kwb Karl W. Burmeister GmbH & Co. KG Postfach 1454 D-28804 ...

WE LOVE PERFECTION.
kwb Karl W. Burmeister GmbH & Co. KG
Postfach 1454
D-28804 Stuhr
kwb Karl W. Burmeister GmbH & Co. KG
Industriestraße 35
D-28816 Stuhr
Tel.: + 49 (0)421 - 89 94-0
Fax:+ 49 (0)421 - 89 94-103
info@kwb.eu
www.kwb.eu
9904-67

We love
perfection.

Contenido
Índice
02-03 Índice
02-03 Índice
04-05 Las personas en kwb.
04-05 As pessoas na kwb.
06-07 We love perfection. Una declaración de amor.
06-07 We love perfection. Uma declaração de amor.
08-09 Una historia centenaria.
08-09 Uma história centenária.
10-11 kwb en Europa cada vez con más fuerza.
10-11 A kwb cada vez mais forte na Europa.
12-13 La marca kwb. Una marca con competencia y perfil.
12-13 A marca kwb. Uma marca com competência e perfil.
14-15 La marca kwb. Fuerte en el punto de venta.
14-15 A marca kwb. Forte no Ponto de Venda.
16-17 La marca KRAFTIXX. La marca de promoción para el volumen de ventas adicional.
16-17 A marca KRAFTIXX. A marca promocional para o volume de vendas adicional.
18-19 Orientación hacia el cliente / logística. Hablar con todos los clientes.
18-19 Orientado para o cliente/ Logística. Comunicar com todos os clientes.
20-21 ... y el ganador es: kwb.
20-21 ... e o vencedor é: kwb.
22-23 Empresa y responsabilidad social.
22-23 Empresa e responsabilidade social.
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„El ser humano necesita mucho al ser humano para
alcanzar grandes objetivos.“
Esta cita, de Friedrich Schiller, podría ser el leitmotiv del
concepto y la actitud que tiene Karl Willhelm Burmeister
para con sus empleados y amigos de negocios de la casa.
En su carta, redactada con motivo del 50º aniversario de la
empresa, podemos ver en qué medida ha vivido respetando
este concepto y actuando en consecuencia:
„Los nombres y los méritos de todos los empleados y ami-
gos de negocios que han contribuido al éxito de esta casa
son todo un ejército. Son demasiados y demasiado varia-
dos como para ni siquiera intentar hacerles justicia a todos
de manera adecuada.“
Su carta fi naliza con la siguiente frase:
„Tengo la esperanza de que, también en las décadas
venideras, mentes y cuerpos altamente motivados continu-
arán garantizando el crecimiento armónico y saludable.“
Ha pasado un cuarto de siglo desde entonces. En kwb, el
„factor persona“ ha adquirido cada vez más importancia.
La labor orientada hacia el trabajo en equipo no es un mero
tópico, una mera expresión de moda, sino que se lleva a la
práctica cada día, sin límites jerárquicos ni de sectores de
empresa. La cuidadosa formación de los jóvenes emplea-
dos tiene la misma importancia que la cooperación perfecta
entre los diferentes departamentos. Sobre esta base se
desarrollaron el espíritu y la motivación, que son el legado
principal de Karl Willhelm Burmeister.
Los miembros de la gerencia garantizan personalmente que
esta fi losofía perdure también en el futuro.
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Las personas en kwb.
As pessoas na kwb.
“Espero sinceramente que mentes e mãos empreendedoras
continuem a garantir o crescimento harmonioso e saudável
“O Homem necessita muito da humanidade para atingir
grandes objectivos.”
Esta citação de Friedrich Schiller poderia ser um leitmotiv da
atitude de Karl Willhelm Burmeister face aos funciónários e
parceiros comerciais da sua empresa. Podemos verifi car até
que ponto ele viveu esta ideia pela carta que escreveu por
ocasião do 50º aniversário da empresa:
“Os nomes e as prestações de todos os funcionários e parceiros
comerciais que contribuíram para o êxito e desenvolvimento
da empresa são imensos. São demasiados e diversos
para poder honrá-los devidamente e fazer-lhes justiça.”
A sua carta termina com a seguinte frase:
também nas próximas décadas.”
