Informe Anual 2011 - Ono
Informe Anual 2011 - Ono
Informe Anual 2011 - Ono
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
<strong>Informe</strong> de actividades<br />
Clientes<br />
Protección de datos y privacidad<br />
En el ámbito de las telecomunicaciones, debido al extensivo<br />
uso de las mismas, cada vez es más importante velar por<br />
la confianza digital de los clientes (seguridad en las redes,<br />
protección de datos, protección del menor...).<br />
ONO se encuentra especialmente sensibilizada con estos<br />
temas y vela por el cumplimiento de la legislación sobre la<br />
protección de los datos personales de los clientes, controlando<br />
su aplicación, en especial en lo relativo a los derechos de<br />
información, acceso, rectificación, oposición y cancelación de<br />
datos.<br />
Periódicamente, la Compañía lleva a cabo, entre otras<br />
acciones, revisiones de los procedimientos vigentes con el fin<br />
de garantizar que éstos son respetuosos con las obligaciones<br />
que le corresponden. Por ejemplo, se han revisado los procesos<br />
de inclusión de datos de clientes en guías telefónicas y de<br />
obtención de consentimientos, entre otros.<br />
Adicionalmente, durante el año <strong>2011</strong>, se actualizó el<br />
documento de “Autorización para el tratamiento de datos<br />
personales” que se entrega a los clientes para recabar su<br />
consentimiento en el tratamiento de sus datos, con el fin<br />
de facilitar su comprensión y cumplimentación. Asimismo,<br />
se modificaron los campos existentes en los sistemas de<br />
información de la Compañía para recoger de forma más clara<br />
dicha información.<br />
Como resultado de estas iniciativas, el importe abonado en<br />
el año <strong>2011</strong> por la Compañía en concepto de multas por<br />
incumplimiento de la normativa de protección de datos de<br />
carácter personal ascendió a la cantidad de 150.600 euros, en<br />
comparación con los 558.000 euros abonados en el ejercicio<br />
2010 o los 1,5 millones de euros abonados en el ejercicio<br />
2009.<br />
Uso seguro y responsable de los servicios de<br />
telecomunicaciones<br />
Promover el uso seguro y responsable de los servicios de<br />
telecomunicaciones es otra de las líneas de actuación clave<br />
para ONO, ya que éste es un tema que responde a necesidades<br />
tanto de los clientes como del público en general, así como de<br />
asociaciones y del órgano regulador.<br />
Por ello, a lo largo de los últimos años, ONO ha desarrollado<br />
acciones en el ámbito de la protección del menor a través de<br />
iniciativas dirigidas a sensibilizar y educar sobre la importancia<br />
de este tema.<br />
ONO pone a disposición de los usuarios herramientas de<br />
control de acceso a los contenidos on-line, además de poner<br />
especial atención en ofrecer una programación acorde a los<br />
gustos y necesidades de los más pequeños y de realizar un<br />
control estricto en la clasificación y emisión de los contenidos<br />
y comunicaciones comerciales dentro de la franja de horario<br />
infantil, respetando la legislación vigente al respecto.<br />
En la web de Responsabilidad Corporativa de ONO se ha<br />
creado un apartado especial con consejos y recomendaciones<br />
para sacar el máximo partido de las TIC, aprendiendo a evitar<br />
riesgos y malos usos. Para más información visite nuestra web:<br />
http://www.ono.es/sobreono/<br />
<strong>Informe</strong> <strong>Anual</strong> <strong>2011</strong><br />
ONO en <strong>2011</strong><br />
Información de la<br />
compañía<br />
<strong>Informe</strong> de actividades<br />
Productos y servicios<br />
La red de ONO<br />
Inversión<br />
Compromiso de ONO<br />
1. Accionistas e<br />
inversores<br />
2. Clientes<br />
3. Empleados<br />
4. Proveedores<br />
5. Medios de<br />
comunicación<br />
6. Sociedad<br />
Análisis financiero<br />
<strong>Informe</strong> de<br />
responsabilidad<br />
corporativa<br />
<strong>Informe</strong> de gobierno<br />
corporativo<br />
Nuestras cifras<br />
Alcance del informe<br />
Información de contacto<br />
70 Imprimir<br />
Todo<br />
Nuestras cifras