Convocatoria para el arrendamiento de servidores, almacenamiento ...

Adicionalmente la mesa de servicios tendrá la obligación de llevar el registro y control
de los incidentes y requerimientos reportados.
La mesa de servicios estará obligada a documentar todos y cada uno de los casos
reportados, y describir de forma detallada de cómo se solucionaron, listas de
verificación de fallas particulares.
Será responsable en todo momento de la satisfacción del servicio asegurando que
los incidentes y requerimientos reportados sean resueltos dentro de los niveles de
servicio requeridos.
Deberá establecer la comunicación entre todas y cada una de las partes involucradas
en el servicio.
Deberá ser responsable del seguimiento de garantías de los equipos que fueron
ofertados con objeto de esta licitación.
A continuación se listan las características y servicios que deberá proporcionar la
mesa de servicios:
• La mesa de servicios debe de estar basado en ITIL.
• La mesa de servicio será el único punto de contacto para reportar incidencias.
• Deberá contar con personal de primer nivel para proveer soporte y atención.
• Deberá registrar y dar seguimiento a las solicitudes, incidentes y problemas
que se presenten.
• La atención y soporte de las fallas que tengan que ver con los equipos
arrendados deberá ser proporcionada en sitio, solo cuando por necesidades
de la revisión no pueda generarse por el personal del Instituto.
• Será responsable de administrar el ciclo de vida de las solicitudes de servicio,
incluyendo su escalamiento, cierre y documentación.
• Deberá establecer la comunicación entre todas y cada una de las partes
involucradas en el servicio.
• Deberá proporcionar el servicio de administración de garantías de todo el
equipamiento que forme parte de la solución integral objeto de esta licitación
La mesa de servicio deberá de dar soporte a los Servicios de Virtualizacion, Vcenter
y Cluster de Windows para SQL Server.
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