Já passaram mais de 25 anos desde então. O “factor
humano” ganhou cada vez mais importância na kwb. O
trabalho orientado para as equipas não é um mero chavão,
sendo vivido diariamente e sem limites nas hierarquias e nos
departamentos da empresa. A formação aprofundada dos
jovens funcionários é tão importante como a interactividade
sem atritos de todos os departamentos. Desta forma, desenvolveu-se
o espírito e a motivação que estiveram no centro
do legado de Karl Willhelm Burmeister.
Os membros da gerência garantem a transmissão destes
valores também no futuro.
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Una declaración de amor.
Como proveedor de sistemas de accesorios de herramientas
eléctricas y herramientas, nosotros, de kwb, ya encontramos
nuestro gran amor hace mucho tiempo:
el amor por la perfección que todo artesano o afi cionado
al bricolaje lleva en su corazón de una forma más o menos
consciente. Desde hace tres generaciones ponemos toda
nuestra capacidad de trabajo y toda nuestra experiencia a
su disposición - hecho que satisface plenamente a nuestros
clientes comerciales.
Las constantes valoraciones muy positivas en la prensa especializada,
así como las diversas distinciones por la calidad
de los productos y la innovación nos proporcionan una importante
confi rmación de nuestro buen trabajo y demuestran
que vamos por buen camino.
Sin embargo, suministrar a todos nuestros clientes en todo el
mundo unos producto con un alto nivel de calidad y a unos
precios justos y competitivos para el mercado, no es nuestro
único objetivo proclamado. Es asimismo factor decisivo
atender y ayudar a cualquier cliente en la venta mediante nu-
Nuestro posicionamiento es claro y
kwb es la simpática y moderna empresa con tradición,
con un surtido inteligente y diáfano, en la que
se encuentran los accesorios para herramientas eléctricas
y las herramientas perfectamente apropiados
para cualquier proyecto o labor.
La competencia y el típico amor alemán por el detalle
originan unos productos de precisión de alta calidad
e innovadores que proporcionan mayor satisfacción
6

We love perfection.
We love perfection.
estro servicio profesional de promociones de kwb. La venta
exitosa de nuestros clientes también signifi ca el éxito para
nosotros.
Classifi cações constantes no topo das tabelas da imprensa
especializada, bem como diversas distinções pela
qualidade do produto e inovação, confi rmam o importante
Nuestras exigencias son altas, y nos comprometen a no
reconhecimento pelo nosso trabalho e indicam que estamos
no caminho certo.
descansar sobre los laureles, sino a trabajar continuamente
para mejorar nuestros productos y nuestras prestaciones de
servicios.
No entanto, o nosso objectivo inequívoco é fornecer produtos
de qualidade superior, a preços justos orientados para o
mercado aos nossos clientes de todo o mundo .
Todos lo sabemos – un gran amor necesita ser cuidado
y mimado constantemente.
Igualmente importante é apoiar cada cliente com a nossa
assistência técnica profi ssional e promocional kwb após a
compra. Uma venda bem sucedida por parte dos nossos
clientes é também um sucesso para nós.
Uma declaração de amor.
Como fornecedor de um sistema de acessórios de ferramentas
eléctricas e ferramentas manuais, na kwb encontrámos
o nosso amor verdadeiro já há muito tempo:
A nossa fasquia é alta e não vivemos dos louros do passado;
continuamos a trabalhar continuamente para melhorar
os nossos produtos e serviços.
o amor pela perfeição que todos os profi ssionais ou amadores,
consciente ou inconscientemente, têm no coração.
Como todos sabemos, um grande amor deve ser constantemente
cultivado.
Há três gerações que disponibilizamos toda a nossa energia
e experiência ao seu serviço, muito em prol dos nossos
clientes.
preciso:
a los afi cionados al bricolaje y a los artesanos profesionales
a la hora de trabajar con creatividad ellos
mismos.
pensada e de fácil compreensão, onde é possível encontrar
o acessório perfeito da ferramenta eléctrica e
manual para o seu projecto.
A nossa posição é clara e simples:
A kwb é uma empresa agradável e moderna de
grande tradição, com uma gama de produtos bem
A competência e o típico amor alemão pelo detalhe
geram produtos de precisão inovadores e de alta
qualidade que satisfazem os amadores e profi ssionais
de todo o mundo para os seus trabalhos criativos.
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Era el 9 de octubre de 1920.
