Training Workbook - Betco Corporation

Slip and Fall
Prevention
La prevención de resbalones y caídas
Training Library
in Spanish
Biblioteca del
Entrenamiento
en Español

Contenido
1. Introducción
2. Causas comunes de los accidentes que implican
resbalones y caídas
3. Pasos para evitar un accidente que implique un
resbalón y una caída
4. Limpieza adecuada de los derrames
5. Qué hacer en caso de un accidente que implique
un resbalón y una caída
6. Prácticas personales de seguridad
Apéndice
Formulario de inspección para la prevención de
resbalones y caídas
Formulario para la prevención de casos de resbalones
y caídas
7. Examen de certifi cación
2

Sección 1.
Introducción
Los resbalones y las caídas son accidentes que pueden
evitarse.
Es importante hacer que la seguridad del piso sea una
prioridad. Un programa de Prevención de resbalones
y caídas completo y bien comunicado reduce
signifi cativamente las probabilidades de accidentes.
Con un buen programa de Prevención de resbalones y
caídas, habrá menos casos de lesiones, menos demandas
judiciales, menos multas, primas de seguro menores y no se
generará publicidad negativa.
Usted desempeña un papel importante en un buen
programa de Prevención de resbalones y caídas.
Aprendiendo y realizando los procedimientos adecuados,
permaneciendo atento, poniendo en práctica siempre
el “sentido común” y la “precaución”, usted se vuelve
una fi gura primordial para la seguridad y la salud de las
personas a su alrededor.
Este módulo de capacitación, que es uno de la serie
Betco Resource & Process Management o Biblioteca
de capacitación RPM, se centra en los procedimientos y
prácticas prudentes y “razonables” para la prevención de
resbalones y caídas. El propósito de esta introducción es
proporcionar el conocimiento básico acerca de lo que se
debe tener en cuenta en cuanto a la seguridad del piso. Es
importante recordar que cuando haya empleados, clientes
o huéspedes en sus instalaciones, todos deben hacer lo
posible para lograr un entorno libre de peligros, a fi n de
evitar los accidentes y las lesiones.
Este módulo tratará:
Causas comunes de accidentes que implican resbalones/
caídas
Pasos para evitar un accidente que implique un resbalón o
una caída
Limpieza adecuada de los derrames
Qué hacer en caso de un resbalón o una caída
Prácticas personales de seguridad
Resumen
3

Sección 2.
Causas comunes de accidentes que implican
resbalones y caídas
Anualmente, las demandas por resbalones y caídas tienen
como resultado la pérdida de millones de dólares debido a
los costos hospitalarios, las reclamaciones a los seguros,
las demandas judiciales y a las horas de trabajo perdidas.
Muchas personas no prestan atención al problema de los
resbalones y las caídas hasta después de que suceden, y
lamentablemente, en ese momento es demasiado tarde.
Una serie de medidas preventivas pueden ayudarle a
proteger mejor a sus clientes, sus compañeros de trabajo,
a los alumnos o a quien sea que entre a su edifi cio.
La siguiente es una lista de las causas más comunes de
accidentes que implican caídas y resbalones:
1. No se realiza el mantenimiento adecuado a los
pisos. La suciedad u otros contaminantes crean
condiciones resbalosas.
2. El agua y otras sustancias extrañas tales como
los tratamientos aceitosos para mopas secas, los
derrames de líquidos o alimentos, o el rociado
excesivo de productos en aerosol.
3. Acabados desgastados del piso o defectos en éste
o en la superfi cie, como por ejemplo, baldosas
faltantes, roturas y baches en el cemento de los
estacionamientos.
4. Materiales extraños en el calzado de las personas
antes de que pisen un determinado piso.
5. Calzado inadecuado como zapatos de tacos altos, de
plataforma o pantufl os.
Muchas de estas causas pueden controlarse
informándonos acerca de la prevención de resbalones y
caídas.
4

