Informe Anual 2011 - Ono

Informe de actividades
Clientes
Protección de datos y privacidad
En el ámbito de las telecomunicaciones, debido al extensivo
uso de las mismas, cada vez es más importante velar por
la confianza digital de los clientes (seguridad en las redes,
protección de datos, protección del menor...).
ONO se encuentra especialmente sensibilizada con estos
temas y vela por el cumplimiento de la legislación sobre la
protección de los datos personales de los clientes, controlando
su aplicación, en especial en lo relativo a los derechos de
información, acceso, rectificación, oposición y cancelación de
datos.
Periódicamente, la Compañía lleva a cabo, entre otras
acciones, revisiones de los procedimientos vigentes con el fin
de garantizar que éstos son respetuosos con las obligaciones
que le corresponden. Por ejemplo, se han revisado los procesos
de inclusión de datos de clientes en guías telefónicas y de
obtención de consentimientos, entre otros.
Adicionalmente, durante el año 2011, se actualizó el
documento de “Autorización para el tratamiento de datos
personales” que se entrega a los clientes para recabar su
consentimiento en el tratamiento de sus datos, con el fin
de facilitar su comprensión y cumplimentación. Asimismo,
se modificaron los campos existentes en los sistemas de
información de la Compañía para recoger de forma más clara
dicha información.
Como resultado de estas iniciativas, el importe abonado en
el año 2011 por la Compañía en concepto de multas por
incumplimiento de la normativa de protección de datos de
carácter personal ascendió a la cantidad de 150.600 euros, en
comparación con los 558.000 euros abonados en el ejercicio
2010 o los 1,5 millones de euros abonados en el ejercicio
2009.
Uso seguro y responsable de los servicios de
telecomunicaciones
Promover el uso seguro y responsable de los servicios de
telecomunicaciones es otra de las líneas de actuación clave
para ONO, ya que éste es un tema que responde a necesidades
tanto de los clientes como del público en general, así como de
asociaciones y del órgano regulador.
Por ello, a lo largo de los últimos años, ONO ha desarrollado
acciones en el ámbito de la protección del menor a través de
iniciativas dirigidas a sensibilizar y educar sobre la importancia
de este tema.
ONO pone a disposición de los usuarios herramientas de
control de acceso a los contenidos on-line, además de poner
especial atención en ofrecer una programación acorde a los
gustos y necesidades de los más pequeños y de realizar un
control estricto en la clasificación y emisión de los contenidos
y comunicaciones comerciales dentro de la franja de horario
infantil, respetando la legislación vigente al respecto.
En la web de Responsabilidad Corporativa de ONO se ha
creado un apartado especial con consejos y recomendaciones
para sacar el máximo partido de las TIC, aprendiendo a evitar
riesgos y malos usos. Para más información visite nuestra web:
http://www.ono.es/sobreono/
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