Con „las mejores recomendaciones y los mejores deseos“
de su último patrón, el auxiliar mercantil Karl Wilhelm
Burmeister, de 23 años de edad, partió hacia Santiago de
Cuba. Más tarde, recordando, escribiría: „Vivir y trabajar
en ultramar siempre me ha atraído mucho, y nunca he
perdido el gusto por ello.“ Abandonar el seno de la patria
chica, tener el valor par enfrentarse a los desafíos de este
mundo, confi ar en el propio instinto de que el contacto con
las personas de países lejanos ampliará los conocimien-
tos y abrirá nuevas perspectivas siempre ha marcado de
forma determinante su vida. Fue sobre todo Nueva York la
ciudad que determinó su destino. En ella no sólo conoció
a la que sería su esposa, doña Marie Wolff, sino también a
Sidney Blum, que se convirtió en un importante socio y en
un amigo de por vida. Así pues, la consecuencia lógica fue
la de inscribir el 16 de octubre de 1931 las actividades de
la joven empresa Karl W. Burmeister, con la descripción de
„Compra para establecimientos comerciales de ultramar“,
en el registro mercantil de la ciudad de Bremen. Durante los
años siguientes exportó desde canarios hasta automóviles,
todo aquello que necesitaban los clientes en el extranjero. A
partir de los años 60, el programa de productos se concen-
tró en las herramientas y en el surtido aún joven de acceso-
rios para máquinas (taladradoras). En esa época resultó ser
especialmente provechoso el hecho de que Karl Wilhelm
Burmeister hubiera ampliado las miras de su empresa y
de sus empleados hacia los „mercados mundiales“. Fue
sobre todo después de incorporarse a la empresa su hijo,
Karl Hans Burmeister, que había sido enseñado por Sidney
Blum en Nueva York, que el surtido y el número de clientes
crecieron de forma tan continua, que se hizo necesario
adquirir más espacio, por lo que la sede social se mudó de
Bremen al cercano Stuhr. La siguiente generación asumió
8

Una historia centenaria.
Uma história centenária.
la responsabilidad paso a paso. Sin embargo, los principios
de Karl Wilhelm Burmeister siguen siendo el garante, aún
hoy, del éxito duradero: la fi abilidad absoluta, las exigencias
máximas respecto a la calidad y la intensa colaboración con
los mejores fabricantes. Estos principios convirtieron a kwb
en una empresa que tiene el honor de califi car a muchos de
sus clientes no sólo como meros compradores fi delizados,
sino como auténticos amigos de negocios. Una historia de
empresa verdaderamente impresionante con la que no sólo
estuvo comprometido Karl Wilhelm Burmeister hasta el día
de su muerte, en el año 1984, sino con la que también está
comprometido su hijo, Karl Hans Burmeister, así como el
equipo directivo actual de kwb hasta el día de hoy.
matriculada no Registo Comercial da cidade de Bremen a
16 de Outubro de 1931, com a descrição “Comprar para
empresas comerciais estrangeiras”. Nos anos seguintes,
desde canários a carros, tudo o que os clientes precisavam
no estrangeiro foi exportado. A partir dos anos 60, a gama
de produtos concentrou-se nas ferramentas manuais e na
ainda nova gama de produtos: acessórios para ferramentas
eléctricas (de perfuração). Hoje, mais do que nunca,
nota-se a forma benéfi ca como Karl Wilhelm Burmeister
preparou há décadas a sua empresa e os seus funcionários,
alargando os seus horizontes para os “mercados do
mundo”. Sobretudo após a entrada do seu fi lho Karl Hans
Burmeister na empresa, formado por Sidney Blum em Nova
Iorque, verifi cou-se um crescimento contínuo de tal forma
considerável na gama de produtos e no número de clientes,
que a grande necessidade de espaço tornou necessária
a deslocação da sede da empresa de Bremen para a
Tudo começou a 9 de Outubro de 1920.
Com as “melhores recomendações e os melhores votos” do
seu último patrão, o ajudante de comerciante de 23 anos
Karl Wilhelm Burmeister pôs-se a caminho de Santiago de
Cuba. Nas suas memórias escreveu mais tarde: “Sempre
me atraiu viver e trabalhar no estrangeiro e esta vontade
nunca me deixou.” Deixar os confi ns da sua pátria, ter a
coragem de enfrentar desafi os de um mundo desconhecido
e a confi ança no seu instinto de que o contacto com pessoas
em países estrangeiros lhe daria mais conhecimentos
e novas perspectivas, marcou a sua vida de forma decisiva.