Sección 3.
Pasos para evitar un accidente que implique un
resbalón o una caída
Un accidente que implique que alguien se resbale o se
caiga puede ocurrir en prácticamente cualquier lugar, dentro
o fuera de su edifi cio. No es posible lograr la eliminación
total de las caídas. Sin embargo, implementando un
programa de prevención de resbalones y caídas que incluya
la toma de conciencia de los empleados, buenas prácticas
laborales y procedimientos de control regulares, se puede
aumentar la seguridad, reducir los accidentes y las costosas
demandas.
Los siguientes diez pasos pueden ayudarle a evitar un
accidente que implique un resbalón y una caída en su
edifi cio.
1. Elija cuidadosamente el prestador del servicio de
mantenimiento del piso. Hay cientos de empresas
que desarrollan productos para el cuidado del
piso, pero la calidad en cuanto a la experiencia y la
asistencia al usuario fi nal varía ampliamente. Betco
es un líder en innovaciones para el cuidado del piso.
Betco ofrece capacitación, un programa de peritos
reconocido a nivel nacional y productos innovadores
para el cuidado del piso que cumplen o exceden el
estándar de la ASTM (Sociedad Estadounidense de
Pruebas y Materiales) para la resistencia contra los
resbalones. Betco es uno de los pocos fabricantes
de productos para el cuidado del piso, ya que posee
una máquina llamada James Machine, el único
dispositivo aprobado que puede medir la resistencia
al deslizamiento.
2. Establezca y documente un programa contra
resbalones y caídas en su establecimiento. Un
programa escrito demuestra previsión e interés
por establecer un programa que proporcione
pisos resistentes al deslizamiento y seguros en
todo momento. Si su establecimiento atraviesa
la desafortunada experiencia de enfrentar una
demanda judicial por un resbalón y una caída, un
programa bien documentado lo favorecerá.
5

3. Ponga en práctica un buen programa de aseo
creando y manteniendo buenos procedimientos para
la limpieza de las instalaciones. Un establecimiento
limpio no sólo proporciona un entorno seguro, sino
que también causa una buena impresión en la gente
que lo usa. Esto juega un papel importante que
puede infl uir en caso de una demanda judicial.
4. Establezca y siga un programa de mantenimiento
efi caz del piso y lleve un registro escrito de los
procedimientos de mantenimiento. Capacite a su
personal respecto del ciclo de vida útil del producto
de Mantenimiento del piso o de Mantenimiento de
alfombras de Betco para garantizar que las personas
responsables de sus pisos realmente comprendan
las técnicas y los procedimientos adecuados para el
mantenimiento del piso.
5. Limpie los derrames de líquidos, alimentos o el
agua estancada inmediatamente después de
detectarlos. Coloque carteles de “PRECAUCIÓN”
o “PISO HÚMEDO” que alerten a las personas
de condiciones peligrosas del piso. Limpie
completamente el derrame y seque el piso tanto
como sea posible.
6. Coloque tapetes para caminar donde sea apropiado.
Detienen la lluvia, la nieve y el hielo antes de que
se depositen sobre el piso. Revise los tapetes
periódicamente para asegurarse de que estén
limpios y horizontales.
7. Mantenga los pisos libres de polvo y use sólo
productos antideslizantes o a base de agua al
limpiarlos. Asegúrese de que los productos en
aerosol se usen con cuidado para evitar el rociado
excesivo sobre el piso, que podría provocar que
éstos se tornen peligrosos.
8. Realice inspecciones de seguridad en forma rutinaria
y regístrelas. Esto es especialmente importante en
establecimientos que tienen una gran cantidad de
tránsito público. La frecuencia de las inspecciones
dependerá del tipo de establecimiento, el clima y
del tipo de piso. Los entornos de venta minorista
requerirán varias inspecciones al día, mientras que
en los hospitales o en los entornos educativos las
inspecciones podrían ser necesarias sólo una vez
al día o a la semana. Un consultor de Betco RPM le
puede ayudar a diseñar una rutina que se adapte de
6

