Capítulo de muestra - Ideaspropias Editorial

Formador de Teleformadores

Formador de Teleformadores
Claves para Diseñar, Elaborar y Aplicar
un Programa de E-learning con Éxito

El Autor
Alejandra Souto Moure es licenciada en Filología Inglesa por la
Universidad de Santiago de Compostela.
Ha realizado el master en e-learning: TIC para la Educación y
la Formación por la Universidad de Santiago y es experta en
Informática Educativa por la UNED.
Actualmente desarrolla su carrera profesional en un centro de
formación en idiomas y se ha especializado en la formación de
profesionales del mundo empresarial. Es además la responsable del
departamento de formación a distancia donde gestiona el proyecto de
adaptación a metodología e-learning de la oferta formativa
del centro.
Ha trabajado en calidad de conferenciante dentro de programas de
formación del profesorado impartiendo el seminario bajo el título:
Internet: Banco de Recursos y Herramienta en el Aula.
En el mundo editorial, concretamente en el área de la formación,
ha publicado, además de este título, el libro “Inglés Atención al
Cliente”, editado por Ideaspropias Editorial.
Raquel Alonso Doval es licenciada en Pedagogía por la Universidad
de Santiago de Compostela, especialista en Formación Docente,
Dirección de Centros Educativos y Pedagogía Social y Laboral, y
diplomada en Magisterio por la Universidad de Vigo.
Actualmente desarrolla su carrera profesional en el ámbito editorial
desempeñando diferentes funciones. Es experta en metodologías
didácticas y adaptación de contenidos a metodología e-learning.
Compagina esta actividad con la docencia en el nivel de Educación
Primaria, que viene ejerciendo desde hace cuatro años.
Ha realizado estudios de postgrado en Dirección y Gestión de
Recursos Humanos-Master en RRHH-por la Escuela de Negocios
Caixanova de Vigo y en Neuropsicología y Educación por la
Universidad Complutense de Madrid.
En el mundo editorial, concretamente, en el área de la formación,
ha publicado, además de este título, el libro “Formación en
Nuevas Tecnologías dirigida a Directivos de Pymes”, editado por
Ideaspropias Editorial.

Ficha de catalogación bibliográfica
Formador de teleformadores. Claves para diseñar, elaborar y
aplicar un programa de e-learning con éxito • 1ª Edición
Ideaspropias Editorial. Vigo, 2006
ISBN 10: 84-934607-9-6
ISBN 13: 978-84-934607-9-2
Formato: 17 x 24 cm. • Páginas: 136
FORMADOR DE TELEFORMADORES. CLAVES PARA DISEÑAR, ELABORAR Y
APLICAR UN PROGRAMA DE E-LEARNING CON ÉXITO
No está permitida la reproducción total o parcial de este libro, ni su tratamiento informático,
ni la transmisión de ninguna forma o por cualquier medio, ya sea electrónico, mecánico, por
fotocopia, por registro u otros métodos, sin el permiso previo y por escrito de los titulares
del Copyright.
DERECHOS RESERVADOS 2006, respecto a la primera edición en español, por
© Ideaspropias Editorial.
ISBN 10: 84-934607-9-6
ISBN 13: 978-84-934607-9-2
Depósito Legal: C-307-2006
Autores: Alejandra Souto Moure, Raquel Alonso Doval e Ideaspropias Editorial
Diseño: Ideaspropias Publicidad, S. L.
Producción Editorial: Gesbiblo, S. L.
Impreso en España - Printed in Spain

