Copia de BORRADOR1 - Repositorio UTE - Universidad ...

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3.3.1 QUE SON LAS ACTITUDES Con respecto a las actitudes es difícil hallar un solo concepto, pero el que a continuación vamos a presentar nos parece que es el que mejor y que expresa con mayor claridad su concepto. “La actitud es una organización duradera del proceso motivacional, emocional, perceptivo y cognoscitivo en relación con ciertos aspectos del mundo del individuo”. 23 El consumidor tiende a percibir a un producto o marca como un todo, sin embargo esto no es tan cierto, debido a que nuestra percepción se encuentra estructurada por algunas partes. Las actitudes, dado que representan la predisposición del individuo acerca de un objeto, se componen de tres elementos que afectan a sus creencias, emociones y acciones. 1- “Elemento cognitivo. Se refiere al conjunto de la información, conocimientos y creencias de un individuo respecto a un determinado producto o servicio. 2- Elemento afectivo. Proporciona los sentimientos positivos o negativos respecto al objeto en cuestión. 23 http://www.uc3m.es/marketing2/actitudes.htm 41
3- Elemento conativo. Corresponde al comportamiento activo del individuo, su tendencia hacia la compra.” 24 3.3.1.1 ELEMENTO COGNITIVO Este elemento agrupa al mismo tiempo los conocimientos, creencias y asociaciones que se mantienen sobre los atributos y características del objeto en cuestión. En base al conocimiento que posee un individuo sobre determinado producto, éste puede formarse una idea del mismo, se forma una actitud hacia éste, pero si el individuo no conoce nada sobre el producto, éste no generará ninguna actitud, es en esta parte donde la publicidad tiene su relevancia en su función informativa. Sin embargo, el componente cognitivo es algo más que el conocimiento de la existencia de un producto. Además, hace referencia a sus características, sin contar con que puedan haber sido distorsionadas por alguna idea positiva o negativa, o por influencias sociales. 24 Ibid 42
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