strong>te la efici<strong>en</strong>cia <strong>de</strong> los procesos <strong>de</strong><br />
negocio, la comunicación y la cooperación<br />
Internet a transformado muchas industrias<br />
Ejemplos: libros, música, transporte aereo, servicios<br />
telefónicos, peĺıcu<strong>las</strong>, televisión, joyería, hoteles, transacciones<br />
y pagos, <strong>en</strong>tret<strong>en</strong>imi<strong>en</strong>to, ropa, electrodomesticos, muebles,...<br />
Orig<strong>en</strong> <strong>de</strong> mercados completam<strong>en</strong>te nuevos<br />
Nuevos productos y servicios, nuevos mo<strong>de</strong>los <strong>de</strong> negocios y<br />
nuevas industrias, e.g. eBay, Amazon, Apple, Google<br />
Rivalidad competitiva mucho más int<strong>en</strong>sa<br />
Estandares universales y conocidos<br />
51 / 92
<strong>TEMA</strong> 2: <strong>Los</strong> <strong>sistemas</strong> <strong>de</strong> información <strong>en</strong> <strong>las</strong> <strong>organizaciones</strong><br />
SI, TI, fuerzas competitivas y estrategias<br />
TI y <strong>las</strong> fuerzas competitivas<br />
Compet<strong>en</strong>cia tradicional: ampĺıa el mercado geográfico, el<br />
número <strong>de</strong> competidores, y reduce <strong>las</strong> difer<strong>en</strong>cias. Más difícil<br />
mant<strong>en</strong>er v<strong>en</strong>tajas operativas y favorece la competición <strong>en</strong><br />
precios,<br />
Nuevos participantes: reducción <strong>de</strong> barreras, procesos ágiles<br />
Productos o servicios sustitutos: facilidad para su aparición<br />
Cli<strong>en</strong>te: precios globales g<strong>en</strong>eran más po<strong>de</strong>r <strong>de</strong> negociación<br />
Proveedor: adquisiciones a traves <strong>de</strong> internet, reducción <strong>de</strong><br />
barreras<br />
52 / 92
<strong>TEMA</strong> 2: <strong>Los</strong> <strong>sistemas</strong> <strong>de</strong> información <strong>en</strong> <strong>las</strong> <strong>organizaciones</strong><br />
SI, TI, fuerzas competitivas y estrategias<br />
Estrategias básicas basadas <strong>en</strong> TI<br />
Disminución <strong>de</strong> costes: reducir el coste <strong>de</strong> los procesos<br />
propios, <strong>de</strong> cli<strong>en</strong>tes y <strong>de</strong> proveedores<br />
Difer<strong>en</strong>ciación: <strong>de</strong>sarrollar nuevas carácteristicas, facilitan<br />
<strong>en</strong>focarse <strong>en</strong> nichos <strong>de</strong> mercado<br />
Innovación: productos y servicios nuevos con compon<strong>en</strong>tes<br />
<strong>de</strong> TI, cambios radicales <strong>en</strong> los procesos<br />
Promoción <strong>de</strong>l crecimi<strong>en</strong>to: administrar expansiones,<br />
diversificarse e integrarse <strong>en</strong> otros mercados<br />
Desarrollo <strong>de</strong> alianzas: <strong>organizaciones</strong> virtuales <strong>de</strong> socios,<br />
apoyar <strong>las</strong> relaciones estratégicas <strong>de</strong> negocio con cli<strong>en</strong>tes,<br />
proveedores,...<br />
53 / 92
<strong>TEMA</strong> 2: <strong>Los</strong> <strong>sistemas</strong> <strong>de</strong> información <strong>en</strong> <strong>las</strong> <strong>organizaciones</strong><br />
SI, TI, fuerzas competitivas y estrategias<br />
Sost<strong>en</strong>imi<strong>en</strong>to <strong>de</strong> la v<strong>en</strong>taja competitiva<br />
V<strong>en</strong>tajas competitivas <strong>de</strong> los <strong>sistemas</strong> estrategicos son <strong>de</strong><br />
duracion limitada<br />
<strong>Los</strong> mercados, <strong>las</strong> expectativas <strong>de</strong>l cli<strong>en</strong>te y la tecnologia<br />
cambian<br />
Surgimi<strong>en</strong>to <strong>de</strong> <strong>sistemas</strong> rivales<br />
Sistemas estratégicos se transforman <strong>en</strong> herrami<strong>en</strong>tas <strong>de</strong><br />
superviv<strong>en</strong>cia<br />
54 / 92
<strong>TEMA</strong> 2: <strong>Los</strong> <strong>sistemas</strong> <strong>de</strong> información <strong>en</strong> <strong>las</strong> <strong>organizaciones</strong><br />
La ca<strong>de</strong>na <strong>de</strong> valor agregado<br />
La ca<strong>de</strong>na <strong>de</strong> valor<br />
Mo<strong>de</strong>lo <strong>de</strong> porter sirve para <strong>de</strong>tectar <strong>de</strong>bilida<strong>de</strong>s y<br />
estrategias<br />
No especifica lo qué se <strong>de</strong>be hacer<br />
