SUNAT VIRTUAL - Ongei
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Seminario Regional Tumbes<br />
El Gobierno Electrónico en el Marco del Proceso de<br />
Descentralización y Modernización de la Gestión del Estado<br />
12 y 13 de Julio
Agenda<br />
<strong>SUNAT</strong> <strong>VIRTUAL</strong><br />
Gobierno Electrónico en <strong>SUNAT</strong><br />
Cambio Organizacional<br />
Cambio Tecnológico<br />
a. Interoperabilidad<br />
b. Accesibilidad<br />
c. Usabilidad<br />
Casos de Éxito<br />
Estadísticas de principales servicios de Gobierno Electrónico en <strong>SUNAT</strong><br />
Futuro e Innovación<br />
Sugerencias y Conclusiones
Agenda<br />
<strong>SUNAT</strong> <strong>VIRTUAL</strong><br />
1. Gobierno Electrónico en <strong>SUNAT</strong>
Gobierno Electrónico en <strong>SUNAT</strong><br />
Gobierno<br />
Electrónico es<br />
utilizar las<br />
tecnologías de la<br />
información e<br />
internet para hacer<br />
más eficiente el<br />
Estado.
Gobierno Electrónico en <strong>SUNAT</strong><br />
Entidades de<br />
gobierno<br />
convertidas en<br />
entidades<br />
publicas<br />
electrónicas.
2. Cambio Organizacional
Cambio Organizacional<br />
2.1. Cambio Estructural<br />
- Dirección mejor informada de las<br />
iniciativas tecnológica.<br />
- Políticas alineadas a los planes<br />
de Estado.<br />
- Involucra a la alta dirección para<br />
que lidere el cambio tecnológico<br />
y de procesos de negocio.
3. Cambio Tecnológico
Cambio Tecnológico<br />
Interoperabilidad<br />
“Es la capacidad de los sistemas de comunicación e información, y a los<br />
procesos que soportan, de intercambiar datos y facilitar el uso<br />
compartido de información y conocimiento”.
Cambio Tecnológico<br />
Servicios Accesibles<br />
Accesibilidad Web es hablar de un acceso universal a la Web,<br />
independientemente del tipo de hardware, software, infraestructura de<br />
red, idioma, cultura, localización geográfica y capacidades de los usuarios.
Cambio Tecnológico<br />
Servicios Intuitivos<br />
Encontrar la información de una manera fácil, rápida e<br />
intuitiva.
4. Casos de Éxito
Casos de Éxito<br />
Sistema Interoperable – Comercio Exterior - VUCE<br />
• 105 Trámites diarios<br />
• 68% Pago Electrónico Aduanas<br />
• Servicio web RUC
Sistema Interoperable – Tributos Internos<br />
Casos de Éxito
Casos de Éxito<br />
Sistema Interoperable – MODELO AUTENTICACIÓN<br />
Clave SOL<br />
Aplicación informática de <strong>SUNAT</strong> que brinda el servicio de<br />
autenticación Single-Sign-On para la <strong>SUNAT</strong> y para otras entidades<br />
del Estado.<br />
VUCE – Clave SOL<br />
VUCE - Extranet<br />
MINTRA – Clave SOL
Casos de Éxito<br />
Sistema Interoperable – PAGO ELECTRÓNICO ADUANERO<br />
Integración <strong>SUNAT</strong> – Banca Privada – Banco de la Nación
Casos de Éxito<br />
Sistema Interoperable – PAGO ELECTRÓNICO VUCE
4. Confirmación de Pago<br />
Casos de Éxito<br />
Sistema Interoperable – PAGO ELECTRÓNICO IMPUESTOS<br />
1. Contribuyente envía ZIP<br />
INTERNET<br />
Contribuyente<br />
INTERNET<br />
5. Constancia de presentación<br />
3. Requerimiento de Pago<br />
Bancos<br />
Esquema general del Proceso
Casos de Éxito<br />
Sistema Interoperable – PAGO ELECTRÓNICO IMPUESTOS<br />
<br />
<br />
El contribuyente debe tener clave SOL<br />
Pago con cargo en cuenta (Cuenta Afiliada)<br />
<br />
Pago con cargo en cuenta (Cuenta Detracciones)<br />
<br />
Pago con tarjeta VISA (Verified by VISA)<br />
<br />
La constancia se emite en línea
Casos de Éxito<br />
Sistema Interoperable – WEB SERVICE DEL RUC<br />
Objetivos<br />
‣ Permitir un acceso a la base de datos del RUC actualizada<br />
en “tiempo real”<br />
‣ Integrar a los aplicativos de las entidades externas el<br />
acceso a datos del contribuyente<br />
‣ Accesar a la base de datos del RUC centralizada y<br />
actualizada en línea a nivel nacional<br />
‣ Acceder a la información del RUC a pedido y retornando<br />
solo los campos requeridos por las entidades externas
Casos de Éxito<br />
Sistema Interoperable - Constitución de Empresas Electrónico<br />
• Interconexión de los Sistemas de<br />
Información del Colegio de<br />
Notarios de Lima (CNL), SUNARP,<br />
RENIEC, <strong>SUNAT</strong> y PCM, quien<br />
administra el Portal de Servicios al<br />
Ciudadano y Empresas.<br />
• www.serviciosalciudadano.gob.pe
Casos de Éxito<br />
Sistema Interoperable - Constitución de Empresas Electrónico<br />
• Total de empresas constituídas al 28/06/11, es de 16,351<br />
• Ahorro de 200 dólares por tramite entre Ciudadano y el Estado<br />
• Cobertura: Lima, Lambayeque, San Martin y Callao.
