principios rectores sobre las empresas y los derechos humanos

43
desempeño del mecanismo, y presentar estadísticas, estudios de
casos o información más detallada sobre el tratamiento de ciertos
casos, puede ser importante para demostrar su legitimidad y
mantener un nivel elevado de confianza. Al mismo tiempo, debe
preservarse siempre que sea necesaria la confidencialidad del
diálogo entre las partes y de la identidad de las personas;
f) Muchas reclamaciones no se presentan en términos de derechos
humanos y no suscitan inicialmente preocupaciones relativas a los
derechos humanos. No obstante, cuando los resultados tengan
consecuencias para los derechos humanos deberá asegurarse
de que respeten los derechos humanos internacionalmente
reconocidos;
g) El hecho de analizar periódicamente la frecuencia, las pautas y
las causas de los agravios permitirá a la institución encargada
de la administración del mecanismo identificar e influir sobre las
políticas, procedimientos o prácticas que deban modificarse para
prevenir futuros daños;
h) En el caso de un mecanismo de reclamación de nivel operacional,
entablar un diálogo con los grupos afectados sobre su diseño
y su funcionamiento puede servir para adaptarlo mejor a sus
necesidades, lograr que lo utilicen en la práctica y crear un
interés común por su éxito. Puesto que una empresa no puede,
legítimamente, ser a la vez objeto de quejas y resolverlas
unilateralmente, estos mecanismos deben tratar de alcanzar
soluciones negociadas a través del diálogo. En el caso de que sea
necesaria una resolución, debe recurrirse a un tercero imparcial,
válido e independiente.