No proporciona una metodología para obt<strong>en</strong>er v<strong>en</strong>tajas<br />
competitivas<br />
Mo<strong>de</strong>lo <strong>de</strong> la ca<strong>de</strong>na <strong>de</strong> valor <strong>de</strong>staca <strong>las</strong> activida<strong>de</strong>s <strong>en</strong> <strong>las</strong><br />
que se pue<strong>de</strong>n aplicar <strong>las</strong> estrategias competitivas<br />
I<strong>de</strong>ntifica <strong>las</strong> activida<strong>de</strong>s <strong>en</strong> los que los SI ti<strong>en</strong><strong>en</strong> un impacto<br />
estratégico<br />
Consi<strong>de</strong>ra la empresa como una ca<strong>de</strong>na <strong>de</strong> activida<strong>de</strong>s<br />
básicas que agregan valor a los servisios o productos<br />
Activida<strong>de</strong>s primarias y activida<strong>de</strong>s <strong>de</strong> apoyo<br />
56 / 92
<strong>TEMA</strong> 2: <strong>Los</strong> <strong>sistemas</strong> <strong>de</strong> información <strong>en</strong> <strong>las</strong> <strong>organizaciones</strong><br />
La ca<strong>de</strong>na <strong>de</strong> valor agregado<br />
La ca<strong>de</strong>na <strong>de</strong> valor: activida<strong>de</strong>s primarias<br />
Relacionadas con la producción y distribución<br />
Logística <strong>de</strong> <strong>en</strong>trada: recibir y almac<strong>en</strong>ar materiales para<br />
producción<br />
Operaciones: transforma <strong>las</strong> <strong>en</strong>tradas <strong>en</strong> productos<br />
Logística <strong>de</strong> salida: almac<strong>en</strong>ami<strong>en</strong>to y distribución <strong>de</strong> los<br />
productos<br />
V<strong>en</strong>tas y marketing: promover y v<strong>en</strong><strong>de</strong>r los productos<br />
57 / 92
<strong>TEMA</strong> 2: <strong>Los</strong> <strong>sistemas</strong> <strong>de</strong> información <strong>en</strong> <strong>las</strong> <strong>organizaciones</strong><br />
La ca<strong>de</strong>na <strong>de</strong> valor agregado<br />
La ca<strong>de</strong>na <strong>de</strong> valor: activida<strong>de</strong>s <strong>de</strong> apoyo<br />
Posibilitan <strong>las</strong> activida<strong>de</strong>s primarias<br />
Infraestructura <strong>de</strong> la administración y la ger<strong>en</strong>cia<br />
Recursos humanos: reclutami<strong>en</strong>to, contratación y<br />
capacitación <strong>de</strong> empleados<br />
Tecnología: mejora <strong>de</strong> productos y procesos<br />
Adquisiciones: compra <strong>de</strong> materias primas<br />
58 / 92
<strong>TEMA</strong> 2: <strong>Los</strong> <strong>sistemas</strong> <strong>de</strong> información <strong>en</strong> <strong>las</strong> <strong>organizaciones</strong><br />
La ca<strong>de</strong>na <strong>de</strong> valor agregado<br />
La ca<strong>de</strong>na <strong>de</strong> valor: resum<strong>en</strong><br />
Activida<strong>de</strong>s <strong>de</strong> apoyo<br />
Administración y ger<strong>en</strong>cia:<br />
Sistemas electrónicos <strong>de</strong> planificación y m<strong>en</strong>sajería<br />
Recursos humanos:<br />
Sistemas <strong>de</strong> planificación <strong>de</strong> la fuerza <strong>de</strong> trabajo<br />
Tecnología:<br />
Sistemas <strong>de</strong> diseño asistido por or<strong>de</strong>nador<br />
Adquisiciones:<br />
Sistemas por or<strong>de</strong>nador <strong>de</strong> procesami<strong>en</strong>to <strong>de</strong> pedidos<br />
Logística <strong>de</strong><br />
<strong>en</strong>trada<br />
Operaciones<br />
V<strong>en</strong>tas<br />
y Marketing<br />
Servicio<br />
Logística<br />
<strong>de</strong> salida<br />
Sistemas<br />
automatizados<br />
<strong>de</strong> almac<strong>en</strong>ami<strong>en</strong>to<br />
Sistemas<br />
mecanizados<br />
controlados<br />
por or<strong>de</strong>nador<br />
Sistemas<br />
por or<strong>de</strong>nador<br />
<strong>de</strong> procesami<strong>en</strong>to<br />
<strong>de</strong><br />
pedidos<br />
Sistemas <strong>de</strong><br />
mant<strong>en</strong>imi<strong>en</strong>to<br />
<strong>de</strong><br />
equipo<br />
Sistemas<br />
automatizados<br />
<strong>de</strong> planificación<br />
<strong>de</strong><br />
embarques<br />
Activida<strong>de</strong>s primarias<br />
59 / 92
<strong>TEMA</strong> 2: <strong>Los</strong> <strong>sistemas</strong> <strong>de</strong> información <strong>en</strong> <strong>las</strong> <strong>organizaciones</strong><br />
La ca<strong>de</strong>na <strong>de</strong> valor agregado<br />