Casos de Éxito<br />
Sistema Interoperable - Exporta Fácil<br />
Es un mecanismo promotor de exportaciones diseñado principalmente para<br />
el micro y pequeño empresario, mediante el cual podrá acceder a mercados<br />
internacionales.<br />
Le brinda los siguientes beneficios:<br />
•Exportar desde cualquier punto de nuestro país.<br />
•Colocar sus productos en otros países (PROMPERU).<br />
•Un trámite aduanero: gratuito, ágil y sencillo.<br />
•Reducción de tarifas y tiempos de llegada (SERPOST).<br />
•Participación en ferias internacionales (PROMPERU).<br />
•Asesoría en exportaciones (PROMPERU).<br />
•Formalización y manejo de gestión de empresas (MI EMPRESA).
Casos de Éxito<br />
Sistema Interoperable - Complejo Fronterizo Santa Rosa - Tacna
Servicios Accesibles – Portal <strong>SUNAT</strong><br />
Casos de Éxito<br />
• Aplicaciones y servicios en la Web que<br />
pueden ser leídos por cualquier browser<br />
o Navegador.<br />
• Herramientas que permitan resolver<br />
problemas de visión.
Servicios Accesibles – Portal <strong>SUNAT</strong><br />
Casos de Éxito<br />
• Atención por diversos Canales que<br />
permiten tener una mayor<br />
cobertura de comunicación y<br />
relación con los Ciudadanos.<br />
• Callcenter • Quejas y Sugerencias.<br />
• Consultas Aduaneras.<br />
• Denuncias<br />
• Chat en temas<br />
informáticos.<br />
• Centro de Servicios al<br />
Contribuyente.<br />
• Centro de Servicios<br />
Móviles.<br />
• Atención en<br />
Municipios.
Casos de Éxito<br />
Servicios Intuitivos<br />
Tecnología de seguimiento visual<br />
Ciudadano con estudios profesionales<br />
Ciudadano sin estudios profesionales
Servicios Intuitivos<br />
Casos de Éxito
Casos de Éxito<br />
Servicios Intuitivos<br />
Tecnología de seguimiento visual<br />
Ciudadano con estudios profesionales<br />
Ciudadano sin estudios profesionales
Casos de Éxito<br />
Servicios Intuitivos<br />
Tecnología de seguimiento visual<br />
Ciudadano con estudios profesionales<br />
Ciudadano sin estudios profesionales
5. Principales estadísticas<br />
servicios de Gobierno<br />
Electrónico en <strong>SUNAT</strong>
Estadísticas de los principales<br />
servicios de E-Gob en <strong>SUNAT</strong><br />
CLAVE SOL<br />
5’300,000<br />
4’600,000<br />
3’175,000
Estadísticas de los principales<br />
servicios de E-Gob en <strong>SUNAT</strong><br />
DECLARACIONES Y PAGOS POR INTERNET<br />
2010<br />
1. Declaración Jurada 9’874,650<br />
2. Pago de Documentos Aduaneros 961,644<br />
3. Pago en Tributos Internos 977,298
Estadísticas de los principales<br />
servicios de E-Gob en <strong>SUNAT</strong><br />
RECIBOS POR HONORARIO ELECTRÓNICO<br />
76,518 Afiliados 511,091 Comprobantes Emitidos<br />
90000<br />
80000<br />
70000<br />
60000<br />
Afiliación al Sistema de Emisión<br />
Electrónica - SEE<br />
76518<br />
Evolución de Emisión Electrónica<br />
600000<br />
511091<br />
500000<br />
400000<br />
50000<br />
40000<br />
30000<br />
33517<br />
Afiliación al SEE<br />
300000<br />
200000<br />
166556<br />
Emision<br />
electronica<br />
20000<br />
100000<br />
10000<br />
0<br />
1864<br />
2008 2009 2010<br />
0<br />
1864<br />
2008 2009 2010
Estadísticas de los principales<br />
servicios de E-Gob en <strong>SUNAT</strong><br />
Datos del Portal de la <strong>SUNAT</strong><br />
Total de páginas visitadas<br />
199’000,000 por mes<br />
Total de Transacciones 17’752,538 en el 2010<br />
Visitantes Únicos<br />
600,000 visitantes únicos por mes<br />
Transferencia de archivos<br />
2,800 GB por mes
6. Futuro e Innovación
Futuro e Innovación<br />
Algunos datos<br />
6,930’000,000 Habitantes en el mundo<br />
2,095’006,005 Internautas*<br />
500’000,000 Facebook - usuarios activos<br />
Perú: 29’906,003 Habitantes (58% acceso a Internet)<br />
17’345,841 Internautas en el Perú<br />
4’802,720 Peruanos en Facebook<br />
(Puesto 24 del Mundo)<br />
(*) Al 31 de marzo de 2011, en http://www.internetworldstats.com/stats.htm.
