Gastón y Daniela

Figura 1. Siete necesidades a largo plazo para un sistema ERP
1. Mantenimiento
y actualización
de la instalación
7. Materialización
de los beneficios
esperados
2. Soporte al usuario
y entrenamiento
continuo
ERP
Retos
post-implantación
3. Mejora continua
del sistema
y adaptaciones
organizacionales
4. Difusión
del sistema
a través de toda
la organización
6. Uso del sistema
al máximo potencial
5. Evaluación
e implantación
de productos
complementarios
funcionales o diversas regiones, apoyo al proceso de toma
de decisiones, monitorización del desempeño del negocio,
automatización de procesos gerenciales, y servicio
al cliente.
• Materialización de los beneficios esperados: la organización
debe monitorizar el desarrollo de su sistema
ERP para garantizar que se está justificando la inversión.
Para medir el retorno de la inversión en un ERP, se utilizan
diferentes ecuaciones. Indistintamente de cuál sea
utilizada, se alcanzará el mayor retorno en la medida en
que las organizaciones den respuesta a las seis necesidades
de largo plazo anteriormente mencionadas.
Como ocurre en las primeras etapas de la implantación
de un ERP, estas siete necesidades de largo plazo también
están caracterizadas por la participación de un gran número
de stakeholders, la asimilación de gran cantidad de conocimiento
y el desarrollo de destrezas adicionales en los
usuarios.
El cumplimiento de estos retos post-implantación sólo
es posible a través de la creación de una organización de
soporte que tenga como responsabilidad esta misión. Este
equipo debe ser visto como responsable de una importante
función de negocio y sus miembros deben dedicarse a
tiempo completo a esta misión. No debe ser parte del departamento
de sistemas y tecnologías de la información
debido a las mismas razones por las que no ha sido así en
las primeras etapas de implantación. Este equipo debe hacerse
también responsable de la modelación y monitorización
de los procesos de negocio claves de la compañía y
Algunos especialistas
describen estos nuevos retos
y oportunidades como una
característica de los sistemas
ERP que podría denominarse
“evolución”
asumir la responsabilidad de otros proyectos tecnológicos
tales como aquellos asociados al business-to-business.
Finalmente, podría eventualmente evolucionar hacia un
centro de competencias permanente que reportaría a un
directivo o vicepresidente, o al comité de gerencia o dirección
de la organización.
Las organizaciones deben considerar los sistemas ERP
–y las tecnologías complementarias que pueden ser integradas
a éstos– como proyectos de innovación a largo plazo
con un alto impacto en los procesos de negocio. Una
vez reconocido este hecho, la alta gerencia debe crear
una organización responsable de esta misión y proporcionar
los recursos necesarios para el cumplimiento de los
objetivos. ■
5