La ca<strong>de</strong>na <strong>de</strong> valor: analizando la empresa<br />
¿Cómo po<strong>de</strong>mos utilizar los SI para mejorar la efici<strong>en</strong>cia<br />
operativa y la cercanía <strong>de</strong> cli<strong>en</strong>tes y competidores?<br />
Analisis crítico sobre <strong>las</strong> activida<strong>de</strong>s que agregan valor <strong>en</strong><br />
cada etapa<br />
Determinar cómo mejorar los procesos <strong>de</strong> negocio<br />
B<strong>en</strong>chmarking: comparar la efici<strong>en</strong>cia y efectividad <strong>de</strong> los<br />
procesos <strong>de</strong> negocio contra estandares<br />
60 / 92
<strong>TEMA</strong> 2: <strong>Los</strong> <strong>sistemas</strong> <strong>de</strong> información <strong>en</strong> <strong>las</strong> <strong>organizaciones</strong><br />
La ca<strong>de</strong>na <strong>de</strong> valor agregado<br />
La ca<strong>de</strong>na <strong>de</strong> valor ext<strong>en</strong>dida<br />
¿Cómo mejorar <strong>las</strong> relaciones con cli<strong>en</strong>tes y proveedores que<br />
están fuera <strong>de</strong> la ca<strong>de</strong>na <strong>de</strong> valor?<br />
Ca<strong>de</strong>na <strong>de</strong> valor ext<strong>en</strong>dida<br />
Sistemas <strong>de</strong> administración <strong>de</strong> la ca<strong>de</strong>na <strong>de</strong> suministro:<br />
coordinar el flujo <strong>de</strong> recursos<br />
Sistema <strong>de</strong> administración <strong>de</strong> <strong>las</strong> relaciones con el cli<strong>en</strong>te:<br />
coordinar v<strong>en</strong>tas y apoyar el trato con los cli<strong>en</strong>tes<br />
61 / 92
<strong>TEMA</strong> 2: <strong>Los</strong> <strong>sistemas</strong> <strong>de</strong> información <strong>en</strong> <strong>las</strong> <strong>organizaciones</strong><br />
La ca<strong>de</strong>na <strong>de</strong> valor agregado<br />
La red <strong>de</strong> valor<br />
Definición (Laudon’08)<br />
Conjunto <strong>de</strong> empresas in<strong>de</strong>p<strong>en</strong>di<strong>en</strong>tees que utlizan la TI para<br />
coordinar sus ca<strong>de</strong>nas <strong>de</strong> valor a fin <strong>de</strong> elaborar colectivam<strong>en</strong>te<br />
un servicio o producto<br />
Ca<strong>de</strong>na <strong>de</strong> valor <strong>en</strong>lazada con <strong>las</strong> <strong>de</strong> proveedores,<br />
distribuidores y cli<strong>en</strong>tes<br />
La r<strong>en</strong>tabilidad <strong>de</strong> una empresa no solo <strong>de</strong>p<strong>en</strong><strong>de</strong> <strong>de</strong> su ca<strong>de</strong>na<br />
<strong>de</strong> valor<br />
62 / 92
<strong>TEMA</strong> 2: <strong>Los</strong> <strong>sistemas</strong> <strong>de</strong> información <strong>en</strong> <strong>las</strong> <strong>organizaciones</strong><br />
La ca<strong>de</strong>na <strong>de</strong> valor agregado<br />
La red <strong>de</strong> valor: v<strong>en</strong>tajas estratégicas empleando SI<br />
Desarrollar estandares <strong>de</strong> aplicación industriales para el<br />
intercambio <strong>de</strong> información o transacciones <strong>de</strong> negocio<br />
Increm<strong>en</strong>ta la efici<strong>en</strong>cia, dificulta la sustitución <strong>de</strong> productos<br />
y eleva los costos <strong>de</strong> <strong>en</strong>trada<br />
Establecer consorcios y re<strong>de</strong>s <strong>de</strong> comunicaciones apoyadas<br />
<strong>en</strong> TI<br />
Facilita la coordinación con instituciones gubernam<strong>en</strong>tales y<br />
con la compet<strong>en</strong>cia<br />
Utilizar los SI para <strong>en</strong>lazar <strong>de</strong> forma más efici<strong>en</strong>te la ca<strong>de</strong>na<br />
<strong>de</strong> valor con proveedores, socios y cli<strong>en</strong>tes<br />
Más coordinación, más v<strong>en</strong>taja estratégica, e.g. Amazon<br />
Más flexibles y adaptables a los cambios <strong>de</strong> la oferta y la<br />
<strong>de</strong>manda<br />
63 / 92
<strong>TEMA</strong> 2: <strong>Los</strong> <strong>sistemas</strong> <strong>de</strong> información <strong>en</strong> <strong>las</strong> <strong>organizaciones</strong><br />
Pirámi<strong>de</strong> organizacional y tipos <strong>de</strong> SI<br />
La pirámi<strong>de</strong> organizacional<br />
Jerarquía<br />
Áreas funcionales<br />
Dos c<strong>las</strong>ificaciones <strong>de</strong> SI: perspectiva <strong>de</strong> los usuarios y<br />
perspectiva funcional<br />
