implantación de un sistema de calidad - Ideaspropias Editorial
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IMPLANTACIÓN DE UN<br />
SISTEMA DE CALIDAD<br />
Los Diferentes Sistemas <strong>de</strong> Calidad<br />
Existentes en la Organización<br />
EDITORIAL
IMPLANTACIÓN DE UN<br />
SISTEMA DE CALIDAD<br />
Los Diferentes Sistemas <strong>de</strong> Calidad<br />
Existentes en la Organización<br />
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Los Diferentes Sistemas <strong>de</strong> Calidad<br />
Existentes en la Organización<br />
EDITORIAL
IMPLANTACIÓN DE UN SISTEMA DE CALIDAD<br />
El concepto <strong>de</strong> <strong>calidad</strong> se <strong>de</strong>fine como el “conj<strong>un</strong>to <strong>de</strong> propieda<strong>de</strong>s y<br />
características <strong>de</strong> <strong>un</strong> producto o servicio que le confiere su aptitud para<br />
satisfacer <strong>un</strong>as necesida<strong>de</strong>s expresadas o implícitas”.<br />
La evolución <strong>de</strong> este concepto ha pasado por diferentes momentos. Así, se<br />
ha entendido la <strong>calidad</strong> como <strong>un</strong>a inspección, <strong>un</strong> control <strong>de</strong>l producto, <strong>un</strong><br />
control <strong>de</strong>l proceso o como <strong>un</strong> control integral. Actualmente es entendida<br />
como <strong>un</strong> proceso global <strong>de</strong> mejora continua, esto es, <strong>calidad</strong> total.<br />
Los <strong>sistema</strong>s <strong>de</strong> gestión <strong>de</strong> la <strong>calidad</strong> están formados por la estructura<br />
organizativa, las responsabilida<strong>de</strong>s, los procedimientos, los procesos y los<br />
recursos necesarios para llevar a cabo la gestión <strong>de</strong> la <strong>calidad</strong>. Se aplica en<br />
todas las activida<strong>de</strong>s realizadas en <strong>un</strong>a empresa y afecta a todas las fases<br />
<strong>de</strong>s<strong>de</strong> el estudio <strong>de</strong> las necesida<strong>de</strong>s <strong>de</strong>l consumidor hasta el servicio posventa,<br />
los beneficios que reporta a la organización, las etapas <strong>de</strong> su implantación<br />
y los tipos más com<strong>un</strong>es <strong>de</strong> <strong>sistema</strong>s <strong>de</strong> gestión <strong>de</strong> la <strong>calidad</strong>.<br />
El objetivo principal <strong>de</strong> este material didáctico, que I<strong>de</strong>aspropias <strong>Editorial</strong><br />
le presenta, es proporcionar al lector los conocimientos teóricos y prácticos<br />
necesarios sobre el <strong>sistema</strong> <strong>de</strong> gestión y aseguramiento <strong>de</strong> la <strong>calidad</strong>, el<br />
<strong>sistema</strong> UNE-EN-ISO 9000 y el <strong>sistema</strong> EFQM <strong>de</strong> Excelencia.<br />
ISBN 10: 84-96578-25-9<br />
ISBN 13: 978-84-96578-25-8<br />
9 788496 578259<br />
EDITORIAL<br />
www.i<strong>de</strong>aspropiaseditorial.com
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