Convocatoria para el arrendamiento de servidores, almacenamiento ...

A N E X O 3
PENAS CONVENCIONALES
CUANDO SE REGISTREN LAS SIGUIENTES IRREGULARIDADES DURANTE LA
PRESTACIÓN DEL SERVICIO, SE APLICARÁN LAS PENAS CONVENCIONALES QUE
SE DETALLAN A CONTINUACIÓN:
Las penas convencionales a las que se hará acreedor el prestador del servicio por
no cumplir los niveles de servicio que se especifican en este documento serán las
que se señalan en este apartado.
Manifestar por escrito, en papel membretado, dirigido al Instituto, con la fecha de
presentación de su propuesta, haciendo referencia al número y nombre de esta
licitación así como al periodo de vigencia y debidamente firmado por el
representante legal, su conformidad de que si resulta adjudicado, las penas por el
retraso en la aplicación de los tiempos establecidos en los estándares de servicio,
serán los siguientes:
SLA NIVEL 1
PROBLEMA:
EN CASO DE QUE UN EQUIPO O SERVICIO QUEDE SIN SER RESUELTO SIN
JUSTIFICACION EN UN PERIODO DE 8 HORAS UNA VEZ REPORTADO EL
INCIDENTE
PENALIZACION
2% de penalización correspondiente a la factura mensual por cada día
transcurrido.
Se Informará por escrito a la licitante, la aplicación de esta pena y el motivo que la
genera.
SLA NIVEL 2
PROBLEMA:
EN CASO DE QUE UN EQUIPO O SERVICIO QUEDE SIN SER RESUELTO SIN
JUSTIFICACION EN UN PERIODO DE 24 HORAS UNA VEZ REPORTADO EL
INCIDENTE
PENALIZACION
2% de penalización correspondiente a la factura mensual por cada día
transcurrido.
Licitación Pública Nacional por Convocatoria 010-12. Página 64