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54 O acolhimento – ou hospitalidade turística que o meu produto seja valorado/consumido; Eu desejo mostrar o que sou/tenho. São expressões que demonstram uma disposição rudimentar para a relação, pois não há o outro no discurso; demonstram comportamentos dirigidos para o polo inverso ao do horizonte relacional, revelando desencontros de desejos, impeditivos do crescimento e da transformação mútuos. Quando isso se verifica na esfera administrativa, vários aspectos podem estar envolvidos, mas dentre eles poderia ser destacada a cisão da unidade sujeito- ‐trabalho, configurando a ação laboral do acolher como fragmento distinto da vida psicoafetiva. Já num nível de maior maturidade relacional, caracterizado por uma “disposição avançada para o acolhimento”, no conteúdo discursivo do acolhedor, haveria um convite à genuína interação, estruturado, sempre, sob a forma de pergunta: Do que você precisa? O que você deseja? O que posso lhe oferecer? O desejo do acolhido, por outro lado, poderia ser expresso da seguinte forma: Eu desejo ver/ viver o “novo”; Eu quero ser atendido na minha necessidade. Mas, assim como no caso do acolhedor, também o acolhido pode apresentar maior desenvolvimento da capacidade relacional e, nesse caso, o discurso se alteraria: Você pode me acolher? O que você gostaria de me mostrar? O que você pode me ajudar a saber/conhecer ? Provavelmente por efeito de insuficiência de reflexões na busca permanente de maior consistência conceitual como base para a construção/ definição de estratégias de desenvolvimento formativo nos âmbitos educacional e laboral, é possível que ainda estejam relativamente incipientes a compreensão e o estágio de desenvolvimento das condições relacionais para o acolhimento, mesmo entre os profissionais do turismo. E, no entanto, sabe‐-se da importância desse processo na construção das memórias de viagens. Os relatos dos turistas tendem a expressar a supremacia do afeto, do “contato humano”, da empatia no registro dos prazeres e na avaliação interna de estarem satisfeitos ou frustrados. Mostra‐-se, pois, necessário desenvolver a competência para o acolhimento, o que não pode ser efetivado apenas sob forma de treinamento técnico, porquanto se objetiva o desenvolvimento da sensibilidade, do reconhecimento do outro e de sua importância na tessitura da vida e do trabalho, ou seja, a costura do profissionalismo com o afeto e a curiosidade. E esse processo só é possível com a participação ativa de acolhedores e acolhidos, pois que ambos se alternarão nos papéis que o acolhimento supõe. Nesse sentido, são vários os processos de formação e de intervenção que podem ser pensados e desenvolvidos por indivíduos, grupos, organizações, instituições, comunidades. Sua implementação, no entanto, requer um sistema de gestão passível de ser viabilizado mediante estreita colaboração entre academia, sistema de ensino básico, administração pública e trade turístico. A parceria supõe minimamente gestores esclarecidos acerca da importância de apoiar estudos e pesquisas sobre o desenvolvimento de modelos teórico‐-metodológicos capazes de sustentar intervenções pedagógicas em organizações públicas e privadas com a finalidade de promover uma nova compreensão do acolhimento e, por consequência, promover mudanças das interações no interior das próprias organizações. Supõe, no quadro da educação básica, a preparação, a médio e longo prazos, do acolhedor e do acolhido, tendo como protagonistas diretores, colaboradores, professores e alunos. Supõe, no âmbito do trade turístico, o acesso sistemático a novos conhecimentos produzidos versando sobre o acolhimento e o empenho na aplicação desses na prática cotidiana, junto aos públicos interno e externo. No entanto, não se pode perder de vista que essa gestão do acolhimento e dos processos formativos aí implicados transcende a busca de resultados valorados apenas quantitativamente. Como se procurou destacar nas reflexões, a gestão do acolhimento, imersa no processo de mundialização, se redimensiona em complexidade e abrangência, envolvendo o estabelecimento e a consolidação de interações presenciais e simbólicas, permitindo a construção de interfaces entre o eu e o outro, entre o aqui e o alhures, entre o universal e o singular. Trata‐-se, pois, de uma gestão na direção de que renovados sentidos possam ser mobilizados pela pulsão do conhecer e, por conseguinte, novos sentidos sejam conferidos à prática turística, mediante efetiva dialética dos desejos de acolhedor e acolhido. Bibliografia Bauman, Zygmunt. 2000 Em busca da política. Rio de Janeiro: Jorge Zahar. Bion, Willfred. 1991a Atenção e interpretação: uma aproximação científica à compreensão interna na psicanálise e nos grupos. Rio de Janeiro: Imago. Bion, Willfred. 1991b O Aprender com a experiência. Rio de Janeiro: Imago. PASOS. Revista de Turismo y Patrimonio Cultural, 11(1). 2013 ISSN 1695-7121