Sobretudo Nova Iorque seria a cidade que mudaria o seu
destino. Aqui não só conheceu a sua futura esposa Marie
Wolff, como também Sidney Blum que se tornou num dos
parceiros de negócios mais importante e amigo de longa
data. A consequência lógica de tudo isto foi o facto de a
actividade da jovem empresa Karl W. Burmeister ter sido
cidade de Stuhr nos arredores. A
geração seguinte tomou gradualmente
as rédeas da empresa. Contudo, os
princípios de Karl Wilhelm Burmeister
foram sempre aplicados até aos dias
de hoje como garantia para o êxito
obtido: confi ança absoluta, elevados
padrões de qualidade e estreita colaboração
com os melhores fabricantes.
Estes princípios tornam a kwb uma
das empresas que considera muitos dos seus clientes não
apenas como clientes de longa data, mas também como
verdadeiros amigos a nível comercial. Uma história empresarial
realmente impressionante na qual tanto Karl Wilhelm
Burmeister até à data da sua morte em 1984, como o seu
fi lho Karl Hans Burmeister e a gestão actual da kwb se
empenharam em preservar até hoje.
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kwb en
A kwb c
La visión de una Europa realmente unificada está
ganando terreno paso a paso en la política y en la socie-
dad. Una vez más, es la fuerza de la economía la que no
sólo marca pautas, sino que ya ha convertido en realidad el
espacio económico común de Europa.
Así, con sus aproximadamente 500 millones de personas,
la Unión Europea se ha convertido en la región con el mayor
poder adquisitivo del mundo.
El que quiera
participar en este
mercado debe
demostrar, cada
día de nuevo, su
efi cacia y ofrecer
unos buenos
resultados. La
competencia es
muy dura, el socio
comercial muy exigente y el consumidor extremadamente
crítico y mimado en lo que se refi ere a la calidad y al precio.
Con su experiencia de muchos años en el negocio interna-
cional, kwb es una de las empresas de más éxito del sector
en Europa. El surtido completo de kwb está disponible
desde Portugal a Rusia.
Gracias a la comprometida y exitosa actividad del equipo
de kwb en cada uno de los países en cuestión, durante
los últimos años se ha podido aumentar continuamente el
contingente de ventas en el plano internacional, llegando
hasta el 40 % del volumen total de ventas.
10

Europa cada vez con más fuerza.
ada vez mais forte na Europa.
Para kwb Europa es, desde hace tiempo ya, exitoso presente
y esperanzador e interesante futuro.
Quem pretender
participar neste
mercado tem
de se reafi rmar
diariamente. A
A visão de uma Europa verdadeiramente unida está
gradualmente a tomar forma na política e na sociedade.
Uma vez mais, é o poder económico que dá o exemplo, tornando
o Espaço Económico Eropeu Comum uma realidade.
Desta forma, a União Europeia, com cerca de 500 milhões
de pessoas, tornou-se uma das regiões com maior poder
concorrência é
forte, os parceiros
comerciais
são exigentes
e os consumidores são extremamente críticos e mimados
quanto à qualidade e ao preço.
de compra do mundo.
A kwb, com uma experiência de décadas
no comércio internacional, é uma
das empresas mais bem sucedidas do
ramo na Europa. A gama completa de
produtos kwb está disponível de Portugal
à Rússia.
Graças à actividade empreendedora e
bem sucedida da equipa da kwb nos
vários países, a percentagem do volume
de vendas internacional nos últimos
anos ascendeu aos 40% do volume
total.
Na Europa, o presente é coroado de
êxitos e o futuro afi gura-se interessante
para a kwb.
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Una marca con competencia y perfil.
Los afi cionados al bricolaje y los profesionales saben
muy bien la importancia que tiene una marca de verdad.
La calidad, el precio, la confi anza y la fama son lo pri-
mordial. Además, para nuestros socios en el comercio y
en la venta, la distribución en todo el territorio y la rápida
disponibilidad de todos los artículos son las características
absolutamente esenciales que esperan y exigen a
una marca.