SI integrales<br />
65 / 92
<strong>TEMA</strong> 2: <strong>Los</strong> <strong>sistemas</strong> <strong>de</strong> información <strong>en</strong> <strong>las</strong> <strong>organizaciones</strong><br />
Pirámi<strong>de</strong> organizacional y tipos <strong>de</strong> SI<br />
La pirámi<strong>de</strong> organizacional<br />
Estratégico<br />
Táctico<br />
Operativo<br />
66 / 92
<strong>TEMA</strong> 2: <strong>Los</strong> <strong>sistemas</strong> <strong>de</strong> información <strong>en</strong> <strong>las</strong> <strong>organizaciones</strong><br />
Pirámi<strong>de</strong> organizacional y tipos <strong>de</strong> SI<br />
La pirámi<strong>de</strong> organizacional<br />
V<strong>en</strong>tas<br />
y<br />
marketing<br />
Manufactura<br />
y<br />
producción<br />
Finanzas<br />
y<br />
contabilidad<br />
Recursos<br />
humanos<br />
67 / 92
<strong>TEMA</strong> 2: <strong>Los</strong> <strong>sistemas</strong> <strong>de</strong> información <strong>en</strong> <strong>las</strong> <strong>organizaciones</strong><br />
Pirámi<strong>de</strong> organizacional y tipos <strong>de</strong> SI<br />
Perspectiva funcional<br />
Compr<strong>en</strong><strong>de</strong>r la manera <strong>en</strong> que los <strong>sistemas</strong> <strong>de</strong> informacion sirve a<br />
áreas funcionales específicas<br />
Sistemas <strong>de</strong> v<strong>en</strong>tas y marketing<br />
Sistemas <strong>de</strong> manufactura y producción<br />
Sistemas financieros y contables<br />
Sistemas <strong>de</strong> recursos humanos<br />
En cada uno <strong>de</strong> los sitemas se indicarán <strong>las</strong> funcionalida<strong>de</strong>s propias<br />
<strong>de</strong> cada usuario<br />
68 / 92
<strong>TEMA</strong> 2: <strong>Los</strong> <strong>sistemas</strong> <strong>de</strong> información <strong>en</strong> <strong>las</strong> <strong>organizaciones</strong><br />
Pirámi<strong>de</strong> organizacional y tipos <strong>de</strong> SI<br />
Sistemas <strong>de</strong> v<strong>en</strong>tas y marketing<br />
Dan a poyo a los procesos <strong>de</strong> negocio <strong>de</strong>l <strong>de</strong>partam<strong>en</strong>to <strong>de</strong><br />
v<strong>en</strong>tas y marketing<br />
Directores: vigilar t<strong>en</strong><strong>de</strong>ncias y competidores, y apoyar la<br />
planificación<br />
Ger<strong>en</strong>cia intermedia: investigar mercados, analizar campañas<br />
<strong>de</strong> marketing y fijar precios<br />
Ger<strong>en</strong>tes y empleados operativos: localizar y contactar<br />
cli<strong>en</strong>tes pot<strong>en</strong>ciales, seguimi<strong>en</strong>to <strong>de</strong> v<strong>en</strong>tas, procesami<strong>en</strong>to <strong>de</strong><br />
pedidos y apoyo al servicio <strong>de</strong> cli<strong>en</strong>tes<br />
69 / 92
<strong>TEMA</strong> 2: <strong>Los</strong> <strong>sistemas</strong> <strong>de</strong> información <strong>en</strong> <strong>las</strong> <strong>organizaciones</strong><br />
Pirámi<strong>de</strong> organizacional y tipos <strong>de</strong> SI<br />
Sistemas <strong>de</strong> manufactura y producción<br />
Dan apoyo a <strong>las</strong> activida<strong>de</strong>s <strong>de</strong>l <strong>de</strong>partam<strong>en</strong>to <strong>de</strong> manufactura<br />
y producción<br />
Ger<strong>en</strong>cia: <strong>de</strong>cisiones sobre metas <strong>de</strong> manufactura a largo<br />
plazo (nuevas instalaciones, inversiones <strong>en</strong> tecnología,...), e.g.<br />
ubicación <strong>de</strong> <strong>las</strong> instalaciones<br />
Ger<strong>en</strong>cia intermedia: analizar y vigilar costes y recursos <strong>de</strong><br />
producción, e.g. planificación <strong>de</strong> la producción<br />
Ger<strong>en</strong>cia <strong>de</strong> operaciones: estado <strong>de</strong> <strong>las</strong> tareas <strong>de</strong> producción,<br />
e.g. control <strong>de</strong> máquinas<br />
Ejemplo: sistema <strong>de</strong> control <strong>de</strong> calidad <strong>de</strong> Kia Motors<br />
70 / 92
<strong>TEMA</strong> 2: <strong>Los</strong> <strong>sistemas</strong> <strong>de</strong> información <strong>en</strong> <strong>las</strong> <strong>organizaciones</strong><br />
Pirámi<strong>de</strong> organizacional y tipos <strong>de</strong> SI<br />
Sistemas financieros y contables<br />
Dan apoyo a <strong>las</strong> activida<strong>de</strong>s <strong>de</strong>l <strong>de</strong>partam<strong>en</strong>to <strong>de</strong> <strong>sistemas</strong><br />
