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<strong>Manual</strong><br />
<strong>Valores</strong> <strong>Agregados</strong><br />
<strong>Telefonía</strong> <strong>Residencial</strong> <strong>Tigo</strong><br />
www.tigo.cr
Conferencia de Llamadas<br />
Beneficios<br />
Servicio gratuito. Únicamente te cobran las llamadas que haces para efectuar la<br />
conferencia, según las tarifas vigentes.<br />
En una misma llamada todos quedan enterados.<br />
Ahorro en tiempo.<br />
Facilidad para la comunicación entre varias personas por teléfono.<br />
¿Dónde lo solicitás?<br />
Podés activarlo en nuestras Agencias, o llamando gratis al Centro de servicio al cliente<br />
1722.<br />
Horario de atención:<br />
24/7.<br />
¿Cómo se utiliza?<br />
1. Realiza la primera llamada normalmente y solicita a la persona que no cuelgue, oprime<br />
durante un segundo preferiblemente la tecla flash o el botón de colgar, escucha el tono de<br />
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invitación a marcar y después marca el número de teléfono de la segunda persona.*<br />
2. Para establecer la Conferencia Tripartita, una vez establecida la segunda llamada,<br />
oprime durante un segundo la tecla flash o el botón de colgar y después la tecla 3. ¡Ahora<br />
estarán comunicados los tres!<br />
3. Para dejar en espera al segundo de los participantes que está en conferencia, oprime<br />
durante un segundo la tecla flash o el botón de colgar y después la tecla 2. De igual forma<br />
para alternar de una llamada a otra.<br />
Para terminar alguna de las dos llamadas, oprime la tecla flash o el botón de colgar y<br />
después la tecla 1.<br />
*En caso de que la segunda persona no conteste o dé tono de ocupado, para retomar la<br />
llamada inicial, oprime durante un segundo la tecla flash o el botón de colgar y después la<br />
tecla 1, terminando así la segunda llamada.<br />
Preguntas frecuentes<br />
1. ¿Este servicio funciona con la llamada en espera?<br />
No hay ningún problema entre los dos servicios.<br />
2. ¿Puedo identificar la tercera llamada?<br />
Solamente la segunda la cual fue entrante.<br />
3. ¿Con cuántas personas puedo conversar al mismo tiempo?<br />
Se puede mantener una conversación con dos llamadas simultáneament e, es decir, tres<br />
líneas a la vez.<br />
4. ¿Para establecer la Conferencia es necesario hacer la primera llamada?<br />
La conferencia tripartita se puede establecer aunque la primera llamada sea entrante.<br />
5. ¿Qué tipo de llamadas me permiten establecer una conferencia?<br />
2
Se puede establecer una conferencia al realizar o recibir llamadas:<br />
Celular<br />
Internacionales<br />
Números residenciales, especiales como 800, 1115, y otros, mientras sean de<br />
teclado en modalidad de tonos.<br />
3
Llamada<br />
en espera<br />
Beneficios<br />
Es un servicio gratuito.<br />
No pierdas llamadas importantes.<br />
Puedes saber quién está llamando antes de contestar la llamada en espera.<br />
El servicio te avisa con un tono especial cuando tienes una llamada en espera. El tono se<br />
repite, después de 10 segundos, si la llamada no es contestada en los siguientes 60<br />
segundos se pierde o traslada al servicio Voicemail.<br />
¿Dónde lo solicitas?<br />
Puedes activarla en nuestra Agencia , o llamando gratis al Centro de servicio al cliente 1722<br />
Horario de atención 1722:<br />
24/7.<br />
¿Cómo se utiliza?<br />
Al escuchar el tono de aviso especial podrás pasar de una llamada a otra las veces que quieras,<br />
oprimiendo durante un segundo preferiblemente la tecla flash o el botón de colgar.<br />
Preguntas frecuentes<br />
1. ¿Tiene algún cobro adicional atender dos llamadas en la misma línea?<br />
4
El servicio es gratuito.<br />
2. ¿Puedo utilizar la llamada en espera si tengo desviada la línea a otro número?<br />
La llamada automáticamente será desviada al otro número.<br />
3. ¿La llamada en espera afecta la comunicación?<br />
Escucharás un tono débil que no causa ningún conflicto con la llamada.<br />
4. ¿Aumenta mi consumo telefónico?<br />
Es parte de su tarifa básica. Solamente las llamadas que realices se te cobran.<br />
5. ¿Sirve para cualquier aparato telefónico?<br />
En cualquier aparato telefónico de teclado en modo de tonos.<br />
6. ¿La persona que se encuentra en espera escucha la conversación con la otra<br />
llamada?<br />
La persona que se mantiene en espera queda en silencio.<br />
7. ¿Cómo utilizo la facilidad si mi teléfono no tiene la tecla flash?<br />
Puede utilizar la techa de colgar, presionándola durante un segundo.<br />
8. ¿Si estoy haciendo una llamada y me indica que tengo una llamada en espera, puedo<br />
tomarla sin que se corte la primera?<br />
Sí, la primera llamada queda en espera.<br />
9. ¿Cuánto tiempo puedo dejar en espera la llamada?<br />
El tiempo que necesites. Solamente se corta si alguna de las partes cuelga el auricular.<br />
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Desvio de<br />
llamadas<br />
Beneficios<br />