La oferta de kwb comprende dos grandes „pilares“ de
productos, que son herramientas y accesorios para
herramientas eléctricas. Estos dos pilares están profun-
damente anclados en el sólido fundamento de nuestra
experiencia de muchas décadas. De esta manera queda
garantizado que nuestro surtido satisfaga todos los
deseos en cuanto a gama de artículos y calidad.
Los nuevos e innovadores desarrollos y la comprobación
periódica de los artículos para encontrar posibi-
lidades de mejora son unos síntomas que mantienen
vivo el interés de nuestros clientes por la marca kwb - y
generan unos impulsos de compra nuevos. El desarrollo
conjunto y la realización de conceptos de productos y
de promoción, en
estrecha colabora-
ción con los socios
comerciales, hace
tiempo ya que se
han convertido en
una estrategia na-
tural para nosotros,
una estrategia que
nos aporta el éxito.
kwb se ha conver-
12

La marca kwb.
A marca kwb.
tido en la marca de confi anza para millones de afi cionados
al bricolaje y profesionales. Un auténtico motivo de
alegría y satisfacción que, sin embargo, también comporta
el compromiso del esfuerzo constante, día a día,
por seguir siendo merecedores de esa confi anza. Sólo
así podemos asegurar el éxito conjunto duradero.
Uma marca com competência e perfil.
Amadores e
profi ssionais
sabem exactamente
o
que constitui
uma grande
marca. Qualidade,
preço,
confi ança
e imagem
estão sempre
em primeiro lugar. Além disso, os nossos parceiros de
negócio e distribuição contam com uma distribuição
abrangente e uma disponibilidade rápida de todos os
artigos da gama, qualidades absolutamente necessárias
que se esperam de um mercado.
A oferta kwb é composta por dois pilares de produtos
principais: ferramentas manuais e acessórios para
ferramentas eléctricas. Estes dois pilares estão bem
consolidados na sólida fundação da nossa experiência
Novos desenvolvimentos inovadores e o controlo regular
dos artigos da actual gama a fi m de serem aperfeiçoados,
são sinais adicionais para manter viva a marca
kwb na cabeça dos seus clientes e para impulsionar
novas compras. O desenvolvimento e a conversão de
conceitos promocionais e de produtos personalizados,
em colaboração directa com os parceiros comerciais,
tornou-se uma evidência bem sucedida.
A kwb tornou-se a marca preferida de milhões de profi s-
sionais e amadores. Uma verdadeira base de satisfação
que signifi ca simultaneamente que esta confi ança tem
de ser conquistada diariamente. Só assim se pode
garantir o êxito comum.
de décadas. Desta forma, garante-se que a nossa gama
de produtos não deixa nenhum desejo por satisfazer
quanto à largura, profundidade ou qualidade.
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Fuerte en el punto de venta.
Tanto si se trata de una compra planifi cada desde hace
tiempo como de un interés espontáneo por un producto
– la decisión fi nal siempre se toma en el punto de venta.
Por eso kwb siempre ha dado la importancia máxima a
una presentación de la línea de productos que estimule
las reacciones emocionales positivas y que, asimismo,
satisfaga la necesidad racional de los compradores de
obtener información. Hemos podido satisfacer esta exi-
gencia gracias a los atractivos embalajes transparentes,
a los textos plurilingües que acompañan nuestros
productos y a la orientación clara y diáfana en lo que se
refi ere a sus aplicaciones. El sistema fl exible de coloca-
ción y ubicación de artículos de kwb en una estantería
modular de productos ha demostrado ser un factor que
ha contribuido de forma especial al éxito. Este sistema
permite reaccionar de forma individualizada a cualquier
deseo de cliente, según el espacio requerido y los pro-
ductos que se deseen resaltar. Los paneles informativos
de gran tamaño, los rótulos informativos verticales y los
rótulos horizontales garantizan la rápida orientación y
el acceso directo al producto que, de esta manera, se
vende prácticamente por sí solo. Tanto si se trata de una
estantería de productos, de un display de mostrador, de
un cartón de consola como si de un expositor combina-
14

La marca kwb.
A marca kwb.
do, el impacto que producen todos los
embalajes de productos y los elementos
expositores y de información
de kwb no sólo estimula las primeras
compras de nuestros productos, sino
que también indica a primera vista a
todos los clientes asiduos dónde pueden
encontrar sus productos de kwb.
