CATÁLOGO DE ESPECIALISTAS - Intranet Opticas America

De la Adaptación
Evaluación y seguimiento
Antes de recetar los lentes definitivos, se debe evaluar
el comportamiento del lente en el ojo, así como una respuesta
visual óptima.
Signos y Síntomas de la Adaptación
Es posible que algunos pacientes experimenten ligeros signos
y síntomas propios de cualquier adaptación de lentes de contacto,
especialmente en el período inicial de su uso. Estos pueden
consistir en irritación leve, ligera incomodidad, sequedad
ocasional o sensación de cuerpo extraño.
Regularmente, estas condiciones pueden aliviarse utilizando gotas
lubricantes para lentes, sin embargo, en algunas ocasiones será
necesario permitir que el ojo descanse sin el lente, siendo muy
recomendable limpiarlo, desproteinizarlo y desinfectarlo antes
de usarlo nuevamente.
Generalmente estos signos y síntomas desaparecen durante
la primera semana de uso, aunque el período de adaptación
varía de un paciente a otro.
Si persisten los síntomas, es necesario retirar el lente de contacto
y consultar al especialista de la visión.
Para lograr la adecuada adaptación de los lentes de contacto,
utilice los siguientes criterios:
• Buen centrado y buena cobertura corneal. El borde del lente
de contacto debe salir de 0.5 mm a 1 mm del limbo
esclero-corneal en todo su contorno.
• Buen movimiento. El lente debe desplazarse aproximadamente
de 0.5 mm a 1.5 mm al parpadear, para después regresar a
su posición original.
• Ausencia de síntomas fisiológicos adversos como teñido periférico
corneal o cambios queratométricos.
• Si fuera necesario, realice los ajustes que se requieran en curva
base o diámetro para cumplir con lo anterior.
21 •Si su visión es satisfactoria.
las garantías futuras después del SEGUNDO reclamo injustificado
22
NOTA: El paciente debe estar bien informado sobre los síntomas
típicos propios de la adaptación inicial, así como del procedimiento
del cuidado y mantenimiento que se deben llevar a cabo.
Seguimiento
La continuidad en el programa de visitas de seguimiento, es esencial
para asegurar la integridad y salud de los tejidos oculares, así como
el buen funcionamiento de los lentes a largo plazo.
Se recomienda que las visitas en el programa de seguimiento
se realicen de la siguiente manera:
•A la primera semana.
• A la segunda semana.
• Al primer mes.
• Al tercer mes.
• Al sexto mes.
• A partir de esta fecha, se sugieren visitas semestrales.
Durante las primeras visitas de seguimiento, el especialista debe
recordar al paciente que los síntomas iniciales (si se producen)
son normales y deben desaparecer en el transcurso de los
próximos días.
Cada visita de seguimiento deberá de incluir lo siguiente:
• Medir la agudeza visual de lejos y cerca, binocular y monocularmente.
• Comprobar la correcta adaptación del lente y la calidad
de su superficie.
• Después de extraer el lente, examine la córnea y la conjuntiva
con el biomicroscopio.
• Después de un mes de uso, aproximadamente, se deben efectuar
una refracción y una queratometría. Si existen cambios
con respecto a las iniciales, éstas deben ser anotadas.
Otras consideraciones
Con el objetivo de optimizar el uso de los lentes de contacto,
Bausch & Lomb sugiere que todos los pacientes estén informados
respecto a los procesos propios de su adaptación al uso de lentes
de contacto, así como su correcto uso, cuidados y mantenimiento.
Una forma sencilla de saber cuándo ocurre alguna situación
no usual es observando:
•Si sus ojos se ven bien.
•Si sus ojos se sienten bien.
POLITICAS DE GARANTÍAS PARA LENTES DE CONTACTO
La siguiente política de garantía aplicará para los lentes de
contacto blandos (PureVision Esférico, PureVision Torico,
SofLens 59, SofLens Toric, SofLens Star ColorsII, Optima 38,
SofLens Series y Optima Natural Look) que sean comercializados
por Bausch & Lomb México.