Sección 3.
Pasos para evitar un accidente que implique un
resbalón y una caída (cont.)
Al realizar las inspecciones, el supervisor o empleado
designado para la tarea, debe caminar por áreas de
alto tránsito, buscando posibles peligros de resbalones
y caídas. Pueden realizarse pruebas de deslizamiento
simplemente colocando un pedazo de papel debajo
del zapato y deslizándolo por el piso. De esta manera
sabrá si un piso presenta un posible riesgo. También
se deben buscar peligros climáticos, como por
ejemplo, la nieve y la lluvia, pisos dañados y tapetes
torcidos o dados vuelta. Si se detectan problemas,
coloque un cartel de precaución de inmediato o rodee
el área con una cinta preventiva. Ocúpese de la
situación lo antes posible.
Estas tareas deben documentarse en el formulario
de inspección, como el que se proporciona con esta
capacitación. Una lista de comprobación de rutina
también ayudará con esto. Estas prácticas ayudan
a descubrir problemas y actuar más rápidamente.
Documentar sus tareas demuestra que se está
haciendo un esfuerzo constante para mantener los
pisos seguros y antideslizantes.
Sección 4.
Limpieza adecuada de los derrames
Limpieza adecuada de los derrames
Después de detectar un derrame e informar acerca
de él, es muy importante ocuparse de la situación de
inmediato para evitar un accidente. Tenga cuidado de
seguir los procedimientos de limpieza detallados a
continuación para asegurarse de que el área se vuelva
segura:
1. Cierre el área con un cordón para restringir el
tránsito de peatones.
2. Determine cuál es el equipo necesario para
limpiar el derrame.
7

3. Use el Equipo de protección personal (PPE)
adecuado para protegerse de la exposición a
químicos de limpieza. El uso de guantes y una
máscara o gafas evitará que las salpicaduras de
químicos entren en contacto con sus ojos o piel.
4. Tome precauciones generales al limpiar cualquier
derrame de sangre u otro fl uido corporal, o
materiales sucios que podrían contener estas
u otras sustancias potencialmente infecciosas.
Consulte los estándares de Patógenos
transmitidos por la sangre de OSHA para obtener
más información. Betco brinda un módulo de
capacitación sobre Patógenos transmitidos a través
de la sangre dentro de la serie de la Biblioteca de
capacitación RPM.
5. Si el derrame es “seco”, bárralo con una escoba
y júntelo en una pala. Asegúrese de colocar el
material en el recipiente adecuado.
6. Pase una mopa seca con el tratamiento para mopa
seca a base de agua de Betco (#03523), sobre el
área del derrame para eliminar cualquier partícula
que pudiera haber quedado.
7. Si el derrame es “húmedo”, siga las “Instrucciones
básicas para la prevención de resbalones y caídas”:
Cierre el área con un cordón
Contenga el derrame
Limpie el derrame
8. Contenga los derrames grandes con un material
absorbente.
9. Obtenga un balde con una mopa, que tenga una
solución limpiadora nueva, como por ejemplo,
Limpiador multiuso neutro Betco pH7 o Top
Flite. Es importante tener en cuenta que el tipo
de limpiador depende del tipo de derrame. Si el
derrame es grasoso o aceitoso, use una solución
desengrasante como por ejemplo Citrus Chisel.
8