Forte no Ponto de Venda.
Seja uma compra bem organizada
ou um interesse espontâneo por um
produto, a última decisão recai sempre
no ponto de venda. Por este motivo, a
kwb deu sempre grande importância
à apresentação da gama de produtos
de forma apelativa que tanto pode
desencadear reacções emocionais
positivas, como criar a necessidade
de informação racional dos compradores.
Uma forma de satisfazer esta
exigência é através de embalagens
transparentes atractivas, texto simples
em vários idiomas e uma orientação
clara tendo em vista as áreas de aplicação
de cada produto. O sistema de
exposição fl exível da kwb numa parede
de produtos modular cumpre esta tarefa
com distinção. Consoante a necessidade
de espaço e os pontos fortes
dos produtos, é possível reagir de forma
personalizada a todas as exigências dos
clientes. Painéis informativos de grande
superfície, barras informativas verticais
e letreiros horizontais asseguram uma
orientação rápida e o acesso directo ao
produto, que praticamente se vende a
si próprio. Quer seja uma parede para
dispor produtos, um expositor, uma
caixa de cartão expositora ou caixotes
de lixo combinados, o efeito de impacto
combinado provocado por todas as
embalagens de produtos e expositores
da kwb não só estimula às primeiras
compras, como também informa todos
os clientes antigos onde podem encontrar
produtos kwb.
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La marca de promoción para el volumen de ventas
adicional.
Hace ya tiempo que forma parte de los conocimientos
estándar de la economía que la oferta de marca y la oferta
especial no necesariamente se excluyen una a otra, sino
que se pueden complementar y apoyar mutuamente. Sin
embargo, para poder implementar
una estrategia de precios
merece-
dora de crédito, es
necesario diferenciar
entre la marca principal y la
segunda marca o marca de promoción.
Por este motivo kwb ha desarrollado la marca de promoci-
ón KRAFTIXX. De esta manera, el comercio no dispone de
productos baratos sin nombre de marca para sus promo-
ciones con ofertas especiales, sino de una auténtica marca
secundaria. KRAFTIXX es especialmente adecuada para la
compra por impulso en la zona de caja.
Dentro del marco de kwb, con KRAFTIXX los afi cionados
ocasionales al bricolaje tienen la posibilidad de comprar un
16

La marca KRAFTIXX.
A marca KRAFTIXX.
producto que satisfaga plenamente sus exigencias de calidad
y rendimiento.
apresentar uma verdadeira marca secundária. KRAFTIXX é
especialmente adequado para compras de última hora na
zona das caixas de pagamento.
Con un surtido de más de 500 artículos de promoción, que
se actualizan constantemente, KRAFTIXX se presenta como
una marca secundaria de alta calidad que, con sus unidades
Os amadores de
ocasião têm
assim
de embalaje adaptadas a la demanda y su excelente diseño
promocional, ofrece impulsos al comercio para lanzar ofertas
especiales y conseguir ventas adicionales. El cuidado y
el mantenimiento en la superfi cie de venta quedan
garantizados por las representaciones de kwb.
A marca promocional para o volume
de vendas adicional.
É já do conhecimento geral que os
produtos de marca e as ofertas
promocionais não têm de estar
de costas voltadas, podendo
até apoiarem-se entre si. A fi m
de se poder levar a cabo uma
estratégia de preços sustentável,
é necessário diferenciar cuidadosamente
entre a marca principal e
a possibilidade
de
adquirir um produto
KRAFTIXX, sob a alçada
da marca kwb, que satisfaça
totalmente as suas exigências de
qualidade e serviço.
a marca secundária ou promocional.
Com uma gama de mais de 500 artigos promocionais permanentemente
em actualização, a KRAFTIXX apresenta-se
como uma das marcas secundárias de maior qualidade, cujas
unidades de embalagem e design promocional à medida
das necessidades garantem ao representante vendas de
última hora e volume de negócios adicional. Além disso, a
exposição da oferta especial pode ser gerida pelo serviço
externo de vendas da kwb.
Por este motivo, a kwb criou a marca promocional
KRAFTIXX. Assim,
os representantes
no lugar de
oferecerem produtos
brancos baratos nas
suas promoções especiais
importantes, poderão
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Orientac
Orientado
Hablar con todos los clientes.