No pierdas llamadas importantes.<br />
Decides cuando desviar las llamadas y a qué número de teléfono.<br />
La desviación permanece activa por el periodo de tiempo que quieras.<br />
La programación para activar y desactivar la desviación es muy sencilla.<br />
Más Información:<br />
Es importante aclarar que durante el tiempo que la desviación de llamada esté<br />
activa, la facilidad de VoiceMail no se activará, debido a que no estará ocupada o<br />
sin atender. En el momento que se desactive la desviación de llamada, el VoiceMail<br />
funcionará normalmente.<br />
Para asistencia y soporte llame gratis al Centro de Servicio al Cliente 1722.<br />
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Tarifa<br />
El servicio de desviación es gratuito, la llamada desviada genera el cobro de una llamada<br />
con tarifa convencional o celular, según sea el caso.<br />
¿Dónde lo solicitas?<br />
Puedes activarlo en nuestra llamando gratis al Centro de servicio al cliente 1722.<br />
Horario 24/7<br />
¿Cómo se utiliza?<br />
Configuración del servicio.<br />
1. Levanta el teléfono.<br />
2. Escucha el tono de invitación a marcar.<br />
3. Marca *21*, seguidamente digita el número de teléfono al cual deseas desviar las llamadas y la<br />
tecla #.<br />
4. Escucha un mensaje de confirmación de que el servicio ha sido activado.<br />
5. Cuelga el teléfono.<br />
Desactivación del servicio.<br />
1. Levanta el teléfono.<br />
2. Escucha el tono de invitación a marcar.<br />
3. Marca #21#,<br />
4. Escucha un mensaje de confirmación de que el servicio ha sido desactivado.<br />
5. Cuelga el teléfono.<br />
Preguntas frecuentes<br />
1. ¿Puedo utilizar la desviación si mi línea está suspendida o cortada?<br />
Las facilidades no funcionan con líneas suspendidas.<br />
7
2. ¿Puedo desviar mis llamadas a cualquier parte del país?<br />
La desviación funciona hacia cualquier zona del país y a cualquier número fijo o<br />
celular, dentro y fuera de la red de <strong>Tigo</strong>.<br />
3. ¿Cuánto dura la desviación?<br />
El tiempo que tengas el servicio activo.<br />
4. ¿Puedo desviar la llamada a un teléfono que tenga también la desviación<br />
activa?<br />
No existe ningún problema técnico en hacerlo.<br />
5. ¿Tengo que tener un aparato adicional para utilizar la desviación de llamada?<br />
Puedes utilizar cualquier aparato telefónico en modalidad de tonos (Teclado).<br />
6. ¿Las personas que llaman perciben que se está desviando la comunicación?<br />
La desviación se hace automáticamente, no hay ninguna indicación que advierta el<br />
desvío.<br />
7. ¿Después de cuántos timbrados se realiza la desviación?<br />
Cuando se tiene la desviación de llamadas activa, el aparato no timbra. Realiza la<br />
desviación directamente.<br />
8. ¿Puedo hacer llamadas desde la línea?<br />
La comunicación saliente es normal.<br />
9. ¿Puedo activar o desactivar la desviación de llamadas desde cualquier teléfono?<br />
Debes realizarlo siempre desde la línea que tiene el servicio activo.<br />
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Reloj<br />
Despertador<br />
Beneficios<br />
Es un servicio gratuito.<br />
Cada vez que desees utilizarlo, podrás programarlo a tu conveniencia.<br />
Te permite llevar un mejor control del tiempo.<br />
No requerís solicitar esta facilidad, ya se encuentra habilitada en nuestras líneas telefónicas.<br />
Más Información:<br />
El aparato telefónico debe ser de botones y estar en la modalidad . de tono<br />
¿Cómo se utiliza?<br />
Configuración del servicio.<br />
1. Levanta el teléfono.<br />
2. Escucha el tono de invitación a marcar.<br />
3. Marca *88, seguido de la hora (de 00 a 23) y los minutos (de 00 a 59) en que deseas<br />
ser avisado o despertado .<br />
4. Seguidamente marca la tecla #, y espera el tono especial de confirmación.<br />
5. Cuelga el teléfono.<br />
Desactivación del servicio.<br />
1. Levanta el teléfono.<br />
2. Escucha el tono de invitación a marcar.<br />
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3. Marca *89 ,<br />
4. Escucha un mensaje de confirmación de que el servicio ha sido desactivado.<br />
5. Cuelga el teléfono.<br />
Preguntas frecuentes<br />
1.<br />
¿A qué hora puedo utilizar el despertador automatico?<br />
El servicio funciona las 24 horas, los 365 días . del año<br />
2. Cuántas veces lo puedo programar?<br />
Cuantas veces deseés. Incluso varias veces en el mismo día (siempre y<br />
cuando no tenga una hora activa pendiente<br />
3. ¿Qué pasa si no escucho el timbre de aviso?<br />
Actualmente no es posible. Funciona una vez<br />
4. Qué hago si programo mal la hora ?<br />
Podés desactivarlo marcando *89 y luego volver a programarlo con la hora<br />
correcta.<br />
5. Existe alguna forma para verificar la hora de la activación?<br />
Actualmente no es posible.<br />
6. ¿Puedo programar el despertador automáticamente para que se active<br />
diario?<br />
Actualmente no es posible. Funciona una única vez .<br />
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