financieros y contables<br />
Ger<strong>en</strong>cia: establecer objetivos <strong>de</strong> inversión a largo plazo,<br />
pronósticos sobre el r<strong>en</strong>dimi<strong>en</strong>to financiero<br />
Ger<strong>en</strong>cia intermedia: vigilar y controlar los recursos<br />
financieros<br />
Ger<strong>en</strong>cia <strong>de</strong> operaciones: dar seguimi<strong>en</strong>to al flujo <strong>de</strong> fondos<br />
a traves <strong>de</strong> transacciones (sueldos, proveedores, ingresos,...)<br />
71 / 92
<strong>TEMA</strong> 2: <strong>Los</strong> <strong>sistemas</strong> <strong>de</strong> información <strong>en</strong> <strong>las</strong> <strong>organizaciones</strong><br />
Pirámi<strong>de</strong> organizacional y tipos <strong>de</strong> SI<br />
Sistemas <strong>de</strong> recursos humanos<br />
Apoyar <strong>las</strong> activida<strong>de</strong>s <strong>de</strong>l <strong>de</strong>partam<strong>en</strong>to <strong>de</strong> recursos humanos<br />
Ger<strong>en</strong>cia: i<strong>de</strong>ntificar recursos humanos requeridos a largo<br />
plazo, e.g. planificación <strong>de</strong> recursos humanos<br />
Ger<strong>en</strong>cia intermedia: supervisar y analizar la contratación y<br />
la remuneración <strong>de</strong> los empleados, e.g. analisis <strong>de</strong> salarios<br />
Ger<strong>en</strong>cia <strong>de</strong> operaciones: seguimi<strong>en</strong>to <strong>de</strong> la contratación y <strong>de</strong><br />
los empleados, e.g. capacitación y <strong>de</strong>sarrollo<br />
72 / 92
<strong>TEMA</strong> 2: <strong>Los</strong> <strong>sistemas</strong> <strong>de</strong> información <strong>en</strong> <strong>las</strong> <strong>organizaciones</strong><br />
Pirámi<strong>de</strong> organizacional y tipos <strong>de</strong> SI<br />
Perspectiva <strong>de</strong> los usuarios<br />
Forma <strong>en</strong> que los <strong>sistemas</strong> <strong>de</strong> información apoyan <strong>las</strong> operaciones<br />
<strong>de</strong> los distintos niveles <strong>de</strong> la pirámi<strong>de</strong> organizacional<br />
Ger<strong>en</strong>tes<br />
Ger<strong>en</strong>tes intermedios<br />
Ger<strong>en</strong>tes <strong>de</strong> operaciones<br />
73 / 92
<strong>TEMA</strong> 2: <strong>Los</strong> <strong>sistemas</strong> <strong>de</strong> información <strong>en</strong> <strong>las</strong> <strong>organizaciones</strong><br />
Pirámi<strong>de</strong> organizacional y tipos <strong>de</strong> SI<br />
Sistemas <strong>de</strong> procesami<strong>en</strong>to <strong>de</strong> transacciones (TPS)<br />
Ger<strong>en</strong>tes <strong>de</strong> operaciones<br />
Dar seguimi<strong>en</strong>to a <strong>las</strong> activida<strong>de</strong>s y transacciones<br />
elem<strong>en</strong>tales <strong>de</strong> la organizacion<br />
Ejecutar y registrar transacciones ordinarias cotidianas<br />
Respon<strong>de</strong>r preguntas rutinarias y dar seguimi<strong>en</strong>to al flujo<br />
<strong>de</strong> transacciones<br />
74 / 92
<strong>TEMA</strong> 2: <strong>Los</strong> <strong>sistemas</strong> <strong>de</strong> información <strong>en</strong> <strong>las</strong> <strong>organizaciones</strong><br />
Pirámi<strong>de</strong> organizacional y tipos <strong>de</strong> SI<br />
Sistemas <strong>de</strong> información ger<strong>en</strong>cial (MIS)<br />
Ger<strong>en</strong>cia intermedia<br />
Proporcionan informes sobre el r<strong>en</strong>dimi<strong>en</strong>to actual <strong>de</strong> la<br />
organización<br />
Supervisión y control <strong>de</strong> la empresa y pronosticar el<br />
r<strong>en</strong>dimi<strong>en</strong>to<br />
Resum<strong>en</strong> e informan sobre <strong>las</strong> operaciones basicas<br />
Respon<strong>de</strong>n a preguntas rutinarias pre<strong>de</strong>terminadas (no<br />
flexibles y poca capacidad anaĺıtica)<br />
Datos prov<strong>en</strong>i<strong>en</strong>tes <strong>de</strong> los TPS<br />
75 / 92
<strong>TEMA</strong> 2: <strong>Los</strong> <strong>sistemas</strong> <strong>de</strong> información <strong>en</strong> <strong>las</strong> <strong>organizaciones</strong><br />
Pirámi<strong>de</strong> organizacional y tipos <strong>de</strong> SI<br />
Sistemas <strong>de</strong> apoyo a la toma <strong>de</strong> <strong>de</strong>cisiones (DSS)<br />
Ger<strong>en</strong>cia intermedia<br />