10. Barra todos los desechos sólidos y júntelos
en un recogedor o pala y colóquelos en un
recipiente adecuado.
11. Cuando junte vidrios o materiales cortantes,
manéjelos siempre con cuidado. Es mejor no
usar las manos, aun si tiene guantes puestos.
Use una escoba y un recogedor o una pala
para recoger los objetos cortantes.
12. Limpie con una mopa el líquido que quede,
escurriendo la mopa con frecuencia.
Asegúrese de escurrirla bien, a fi n de evitar el
exceso de humedad en el piso.
13. Deje que el área se seque completamente
antes de quitar cualquier cartel que haya
puesto y de abrir el área para el tránsito de
personas. Deslice el pie sobre el área, para
determinar si el piso ya no está resbaloso. Si
tiene dudas, comuníquese con su supervisor.
Si es necesario, repita los pasos del
procedimiento con un limpiador nuevo.
14. Una vez que el piso esté en condiciones
aceptables, quite las barreras y los carteles.
15. Elimine adecuadamente cualquier desecho
y vacíe el balde de la mopa en el lugar
apropiado.
Realice la limpieza debida del equipo, enjuague la
mopa y el balde. Coloque todos los equipos e insumos
en los lugares adecuados para la próxima limpieza o el
próximo derrame.
9

Sección 5.
Qué hacer en caso de un accidente que implique un
resbalón y una caída
Conocer cómo manejar una caída o un resbalón
lo convierte en un patrimonio valioso para su
establecimiento y para la persona involucrada. Al usar
las técnicas adecuadas para abordar la situación,
usted se vuelve una fi gura de suma importancia para
ayudar a la víctima y a la empresa.
La siguiente lista de pasos garantizará que brinde el
mejor servicio en el caso de un accidente que implique
un resbalón y una caída.
1. En primer lugar, asista a la persona caída y
exprese verbalmente su preocupación por su
salud.
2. Llame a un supervisor para obtener ayuda y
notifi car a las autoridades competentes. Si es
necesario, avise del accidente a un empleado
capacitado y envíelo de inmediato al lugar
donde se cayó la persona.
3. Asegúrese de que alguien permanezca con la
víctima hasta la llegada del personal médico.
4. Observe todos los movimientos del cuerpo de
la víctima y preste atención para ver si estos
confi rman los dolores que la víctima dice tener.
5. Averigüe la causa del accidente.
6. Observe el lugar del accidente y anote la
información en un informe de accidentes o
incidentes. También es buena idea tomar una
fotografía del lugar donde ocurrió el accidente
y de los alrededores.
7. Haga que el área se limpie siguiendo los
procedimientos establecidos.
La siguiente lista de pasos garantizará que brinde el
mejor servicio en el caso de un accidente que implique
un resbalón y una caída.
10

Sección 6.
Prácticas personales de seguridad
A veces nos preocupamos tanto por evitar que otras
personas sufran posibles accidentes que impliquen
resbalones o caídas que nos olvidamos que nosotros
también podemos sufrir un percance. Actúe con
sentido común mientras se encuentre en el trabajo.
Intente recordarse a sí mismo lo siguiente:
• No corra o salte en escaleras, pasillos o
plataformas.
• No se suba a cajas, sillas u otros objetos que
pueden tumbarse o romperse.
• No acarree objetos demasiado pesados o que
obstruyen su visión al caminar.
• No deje derrames secos o mojados en áreas
de trabajo.
• Use calzado adecuado cómodo y
antideslizante.
• Use escaleras y escalerillas aprobadas.
Informe de inmediato a su supervisor acerca
de cualquier situación de trabajo inseguro.
11

Resumen
Conozca y comprenda el programa de prevención de
resbalones y caídas de su establecimiento.
Proceda con “precaución” y “sentido común” en
su rutina diaria. Permanezca alerta ante peligros
potenciales e informe de ellos a las autoridades
competentes.
Conozca los procedimientos correctos para la limpieza
de todos los tipos de derrames, a fi n de protegerse a sí
mismo y a los demás.
Aprenda la manera adecuada de ayudar a alguien
que se ha caído, asegurándose de que se informe
del episodio a un empleado capacitado y de que se
satisfagan las necesidades de la víctima.
Recuerde que puede sufrir un accidente que implique
un resbalón y una caída con la misma facilidad con la
que puede sucederle a otra persona, por eso, recuerde
trabajar de manera segura.
Conclusión
No todos los accidentes pueden prevenirse, pero con
un plan de calidad para la prevención de resbalones y
caídas, y con la capacitación adecuada, puede reducir
signifi cativamente las probabilidades de que alguien
sufra lesiones graves a causa de un resbalón o una
caída dentro de su establecimiento.
El trabajo que usted hace es muy importante para
la imagen de su establecimiento y para la salud de
las personas que entran en él todos los días. Sienta
orgullo de las habilidades que está desarrollando y
sepa que realmente marca una diferencia al crear un
entorno seguro, limpio y saludable.
12