Nuestro crecimiento, que nos ha convertido en uno de los
proveedores líder de sistemas en Europa de herramientas
y accesorios para herramientas eléctricas, se lo debemos,
aparte de a la calidad de nuestros productos, sobre todo y
en primer lugar al hecho de que hemos llevado a la realidad
de forma consecuente muchos de los deseos de nuestros
clientes.
Tanto en ferias y cursos de formación como en el quehacer
diario de los negocios; una y otra vez recibimos estímulos
para mejorar nuestra gama de productos e ideas para crear
nuevos productos. ¿Y cómo lo hacemos? Pues escuchan-
do a las personas y hablando con ellas.
18

ión hacia el cliente / logística.
para o cliente / Logística.
Pero también es igualmente importante garantizar, mediante
una logística modernísima, que nuestros clientes reciban
las mercancías solicitadas en unidades que se correspondan
a la demanda así como por la vía más rápida. Nuestro
servicio de disponibilidades, controlado informáticamente,
abarca todas las etapas entre la venta, el almacenamiento,
el control fi nal y la expedición. Con rapidez y efi cacia.
Quer seja em feiras,
formações ou no
serviço comercial
diário, recebemos
cada vez mais sugestões
para melhorar
a gama actual ou
ideias para novos
kwb está convencida de que la aplicación consecuente de
la „estrategia del pensar y actuar con orientación hacia el
cliente“, basada en la información recíproca, es una estrategia
insustituible, única, que asegurará el éxito también en el
produtos ao ouvirmos
atentamente os
clientes e através do
diálogo.
futuro.
Contudo, igualmente
importante é garantir,
através da logística
Comunicar com todos
os clientes.
O desenvolvimento como
um dos líderes europeus
fornecedores de um
sistema de ferramentas e
acessórios para ferramentas
eléctricas deve-se, em
mais moderna, que
os produtos pretendidos pelos nossos clientes cheguem
até eles o mais depressa possível e embalados em unidades
de forma a satisfazer as suas necessidades. O nosso
serviço de planeamento das necessidades de material
comandado electronicamente regista todos os passos
entre as vendas, o armazém, o controlo fi nal e a expedição.
Rápido e efi caz.
primeiro lugar, à execução
consequente de muitos
desejos dos nossos clientes,
além da qualidade
dos nossos produtos.
A kwb está convencida que nada pode substituir a utilização
consequente da “estratégia da refl exão e acção orientada
para o cliente” com base nas informações bilaterais,
podendo ser também a garantia do êxito comum no futuro..
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El éxito duradero de kwb
con toda seguridad se debe a
que no sólo se ha centrado en
el desarrollo y en la presentación
de los ganadores de las
pruebas, sino que el surtido
completo de productos cumple
los requisitos altos de calidad
exigidos tanto en el comercio
como en la casa. No en vano,
kwb ha podido gozar del honor
de ser nombrada „proveedor del año“.
A fi n de satisfacer todos los
deseos, kwb se marca siempre
unas cotas de referencia - en to-
das las categorías de productos -
que satisfagan el alto nivel interna-
cional de la realización de productos,
del diseño y de una relación excepcionalmente favorable
entre precio y rendimiento.
Desde hace muchos años, los expertos de la
prensa especializada no sólo reconocen
este principio estratégico de kwb
respecto a sus productos, sino
que lo alaban con co-
mentarios muy
elogio-
20

… y el ganador es: kwb.
… e o vencedor é: kwb.
sos y lo distinguen,
una y otra
vez, con el premio
al „Ganador
de la prueba“.
A fi m de poder satisfazer
todas as
pretensões, a
kwb está permanentemente
a defi nir novos
Al fi nal, sin
embargo, son
los clientes los
que deciden si,
entre los miles
de productos de
kwb, encuentran
lo adecuado
benchmarks em
todas as categorias
de produtos,
cumprindo assim
o nível internacional
da efi cácia dos
produtos, do design e
atingindo uma excelente
para ellos.
relação preço/qualidade.
Puede tratarse de un ganador de prueba también. Lo que
importa, empero, es que los afi cionados al bricolaje y los
profesionales sigan satisfechos también en el futuro con
todos los productos de la casa kwb.
Há muitos anos que esta base da estratégia de produtos
kwb tem sido reconhecida não só por técnicos da imprensa
especializada, como também por comentários positivos
e repetidamente agraciada com a distinção “Vencedor do
teste”.
