Gastón y Daniela

Figura 1.
Recursos
humanos
ERP: enfoque
a la eficiencia interna
FInanzas
GESTIÓN
DEL
CONOCIMIENTO
Ventas
Fabricación
Logística
Clientes
Proveedores
Asesores
cada vez mayor uso de Internet como
herramienta de gestión y comunicación
empresarial.
Los sistemas ERP no destacan por
su facilidad de diseño e implantación;
por el contrario, son procesos costosos
económica y humanamente, y
acarrean por definición un nuevo modelo
de organización empresarial que
choca en muchas ocasiones con la
cultura habitual de la empresa. La gestión
del cambio cultural interno es un
factor clave del éxito de la implantación
de un ERP: si el usuario final no
está persuadido del cambio, va a mostrarse,
por lo general, reacio al aprendizaje
de un nuevo sistema cuyas ventajas
estratégicas para la empresa no
resultan, en muchos casos, tan evidentes
en su tarea cotidiana.
Con todos estos condicionantes previos,
a finales de 1998 se procedió en
Gastón y Daniela a formar un comité
informático, compuesto por el consejero
delegado de la compañía y por los directores
de los distintos departamentos,
en el que se planteaba la resolución
de cuatro grandes necesidades: el
cambio informático, las ventajas de
esta nueva implantación, el análisis de
las alternativas y, finalmente, la elección
de la marca proveedora.
Proceso de implantación
En general, el proceso de implantación
se lleva a cabo con la participa-
Accionistas
‘E-business’: enfoque
a la eficiencia externa
Recursos
humanos
Finanzas
GESTIÓN
DEL
CONOCIMIENTO
Ventas
INTERNET
Fabricación
Logística
Investigadores
y desarrolladores
Proveedores
de servicios
Partners
Distribuidores
ción de empresas consultoras con experiencia
en implantación de un determinado
software ERP. El coste medio
de implantación de un sistema ERP
(incluidos licencias de software, hardware,
consultoría y horas de personal
interno) puede llegar al 2% ó 3% de
la facturación de una empresa y prolongarse
durante un período medio de
uno a dos años, tiempo en el que todos
los integrantes de la empresa ven
redoblado su nivel de estrés debido a
las propias exigencias del proceso de
implantación.
En el caso de Gastón y Daniela, uno
de los criterios de elección del proveedor
ERP fue la posibilidad de implantación
directa por parte del propio distribuidor
del software, el cual, formando
equipo con el personal interno de
la compañía, eliminó los costes añadidos
de las grandes empresas consultoras
que suelen acompañar a las implantaciones
de mayor envergadura.
Tras el proceso de implantación, el
nuevo sistema permite en la actualidad
que cualquier dato introducido en
cualquier parte del sistema forme parte
de un todo unificado, de modo que
la información de la empresa se encuentre
permanentemente actualizada
y disponible en tiempo real.
Este flujo eficiente de información
permite, asimismo, constituirse en
punto de partida para cualquier estructura
coherente de e-business. ■
NOTICIAS
Nuevo Centro de Investigación,
IMRC. El Instituto de
Empresa y Accenture han creado el
Information Management Research
Center (IMRC), un centro de excelencia
en investigación sobre la
gestión de la información y su potencial
empresarial.
En su primer año de actividad, la
labor de investigación estará enfocada
en tres grandes áreas temáticas:
el Observatorio Español de
Tendencias en la Dirección de Sistemas
de Información, que estudiará
la relación entre los sistemas
de información y el desarrollo organizativo
de la empresa española;
el Proyecto CRM (Customer Relationship
Management), que analizará
cómo las compañías españolas
transforman y mejoran la relación
con sus clientes; y el Proyecto
SRM (Supplier Relationship Management),
que estudiará las modalidades
de integración de la empresa
con sus proveedores y socios
de negocio.
Visita a Mixer and Pack.
Fabricante de los perfumes de marcas
tan prestigiosas como Loewe,
Jesús del Pozo, Roberto Verino,
Tous y Ángel Schlesser, entre otras,
la empresa Mixer and Pack ha abierto
sus puertas a la visita organizada
por el Máster en Dirección de Operaciones
y la Asociación de Antiguos
Alumnos del IE, en la “XI Jornada
de Visitas a Empresas”. La visita
ha dado la ocasión de conocer
los procesos de recepción de materias
primas, laboratorio, producción
y almacenamiento de los perfumes,
listos para su comercialización.
Convenio con la BBS. El
Instituto de Empresa ha firmado un
convenio con la BBS (Bordeaux Business
School) con el objetivo de establecer
vínculos de cooperación e
intercambio de alumnos entre los
programas Máster en e-Business
del IE y el Master in Technology Management
del BBS.
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