Apéndice
Formulario de inspección para la prevención de
resbalones y caídas
Fecha de inspección: ________________________________________________________________________
Cliente: _____________________________________________________________________________________
Dirección: __________________________________________________________________________________
Ciudad: __________________________________ Estado: ________________ Código postal: ________
Compañía de mantenimiento: ________________________________________________________________
Aspecto general del piso: ____________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________________
Prueba de deslizamiento del piso:
Área Lectura Resultados
_________________________________________
______________________
Aprobado
No
aprobado
_________________________________________
______________________
Aprobado
No
aprobado
_________________________________________
______________________
Aprobado
No
aprobado
Estado del equipo: __________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________________
Comentarios, sugerencias, recomendaciones: _________________________________________________
_____________________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________________
__________________________________________
Inspector
__________________________________________
Gerente de la tienda
13

Apéndice
Formulario de inspección para la prevención de
resbalones y caídas
Nombre de la persona accidentada: ___________________________________________________________
Fecha del accidente: ________________________ Hora del accidente: __________________________
Lugar del accidente (brinde detalles, incluido el pasillo, dibuje un diagrama si es necesario): ______________
_____________________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________________
Ubicación de los carteles (brinde detalles, incluido el pasillo, dibuje un diagrama si es necesario): _________
_____________________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________________
Describa las lesiones: _______________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________________
¿La persona recibió alguna atención médica?: _________________________________________________
_____________________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________________
Descripción del accidente: ___________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________________
Accidente informado a: (Supervisor) __________________________________________________________
Nombre
(Empresa) ____________________________________________________________
Nombre
¿Se completo un informe de accidente?
(Adjunte una copia o fotografías como referencia):
Yes
No
Productos que se están usando: Acabado para pisos ___________________________________________
Limpiador ____________________________________________________
Mantenedor __________________________________________________
Comentarios adicionales: ____________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________________
Informe completado por:
__________________________________
Firma
________________________________
Cargo
14

Sección 7. Examen de certificación
El siguiente examen le certificará oficialmente como Especialista de Betco para el cuidado de
la piel. Dedique al examen el tiempo necesario para completarlo. Luego, transmítalo por fax o
envíelo por correo a:
Betco Corporation
P.O. Box 3127
Toledo, OH 43607
Fax # 419-321-1954
Attn: Marketing
Los exámenes enviados a Betco con una calificación de 80% o más recibirán un certificado
de finalización. También puede rendir el examen por Internet en www.betco.com
Sírvase incluir la siguiente información y devolverla con los exámenes completados:
Su nombre: __________________________________________________________________________
Nombre de la empresa: _______________________________________________________________
Domicilio: ____________________________________________________________________________
Ciudad: ___________________________ Estado: ___________
Cód. postal: _______________
Teléfono: ____________________________________________________________________________
Dirección de correo electrónico: _______________________________________________________
Firma: x ______________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________________
15