Feitas as contas, cabe apenas aos clientes determinar se
O êxito contínuo da kwb pode
ser atribuído com toda a certeza
encontram o produto certo que satisfaça as suas necessidades
entre os milhares de
produtos kwb.
ao facto de não nos concentrarmos
apenas no desenvolvimento
e na apresentação
de vencedores de testes,
mas em que toda a gama
de produtos que corresponda aos requisitos de
qualidade constantes comerciais e da empresa.
Não é por acaso que a kwb tenha sido nomeada
também como “Fornecedor do ano”.
Esse resultado também pode ser
considerado um vencedor do teste.
Contudo, o mais importante é que futuramente
os profi ssionais e amadores
de bricolage continuem a gostar de
trabalhar com todos os produtos
da empresa kwb.
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Empresa
Empresa
El éxito económico no sólo fomenta la seguridad de los
puestos de trabajo en la propia empresa, sino que también
crea las condiciones previas necesarias para poder imple-
mentar medidas humanísticas concretas en el entorno social
global.
Para la familia de empresarios Burmeister, desde siempre, la
responsabilidad para con sus empleados y la sociedad en
general es algo que se sobreentiende. Forma parte de esta
responsabilidad, sobre todo, el compromiso de ofrecer a los
jóvenes unas perspectivas de futuro laboral con éxito median-
te la formación apropiada y de alta calidad.
La ayuda para personas discapacitadas en Baja Sajonia y en
Bremen se ha convertido en uno de los compromisos más
importantes de kwb.
En este compromiso, que dura ya 20 años, el aspecto econó-
mico no es el único punto central de la cooperación, sino
que asimismo son objetivos centrales la plena rehabilitación
laboral y la integración de las personas discapacitadas en la
sociedad y en el mundo laboral.
Así pues, gracias a la formación sistemática de los empleados
de kwb y a la estrecha cooperación con los talleres y centros
para discapacitados, a lo largo de los años se ha conseguido
convertir un fabricante por encargo en un proveedor compe-
tente de sistemas.
Entre las muchas distinciones con que ha sido premiada kwb,
una que nos llena especialmente de orgullo es la otorgada
por la Ministra de Baja Sajonia, el 26 de abril de 2006, pues
concluye con la frase siguiente:
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y responsabilidad social.
e responsabilidade social.
„Con su ejemplar compromiso por la rehabilitación laboral e
integración de las personas con discapacidad, la empresa
kwb Karl W. Burmeister Gmbh & Co. KG ha prestado un gran
servicio a la sociedad.“
Neste compromisso com 20 anos, a cooperação não se
cingiu apenas ao apoio fi nanceiro, tendo também como
objectivo a total reabilitação e integração profi ssional de
pessoas com defi ciência na sociedade e na vida laboral.
O êxito económico não
só apoia a segurança dos
postos de trabalho na própria
empresa, como também
proporciona a base para se
tornar activa no ambiente
social alargado da empresa
com medidas humanas
concretas.
Assim, tudo isto foi possível
graças à formação
sistemática por parte dos
funcionários da kwb e à
estreita colaboração com
as ofi cinas para pessoas
com defi ciência ao longo
do ano, tornando um mero
trabalho de ofi cina um
fornecedor de sistemas
competente.
A família empreendedora
Burmeister sempre teve um
sentido de responsabilidade
face aos seus funcionários e
à sociedade. Nesta responsabilidade
inclui-se sobretudo
o dever de proporcionar
um futuro profi ssional bem
sucedido aos jovens através
de uma formação qualifi cada.
Entre as muitas distinções
e os muitos certifi cados
obtidos pela kwb, a empresa
está particularmente
orgulhosa do certifi cado
atribuído pela ministra dos
Assuntos Sociais da Baixa
Saxónia de 26 de Abril de
2006, que termina com a
seguinte frase:
Um dos principais pontos da responsabilidade social da
kwb tem consistido no apoio a pessoas com defi ciência da
Baixa Saxónia e de Bremen.
“A empresa kwb Karl W. Burmeister Gmbh & Co. KG, com
o seu empenho exemplar, prestou serviços dignos de
louvor de reabilitação e integração profi ssional de pessoas
com defi ciência.“
WE LOVE PERFECTION.