Futuro e Innovación<br />
Algunos datos<br />
Perú: ¿Qué actividades realizan los internautas cuando se conectan a Internet? (%)<br />
2010 P/<br />
2009<br />
2008<br />
6.5<br />
10.5<br />
5.9<br />
13.8<br />
3.5<br />
9.0<br />
45.0<br />
59.7<br />
63.9<br />
75.4<br />
76.0<br />
75.1<br />
84.7<br />
88.6<br />
91.3<br />
Transacciones con<br />
organizaciones estatales<br />
Operaciones en banca<br />
electrónica y otros servicios<br />
financieros<br />
Actividades de entretenimiento<br />
(juegos de video, obtener<br />
películas, música, etc.)<br />
Obtener información<br />
2007<br />
2.4<br />
7.4<br />
35.5<br />
79.1<br />
74.6<br />
Comunicarse (e-mail chat, etc.)<br />
0.0 20.0 40.0 60.0 80.0 100.0<br />
Fuente: INEI-Encuesta Nacional de Hogares, 2004-2010<br />
P/: Preliminar
Futuro e Innovación<br />
Perú: : Hogares con acceso a servicios y bienes TIC (%)<br />
80.0<br />
70.0<br />
Perú: Hogares con acceso a servicios y bienes TIC (%)<br />
74.3%<br />
60.0<br />
50.0<br />
40.0<br />
30.0<br />
20.0<br />
10.0<br />
29.9%<br />
29.0%<br />
23.9%<br />
14.7%<br />
Telefonía fija<br />
Telefonía móvil<br />
TV por cable<br />
Computadora<br />
Internet<br />
0.0<br />
2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011<br />
Fuente: INEI-Encuesta Nacional de Hogares, 2004-2011
Futuro e Innovación<br />
Perú: ¿Desde dónde se suelen conectar para acceder a Internet? (%)<br />
70.0<br />
64.7<br />
60.0<br />
56.1<br />
50.0<br />
40.0<br />
30.0<br />
20.0<br />
14.0<br />
15.6<br />
28.6<br />
34.9<br />
Oct. Nov. Dic. 2010<br />
Ene. Feb. Mar. 2011<br />
10.0<br />
4.2<br />
4.0<br />
0.0<br />
Establec.<br />
Educativo<br />
Trabajo Hogar Cabina Pública<br />
Fuente: INEI-Encuesta Nacional de Hogares, 2009-2011
Futuro e Innovación<br />
PERÚ: INTERNAUTAS SEGÚN GRUPOS DE EDAD<br />
TRIMESTRE: ENE – FEB – MAR 2011<br />
60 a mas<br />
51 a 59 años<br />
3,4%<br />
1,9%<br />
2,2%<br />
3,6%<br />
Hombre<br />
Mujer<br />
41 a 51 años<br />
7,9%<br />
8,3%<br />
31 a 40 años<br />
15,9%<br />
12,6%<br />
21 a 30 años<br />
24,7%<br />
27,4%<br />
11 a 20 años<br />
39,5%<br />
38,2%<br />
6 a 10 años<br />
6,6%<br />
7,7%<br />
52,0 32,0 12,0 8,0 28,0 48,0<br />
Nota: 2011, datos preliminares<br />
Fuente: INEI – Encuesta Nacional de Hogares (ENAHO), 2011
Pilotos Tecnológicos<br />
Futuro e Innovación
Futuro e Innovación<br />
Pilotos tecnológicos<br />
<strong>SUNAT</strong> YouTube
Futuro e Innovación<br />
Pilotos tecnológicos<br />
Servicios en Móviles
Futuro e Innovación<br />
Pilotos tecnológicos<br />
Desarrollar Mundos Virtuales<br />
Utilizando Realidad Virtual -<br />
Second Life<br />
• Centro de Atención al Ciudadano.<br />
• Auditorio de charlas y/o capacitación.<br />
• Oficina de la Intendencia Nacional de Sistemas<br />
de Información – INSI – <strong>SUNAT</strong>.
Sugerencias y Conclusiones
Sugerencias<br />
Ajustes organizacionales que<br />
permitan el desarrollo del Gobierno<br />
Electrónico.<br />
Dominar vuestros procesos.<br />
Adoptar estándares que permita<br />
intercambiar datos y facilitar el uso<br />
compartido de información.<br />
Capacitación tecnológica
GRACIAS<br />
Eduardo Ricce M.<br />
ericce@sunat.gob.pe<br />
eduardoricce@gmail.com
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