Apoyo a la toma <strong>de</strong> <strong>de</strong>cisiones poco habituales<br />
Problemas <strong>de</strong> naturaleza única y cambiante, no hay<br />
procedimi<strong>en</strong>tos pre<strong>de</strong>finidos<br />
Datos prov<strong>en</strong>i<strong>en</strong>tes <strong>de</strong> los TPS y MIS, y fu<strong>en</strong>tes externas<br />
Interfaz e información intuitivas<br />
Mo<strong>de</strong>los anaĺıticos y síntesis <strong>de</strong> información<br />
76 / 92
<strong>TEMA</strong> 2: <strong>Los</strong> <strong>sistemas</strong> <strong>de</strong> información <strong>en</strong> <strong>las</strong> <strong>organizaciones</strong><br />
Pirámi<strong>de</strong> organizacional y tipos <strong>de</strong> SI<br />
Sistemas <strong>de</strong> apoyo a ejecutivos (ESS)<br />
Ger<strong>en</strong>tes<br />
Abordar aspectos estratégicos y t<strong>en</strong><strong>de</strong>ncias <strong>de</strong> largo plazo<br />
<strong>de</strong> la emprea y el <strong>en</strong>torno<br />
Ayuda a la toma <strong>de</strong> <strong>de</strong>cisiones no rutinarias sin<br />
procedimi<strong>en</strong>tos pre<strong>de</strong>finido<br />
Datos <strong>de</strong> los MIS y DSS, y fu<strong>en</strong>tes externas<br />
Filtran, sintetizan y dan seguimi<strong>en</strong>to a datos críticos<br />
77 / 92
<strong>TEMA</strong> 2: <strong>Los</strong> <strong>sistemas</strong> <strong>de</strong> información <strong>en</strong> <strong>las</strong> <strong>organizaciones</strong><br />
Pirámi<strong>de</strong> organizacional y tipos <strong>de</strong> SI<br />
Interrelación <strong>de</strong> los SI<br />
Vi<strong>en</strong>e dada por el flujo <strong>de</strong> información<br />
Requiere infraestructura <strong>de</strong> TI<br />
TPS mayor fu<strong>en</strong>te <strong>de</strong> datos<br />
ESS receptores <strong>de</strong> datos <strong>de</strong> niveles inferiores<br />
78 / 92
<strong>TEMA</strong> 2: <strong>Los</strong> <strong>sistemas</strong> <strong>de</strong> información <strong>en</strong> <strong>las</strong> <strong>organizaciones</strong><br />
Pirámi<strong>de</strong> organizacional y tipos <strong>de</strong> SI<br />
Interrelación <strong>de</strong> los SI<br />
Sistema <strong>de</strong><br />
apoyo a<br />
ejecutivos<br />
(ESS)<br />
Sistemas <strong>de</strong><br />
información<br />
ger<strong>en</strong>cial<br />
(MIS)<br />
Sistemas <strong>de</strong><br />
apoyo a la<br />
toma <strong>de</strong><br />
<strong>de</strong>cisiones<br />
(DSS)<br />
Sistemas <strong>de</strong><br />
procesami<strong>en</strong>to<br />
<strong>de</strong> transacciones<br />
(TPS)<br />
79 / 92
<strong>TEMA</strong> 2: <strong>Los</strong> <strong>sistemas</strong> <strong>de</strong> información <strong>en</strong> <strong>las</strong> <strong>organizaciones</strong><br />
Pirámi<strong>de</strong> organizacional y tipos <strong>de</strong> SI<br />
Sistemas <strong>de</strong> información integrales<br />
¿Cómo manejar, distribuir, coordinar y compartir la<br />
informacion <strong>de</strong> difer<strong>en</strong>tes SI?<br />
Aplicaciones empresariales: <strong>sistemas</strong> que abarcan todas <strong>las</strong><br />
áreas funcionales<br />
Ayudan a <strong>las</strong> empresas a volverse más flexibles y productivas<br />
4 tipos:<br />
Sistemas <strong>de</strong> planificación <strong>de</strong> recursos empresariales (ERP)<br />
Sistemas <strong>de</strong> administración <strong>de</strong> la ca<strong>de</strong>na <strong>de</strong> suministro (SCM)<br />
Sistemas <strong>de</strong> administración <strong>de</strong> <strong>las</strong> relaciones con el cli<strong>en</strong>te<br />
(CRM)<br />
Sistemas <strong>de</strong> administración <strong>de</strong>l conocimi<strong>en</strong>to (KMS)<br />
80 / 92
<strong>TEMA</strong> 2: <strong>Los</strong> <strong>sistemas</strong> <strong>de</strong> información <strong>en</strong> <strong>las</strong> <strong>organizaciones</strong><br />
Pirámi<strong>de</strong> organizacional y tipos <strong>de</strong> SI<br />
Sistemas <strong>de</strong> planificación <strong>de</strong> recursos empresariales<br />
(ERP)<br />
Recopilan datos <strong>de</strong> procesos <strong>de</strong> negocio clave<br />
almac<strong>en</strong>andolos <strong>en</strong> una base <strong>de</strong> datos c<strong>en</strong>tral<br />
Aceleran la comunicación facilitando la coordinación <strong>de</strong> <strong>las</strong><br />
operaciones cotidianas, e.g. pedido<br />