ÍNDICE
1 Introducción al e-learning ............................................................................... 1
1.1. Introducción .......................................................................................... 1
1.2. El e-learning .......................................................................................... 1
1.2.1. Conceptos básicos del e-learning.............................................. 1
1.2.2. Definición de e-learning ........................................................... 3
1.2.3. Características del e-learning.................................................... 4
1.2.4. Objetivos del e-learning ............................................................ 5
1.2.5. Ventajas del e-learning.............................................................. 5
1.2.6. Inconvenientes del e-learning................................................... 7
1.2.7. Elementos base del e-learning................................................... 8
1.2.8. Las plataformas e-learning ........................................................ 9
1.2.9. Metodología e-learning ............................................................. 14
1.3. Cómo tutorizar un curso on line............................................................ 17
1.3.1. El teletutor como elemento primordial del e-learning .............. 17
1.3.2. Planificación y programación de un curso................................. 21
1.3.3. Motivación y estimulación de los alumnos ............................... 22
1.3.4. Organización, regulación y dirección de la
tutoría telemática ...................................................................... 24
1.3.5. Seguimiento y evaluación individualizada de los alumnos........ 26
1.3.6. Tipología de participantes en la comunicación telemática....... 27
1.3.7. Formas de empleo de las preguntas ........................................... 28
1.3.8. Factores para el éxito de la autorización.................................... 29
EJERCICIO 1 ................................................................................................... 31
SOLUCIONES ................................................................................................ 33
1.4. Resumen de contenidos ......................................................................... 37
AUTOEVALUACIÓN 1 ................................................................................. 39
SOLUCIONES ................................................................................................ 41
2 Diseño e implementación de un programa de e-learning. Las claves del éxito... 43
2.1. Introducción .......................................................................................... 43
2.2. Factores que determinan qué tipo de formación presencial resulta
rentable adaptar a e-learning para nuestra empresa .............................. 43
2.2.1. Antes de que se lleve a cabo la acción formativa...................... 44
2.2.2 Tras haberse realizado la acción formativa................................ 47
2.3. Guía rápida de orientación para determinar cuándo aplicar e-learning.. 48
2.3.1. Necesidad .................................................................................. 49
2.3.2. Mejora ....................................................................................... 49

2.3.3. Nuevas oportunidades............................................................... 50
2.3.4. Personas..................................................................................... 51
2.3.5. Inversión.................................................................................... 52
2.4. Factores que determinan qué formación se debe pasar a e-learning...... 54
2.5. Planificación y programación previa de un programa de e-learning ..... 55
2.5.1. Planificación y programación previa ......................................... 56
2.5.2. Definición de la estrategia de e-learning................................... 56
2.5.3. Definición del grado de extensión del e-learning...................... 58
2.5.4. Selección y creación de los contenidos ..................................... 59
2.5.5. Preparación logística del proceso .............................................. 62
2.5.6. Preparación de la organización.................................................. 65
2.5.7. Desarrollo de los programas ...................................................... 68
2.6. Implantación de un programa de e-learning. Las claves del éxito ......... 70
2.6.1. Lo que “siempre” debemos hacer............................................... 70
2.6.2. Lo que “nunca” debemos hacer ................................................. 71
EJERCICIO 2 ................................................................................................... 73
SOLUCIONES ................................................................................................ 75
2.7. Resumen de contenidos ......................................................................... 78
AUTOEVALUACIÓN 2 ................................................................................. 79
SOLUCIONES ................................................................................................ 81
3 Elaboración de recursos formativos de e-learning............................................ 83
3.1. Introducción .......................................................................................... 83
3.2. Recomendaciones para la elaboración de recursos formativos
de e-learning.......................................................................................... 83
3.2.1. Criterios generales..................................................................... 83
3.2.2. Tipos de recursos formativos para e-learning............................ 85
3.2.3. Elaboración de recursos. Software............................................. 90
3.2.4. Estándares ................................................................................. 94
3.2.5. Accesibilidad ............................................................................. 95
EJERCICIO 3 ................................................................................................... 100
SOLUCIONES ................................................................................................ 101
3.3. Resumen de contenidos ......................................................................... 103
AUTOEVALUACIÓN 3 ................................................................................. 104
SOLUCIONES ................................................................................................ 105
RESUMEN .............................................................................................................. 107
EXAMEN................................................................................................................. 109
BIBLIOGRAFÍA...................................................................................................... 115