Cada producto del portafolio de lentes de contacto Bausch & Lomb,
posee políticas de garantía particulares, por tal razón el cliente
(adaptador y/o distribuidor) deberá revisar previamente el
cubrimiento de la garantía del producto que reclama antes de
hacer la solicitud formal.
SOLICITUD Y ENVÍO DE GARANTÍAS
Con el compromiso de dar un rápido y eficaz servicio
a nuestros clientes, se ha determinado, la modalidad de solicitud
de garantía para nuestros lentes de contacto será la
siguiente:
1- El cliente tendrá que dirigir y enviar su solicitud directamente
a Bausch & Lomb, Servicio al Cliente, teléfono: 01800 288
3535. En este momento se definirá si la garantía aplica para
el lente que se está reclamando y, de ser el caso, se autorizará
la salida del nuevo lente inmediatamente.
2- El envío del nuevo lente que se cambió por garantía se realizará
de inmediato; en un máximo de 7 días hábiles en el caso
de los lentes de stock en México, y para los lentes de pedido
especial el tiempo previsto, que se encuentra especificado,
en el catálogo.
Seguimiento y penalizaciones:
A. Los lentes de contacto deberán ser enviados por el cliente
(adaptador y/o distribuidor) en los siguientes 7 días a la oficina
de Bausch & Lomb, Servicio al cliente; Av. Santa Fe No. 505,
Piso 6, Col. Cruz Manca, Santa Fe, C.P. 05349, México, D.F.
B. Bausch & Lomb realizará una valoración técnica de los
lentes enviados y comparará que el reclamo inicial del cliente
sea coherente con los hallazgos del lente evaluado.
C. Se llevará un registro de control de cada cliente, por nombre
del adaptador y por lugar de trabajo.
D. Si la valoración técnica al lente de contacto no coincide
con el argumento del reclamo presentado por el cliente,
Bausch & Lomb tiene la libertad de suspender la aplicación de
al adaptador y/o centro de atención.
Bausch & Lomb no se hace responsable de garantías otorgadas
por terceras personas (distribuidor o el adaptador), y se
Garantías
deslinda de cualquier responsabilidad o cargo posterior.
CONCEPTOS POR LOS CUALES SE PUEDE APLICAR GARANTÍA
Los lentes de contacto Bausch & Lomb son fabricados bajo
estrictas normas de calidad internacional, y son revisados
minuciosamente antes de salir de la planta de fabricación,
para garantizar que el usuario obtenga un producto de alta
calidad.
A continuación, se especifican las coberturas de las cláusulas
que aplican para cada uno de nuestros lentes de contacto
y que deberán ser revisadas por el cliente (adaptador y/o
distribuidor) antes de solicitar la aplicación de la garantía.
I. POR DEFECTO DE FABRICACIÓN
II. POR AJUSTE EN LA GRADUACIÓN
II.I. Lentes Tóricos.
I.POR DEFECTO DE FABRICACIÓN
Esta garantía aplica únicamente cuando se encuentren fallas
evidentes de material o fabricación en el lente de contacto
y cuyo origen sea de fábrica.
El plazo máximo para que sea aplicada una garantía bajo este
concepto es de dos semanas a partir de la entrega del lente
al cliente final (usuario).
Aplica para todos los lentes de contacto blandos de Bausch & Lomb:
PureVision Esférico, PureVision Toric, Soflens 59, SofLens Toric,
SofLens Star Colors II, Optima 38, SofLens Series y Optima
Natural Look.
Para la solicitud y envío de la garantía, el cliente (adaptador
y/o distribuidor) deberá seguir los pasos uno y dos descritos
en la primera parte de la presente política de garantías.
El (adaptador y/o distribuidor) posteriormente deberá
regresar el lente afectado antes de una semana a Bausch & Lomb*.