Flexibilidad para respon<strong>de</strong>r rápidam<strong>en</strong>te a los cli<strong>en</strong>tes y<br />
producir y almac<strong>en</strong>ar lo necesario<br />
Proporcionan información para mejorar la toma <strong>de</strong> <strong>de</strong>cisiones<br />
administrativas<br />
Proporcionan información <strong>de</strong> toda la empresa que permite<br />
analizar su r<strong>en</strong>tabilidad<br />
Ejemplo: Alcoa<br />
81 / 92
<strong>TEMA</strong> 2: <strong>Los</strong> <strong>sistemas</strong> <strong>de</strong> información <strong>en</strong> <strong>las</strong> <strong>organizaciones</strong><br />
Pirámi<strong>de</strong> organizacional y tipos <strong>de</strong> SI<br />
Sistemas <strong>de</strong> administración <strong>de</strong> la ca<strong>de</strong>na <strong>de</strong> suministro<br />
(SCM)<br />
Ca<strong>de</strong>na <strong>de</strong> suministro<br />
Red <strong>de</strong> <strong>en</strong>tida<strong>de</strong>s, relaciones y procesos <strong>de</strong> negocio que refleja <strong>las</strong><br />
interrelaciones con los proveedores, cli<strong>en</strong>tes, distribuidores y otros<br />
negocios que se requier<strong>en</strong> para diseñar, construir y v<strong>en</strong><strong>de</strong>r un<br />
producto<br />
Integra y automatiza la red <strong>de</strong> los procesos y relaciones <strong>de</strong><br />
negocio <strong>en</strong>tre una empresa y sus proveedores, cli<strong>en</strong>tes,<br />
distribuidores y otros socios <strong>de</strong> negocio<br />
Ayuda a una empresa a obt<strong>en</strong>er los productos correctos, <strong>en</strong> el<br />
mom<strong>en</strong>to a<strong>de</strong>cuado, <strong>en</strong> el tiempo justo, <strong>en</strong> la cantidad<br />
apropiada y a un coste aceptable<br />
Ayudar a que una empresa logre agilidad y capacidad <strong>de</strong><br />
respuesta para satisfacer <strong>las</strong> <strong>de</strong>mandas <strong>de</strong> sus cli<strong>en</strong>tes y <strong>las</strong><br />
82 / 92
<strong>TEMA</strong> 2: <strong>Los</strong> <strong>sistemas</strong> <strong>de</strong> información <strong>en</strong> <strong>las</strong> <strong>organizaciones</strong><br />
Pirámi<strong>de</strong> organizacional y tipos <strong>de</strong> SI<br />
Sistemas <strong>de</strong> administración <strong>de</strong> la ca<strong>de</strong>na <strong>de</strong> suministro<br />
(SMC)<br />
Principales funciones:<br />
Decidir cuándo y qué producir, almac<strong>en</strong>ar y <strong>de</strong>splazar<br />
Comunicar pedidos rápidam<strong>en</strong>te<br />
Dar seguimi<strong>en</strong>to al estado <strong>de</strong> los pedidos<br />
Verificar la disponibilidad <strong>de</strong> inv<strong>en</strong>tario y supervisar los<br />
niveles <strong>de</strong> inv<strong>en</strong>tario<br />
Reducir costes <strong>de</strong> inv<strong>en</strong>tario, transporte y almac<strong>en</strong>ami<strong>en</strong>to<br />
Planificar la producción con base <strong>en</strong> la <strong>de</strong>manda real <strong>de</strong> los<br />
cli<strong>en</strong>tes<br />
83 / 92
<strong>TEMA</strong> 2: <strong>Los</strong> <strong>sistemas</strong> <strong>de</strong> información <strong>en</strong> <strong>las</strong> <strong>organizaciones</strong><br />
Pirámi<strong>de</strong> organizacional y tipos <strong>de</strong> SI<br />
Sistemas <strong>de</strong> administración <strong>de</strong> <strong>las</strong> relaciones con el<br />
cli<strong>en</strong>te (CRM)<br />
Po<strong>de</strong>r <strong>de</strong> negociación <strong>de</strong> los cli<strong>en</strong>tes es más fuerte<br />
Las relaciones con los cli<strong>en</strong>tes son el activo más importante<br />
Estrategia <strong>de</strong> negocio: negocio <strong>en</strong>focado al cli<strong>en</strong>te<br />
Porporcionar una visioón única y completa <strong>de</strong> cada cli<strong>en</strong>te<br />
<strong>en</strong> cada punto <strong>de</strong> contacto<br />
Proporcionar al cli<strong>en</strong>te una visión completa y única <strong>de</strong> la<br />
empresa<br />
Integra y automatiza los procesos <strong>de</strong> servicio al cli<strong>en</strong>te<br />
(v<strong>en</strong>tas, mercadotecnia...)<br />
Fases <strong>de</strong> la administración <strong>de</strong> <strong>las</strong> relaciones con el cli<strong>en</strong>te:<br />
adquirir, increm<strong>en</strong>tar y ret<strong>en</strong>er<br />
84 / 92