Olga Araujo Perazzolo; Marcia Maria Cappellano dos Santos; Siloe Pereira 55 Cisne, Rebecca Nazareth Costa; Oliveira, Ana Carolina Rodrigues Melo. 2009 “Natureza e misticismo em comunidades amazônicas: roteiros turísticos como alternativa para impulsionar o fluxo turístico em São João de Pirabas”. En IV Seminário internacional de turismo de fronteiras. Santa Maria: Anais. CD‐-rom. Deleuze Gilles; Guattari, Félix. 1997 Mil Platôs: Capitalismo e esquizofrenia. Rio de Janeiro: Ed. 34, vol. 5. Derrida Jacques; Dufourmantelle, Anne. 2003 Anne Dufourmantelle convida Jacques Derrida a falar de hospitalidade. São Paulo: Escuta. Freud, Sigmund. 1996 “Três ensaios sobre a teoria da sexualidade”. En Obras psicológicas completas, Rio de Janeiro: Imago. Haesbaert, Rogério. 2004 O mito da desterritorialização: do ‘fim dos territórios’ à multiterritorialidade. Rio de Janeiro: Bertrand Brasil. Haesbaert, Rogério. 2005 “Da desterritorialização à multiterritorialidade”. Anais do X Encontro de Geógrafos da América Latina, 20 a 26 de março. São Paulo: Universidade de São Paulo. Kant, Immanuel. 1989 À paz perpétua. Porto Alegre: L&PM. Korstanje, Maximiliano 2010 “Las formas elementales de la hospitalidad”. Revista brasileira de pesquisa em turismo, 4 (2): 86‐-111. Lévinas, Emmanuel. 2010 Ética e infinito. Lisboa: Ediçoes 70 Lévy, Pierre. 1997 “Cyberculture”. En Colletion Rapport au Conseil de L’Europe. Paris: Odile Jacob. Lipovetsky, Gilles. 2007 A felicidade paradoxal: ensaio sobre uma sociedade de hiperconsumo. São Paulo: Companhia das Letras. Maffesoli, Michel. 1997 Du nomadisme: vagabondages initiatiques. Paris: Le Livre de Poche. Massey, Doreen. 2008 Pelo espaço: uma nova política da espacialidade. Rio de Janeiro: Bertrand Brasil. Montandon, Alain. 2003 “Hospitalidade ontem e hoje”. En Bueno, Marielys Siqueira; Dencker, Ada de Freitas Maneti (org.), Hospitalidade: Cenários e Oportunidades. São Paulo: Pioneira Thomson Learning. Perazzolo, Olga Araújo; Santos, Marcia. M. Cappellano y Pereira, Siloe. 2012 “Dimensión Relacional de la Acogida”. Estudios y perspectivas en turismo. Buenos Aires (no prelo). Perazzolo, Olga Araújo; Santos, Marcia. M. Cappellano; Pereira, Siloe 2012 “Hospitalidade numa perspectiva coletiva: o corpo coletivo acolhedor”. Revista Brasileira de Pesquisa em Turismo, São Paulo, 6(1): 3‐-15, jan./abr. Pérez, Daniel Omar 2007 “Os significados dos conceitos de hospitalidade em Kant e a problemática do estrangeiro. Revista Philosophica, 31(1): 43‐-53. Raffestin, Claude. 1993 Por uma geografia do poder. São Paulo: Ática. Notas 1 No âmbito destas reflexões, os conceitos de acolhimento e hospitalidade são considerados equivalentes. 2 Tradução nossa. 3 Tradução nossa. 4 Na edição 2010 do Colóquio Rendez -vous Champlain (Angers/Fr), em que parte das ideias aqui apresentadas foram discutidas no GT Destinations et territoires, os debates realizados em torno do tema central Tourisme et Mondialisation focalizaram a universalidade do turismo, hoje, nos lugares, nas suas práticas, nos seus produtos, nas expectativas dos turistas, a partir do entendimento de que se mostra cada vez mais necessário compreender o que está em jogo no deslocamento turístico e, através da questão da confrontação com a alteridade, analisar as reproduções, as adaptações e as inovações em termos de práticas pertencentes às sociedades tradicionalmente turísticas ou àquelas que a ele estão tendo acesso. Recibido: 30/03/2012 Reenviado: 24/07/2012 Aceptado: 04/10/2012 Sometido a evaluación por pares anónimos PASOS. Revista de Turismo y Patrimonio Cultural, 11(1). 2013 ISSN 1695-7121
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