Examen de certificación –
Prevención de resbalones y caídas
1. Un correcto programa de resbalones y caídas
puede:
2. ¿Qué tema no se mencionó en esta capacitación
sobre resbalones y caídas?
3. ¿Cuál es la causa más habitual de los accidentes
por resbalones y caídas?
4. La ASTM (Asociación estadounidense de pruebas
y materiales):
5. ¿Qué deben tener todos los centros para asegurarse
de que demuestran su preocupación por la prevención
de resbalones y caídas?
6. ¿Cuál de los siguientes no es uno de los diez pasos
recomendados para evitar un accidente por
resbalón y caída en un centro?
7. Cuando limpia derrames, alimentos, bebidas o agua
estancada, usted debe:
8. Los productos a base de aceite son ideales para
plumeros.
Aumentar la duración de los pisos de madera dura
Reducir las primas de seguros y resultar en menor
cantidad de demandas judiciales
Aumentar la cantidad de incidentes relacionados
con lesiones por resbalones y caídas
Causas habituales de accidentes por resbalones y
caídas
Limpieza correcta de derrames
Gestión de una demanda judicial por resbalones y
caídas
Calzado inadecuado
Clima
Insectos
Mantenimiento inadecuado de pisos
Crea programas de prevención de resbalones y
caídas
Establece las normas de resistencia a los
resbalones de las superficies de los pisos
Fija las normas de seguridad para las tareas de
limpieza
Un testigo con experiencia en el lugar
Un programa por escrito y bien documentado
de resbalones y caídas
Una máquina James
Aplicar una capa adicional de acabado para pisos
en las zonas de alto tránsito
Seleccionar con cuidado el proveedor de servicios
para pisos
Adoptar prácticas apropiadas de limpieza y
mantenimiento
Colocar letreros de precaución
Limpiarlos inmediatamente
Todas las anteriores
Verdadero
Falso
9. Cuando realiza inspecciones de seguridad de rutina,
es muy importante:
10. Cuando realiza inspecciones de resbalones y
caídas, preste atención a:
11. ¿Cuál de los siguientes no es un ejemplo de equipo
de protección personal?
Programarlas cada quince (15) minutos a lo largo
del día
Registrar y documentarlas
Tener un testigo para probar que las realizó
Todas las anteriores
Alfombrillas dadas vuelta
Riesgos climáticos
Pisos dañados
Todas las anteriores
Alfombrillas
Gafas de seguridad
Guantes
16

Examen de certificación –
Prevención de resbalones y caídas
12. Cuando utiliza productos químicos de limpieza,
siempre colóquese el equipo de protección personal
apropiado.
13. ¿Cuál de los siguientes no es uno de los procedimientos
para limpiar derrames húmedos?
Verdadero
Falso
Acordonar la zona
Contener el derrame
Clausurar todos los accesos
Limpiar el derrame
14. Cuando limpia un derrame grasiento o aceitoso,
¿qué producto debería emplear?
15. Las precauciones universales se refieren al método
para:
Limpiador multiuso
Desinfectante
Desengrasante
Recoger vidrios y otros objetos punzantes
Ocuparse de la limpieza de sangre y fluidos
corporales
Balancear correctamente una mopa
16. Saber qué hacer en caso de un accidente por
resbalón y caída:
17. ¿Cuál es el primer paso si se produce un accidente
por resbalón y caída?
Es trascendental para ayudar a la víctima y a la
empresa
Aumenta su productividad
Garantiza que su centro no será demandado
Pedir asistencia a un supervisor
Limpiar el derrame
Ocuparse de las necesidades de la víctima
18. Ante un accidente por resbalón y caída, es conveniente
sacar una fotografía del lugar del accidente.
19. ¿Cuál de las siguientes no es una práctica de
seguridad personal?
20. Después de haber aprendido más sobre la prevención
de resbalones y caídas, usted debería:
Verdadero
Falso
No utilice un banco con escalones o una escalera
para alcanzar objetos altos
No transporte objetos excesivamente pesados
No deje derrames húmedos o secos sin limpiar en
zonas de trabajo
Haber adquirido más conocimientos
Estar orgulloso de sí mismo
Colaborar para crear un ambiente de trabajo
seguro y saludable
Todas las anteriores
17