<strong>TEMA</strong> 2: <strong>Los</strong> <strong>sistemas</strong> <strong>de</strong> información <strong>en</strong> <strong>las</strong> <strong>organizaciones</strong><br />
Pirámi<strong>de</strong> organizacional y tipos <strong>de</strong> SI<br />
Sistemas <strong>de</strong> administración <strong>de</strong> <strong>las</strong> relaciones con el<br />
cli<strong>en</strong>te (CRM)<br />
Compon<strong>en</strong>tes:<br />
Administración <strong>de</strong> contactos y cu<strong>en</strong>tas: capturar y dar<br />
seguimi<strong>en</strong>to a información <strong>de</strong> los contactos<br />
V<strong>en</strong>tas: apoyar, administrar y optimizar <strong>las</strong> v<strong>en</strong>tas<br />
Mercadotecnia: ayuda a realizar <strong>las</strong> campañas <strong>de</strong> marketing<br />
individualizado, analiza el valor <strong>de</strong> cli<strong>en</strong>te<br />
Servicio y apoyo al cli<strong>en</strong>te: soporte técnico al cli<strong>en</strong>te<br />
Programas <strong>de</strong> ret<strong>en</strong>ción y lealtad: i<strong>de</strong>ntificar, recomp<strong>en</strong>sar y<br />
comerciar con los cli<strong>en</strong>tes más leales y r<strong>en</strong>tables<br />
85 / 92
<strong>TEMA</strong> 2: <strong>Los</strong> <strong>sistemas</strong> <strong>de</strong> información <strong>en</strong> <strong>las</strong> <strong>organizaciones</strong><br />
Pirámi<strong>de</strong> organizacional y tipos <strong>de</strong> SI<br />
Sistemas <strong>de</strong> administración <strong>de</strong>l conocimi<strong>en</strong>to (KMS)<br />
Valor <strong>de</strong> productos y servicios: recursos fisicos e intangibles<br />
(conocimi<strong>en</strong>to,...)<br />
Mejor conocimi<strong>en</strong>to sobre como crear y <strong>en</strong>tregar productos y<br />
servicios: mayor r<strong>en</strong>tabilidad<br />
Recolección y distribución <strong>de</strong>l conocimi<strong>en</strong>to y la experi<strong>en</strong>cia<br />
Mejorar los procesos <strong>de</strong> negocio<br />
Mejorar la toma <strong>de</strong> <strong>de</strong>cisiones administrativas<br />
86 / 92
<strong>TEMA</strong> 2: <strong>Los</strong> <strong>sistemas</strong> <strong>de</strong> información <strong>en</strong> <strong>las</strong> <strong>organizaciones</strong><br />
Pirámi<strong>de</strong> organizacional y tipos <strong>de</strong> SI<br />
Sistemas <strong>de</strong> información integrales<br />
Proveedores,<br />
socios <strong>de</strong> negocio<br />
ERP<br />
KMS<br />
Cli<strong>en</strong>tes,<br />
distribuidores<br />
SCM<br />
CRM<br />
V<strong>en</strong>tas<br />
y<br />
marketing<br />
Manufactura<br />
y<br />
producción<br />
Finanzas<br />
y<br />
contabilidad<br />
Recursos<br />
humanos<br />
87 / 92
<strong>TEMA</strong> 2: <strong>Los</strong> <strong>sistemas</strong> <strong>de</strong> información <strong>en</strong> <strong>las</strong> <strong>organizaciones</strong><br />
Pirámi<strong>de</strong> organizacional y tipos <strong>de</strong> SI<br />
Preguntas<br />
88 / 92
<strong>TEMA</strong> 2: <strong>Los</strong> <strong>sistemas</strong> <strong>de</strong> información <strong>en</strong> <strong>las</strong> <strong>organizaciones</strong><br />
Prácticas tema 2: organización y estrategias<br />
Casos prácticos<br />
7-elev<strong>en</strong><br />
Amazon<br />
90 / 92
<strong>TEMA</strong> 2: <strong>Los</strong> <strong>sistemas</strong> <strong>de</strong> información <strong>en</strong> <strong>las</strong> <strong>organizaciones</strong><br />
Prácticas tema 2: organización y estrategias<br />
Bibliografía<br />
K. C. Laudon and J. P. Laudon (2008). Sistemas <strong>de</strong><br />
Información Ger<strong>en</strong>cial: Administración <strong>de</strong> la Empresa Digital.<br />
Décima edición. Pearson Educación.<br />
J. O’Bri<strong>en</strong> and G. Marakas (2006). Sistemas <strong>de</strong> Información<br />
Ger<strong>en</strong>cial. Séptima edición. Mc Graw Hill.<br />
91 / 92
<strong>TEMA</strong> 2: <strong>Los</strong> <strong>sistemas</strong> <strong>de</strong> información <strong>en</strong> <strong>las</strong> <strong>organizaciones</strong><br />
<strong>TEMA</strong> 2: <strong>Los</strong> <strong>sistemas</strong> <strong>de</strong> información <strong>en</strong> <strong>las</strong><br />
<strong>organizaciones</strong><br />
Aritz Pérez<br />
Sistemas <strong>de</strong> Información<br />
Departam<strong>en</strong>to <strong>de</strong> L<strong>en</strong>guajes y Sistemas Informáticos<br />
UPV-EHU<br />
Bilbao, 9/Noviembre/2011<br />
92 / 92
Change language