Formador de Teleformadores 1
Formador de Teleformadores
1 Introducción al e-learning
1.1.
Introducción
Las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC) ofrecen ventajas
en los ámbitos empresarial y social pero también en el ámbito de la formación.
Existen múltiples beneficios (menores costes, flexibilidad, accesibilidad,
recursos multimedia, interactividad, etc.), aunque también numerosas barreras
y dificultades para implantar de una forma amplia las nuevas tecnologías en
este ámbito.
La falta de experiencia y su novedad entre los responsables de formación, la
escasa utilización en acciones formativas con colectivos sin alta cualificación, o
con falta de autonomía en las nuevas tecnologías hacen necesario un tratamiento
metodológico muy práctico para la utilización del denominado e-learning.
Con esta unidad didáctica se podrán adquirir los conocimientos básicos sobre
el e-learning, los pilares sobre los que se sustenta, sus diferentes metodologías
y su implicación en el ámbito de la formación.
A lo largo de esta unidad veremos el concepto, las ventajas, las características y
las funcionalidades del e-learning, los principios generales de las metodologías
de e-learning y cómo tutorizar un curso on line.
1.2.
El e-learning
1.2.1.
Conceptos básicos del e-learning
El e-learning forma parte del concepto de enseñanza a distancia. Sinónimos de
e-learning son la educación virtual y la formación on line, sin embargo existen
diferentes conceptos de enseñanza a distancia que es necesario conocer para
diferenciar lo que significa realmente el e-learning.

2 Formador de Teleformadores
Éstos son los conceptos más relevantes de enseñanza a distancia:
• Educación por correspondencia:
Históricamente la primera en surgir y se refiere al uso del correo postal como
medio de comunicación más importante entre profesor y alumno.
• Clase a distancia:
En este tipo de enseñanza la importancia radica en la lejanía entre el profesor
y el alumno.
• Enseñanza autónoma:
El alumno es el centro de su formación y se convierte en autodidacta.
• Enseñanza semipresencial:
En la que también existe enseñanza presencial y fases de enseñanza a
distancia.
• Teleformación:
En la que se recalca el uso de medios tecnológicos, con frecuencia el teléfono
para la comunicación profesor-alumno; así como la utilización de líneas
telefónicas o de datos para la comunicación entre microordenadores.

Formador de Teleformadores 3
• Educación virtual (e-learning, on line, formación por Internet-Web Based
Training o Web Based Instruction):
Donde se usa Internet como medio tecnológico para la enseñanza a
distancia.
La Enseñanza a Distancia Asistida por Ordenador (EDAO) así como el e-
learning o formación on line o educación virtual forman parte de la Enseñanza
a Distancia (EaD).
La enseñanza a distancia posee una serie de características típicas que también
ayudan a definir la educación virtual o el e-learning:
- Separación física entre profesor y alumno.
- Uso masivo de medios técnicos.
- El alumno como centro de una formación independiente y flexible.
- Tutorización.
- Comunicación de doble vía asíncrona, lo que significa que la comunicación
es unidireccional y no simultánea en el tiempo, ya que no existe una
retroalimentación o feedback inmediato del desarrollo del aprendizaje.
1.2.2.
Definición de e-learning
Podemos definir e-learning como: “Enseñanza
a distancia caracterizada por una separación física
entre profesorado y alumnado, sin excluir encuentros
físicos puntuales, entre los que predomina una
comunicación de doble vía asincrónica donde
se usa preferentemente Internet como medio de
comunicación y de distribución del conocimiento,
de tal manera que el alumno es el centro de una
formación independiente y flexible, al tener que
gestionar su propio aprendizaje, generalmente con
ayuda de tutores externos”.

4 Formador de Teleformadores
1.2.3.
Características del e-learning
El e-learning supone la enseñanza en cualquier lugar, a cualquier hora y para
cualquier persona.
Según cita la Confederación de Organizaciones Empresariales de Castilla y
León (CECALE) en uno de sus estudios, las características del e-learning son
las siguientes:
- Formación just in time, acceso al conocimiento necesario en el momento
requerido por el individuo.
- Ajuste a las necesidades individuales.
- Interactividad.
- Accesibilidad de los contenidos (con limitaciones en ciertas actividades
según la metodología escogida).
- Uniformidad de los contenidos (siempre existen grandes colectivos con la
misma ocupación o sector, ámbito de toda la compañía o región, etc., tanto
para la oferta de contenidos e-learning como para la demanda).
- Actualización de los contenidos (sencilla, rápida y barata).

Formador de Teleformadores 5
- Flexibilidad (elección de múltiples combinaciones: recursos, modalidades
pedagógicas, medios, etc.).
- Eficiencia en costes (termina resultando más barata que la formación
presencial tradicional).
- Combinación idónea con acciones de formación presencial.
1.2.4.
Objetivos del e-learning
Los objetivos del e-learning son los siguientes:
Ayudar a las personas a reconocer todo su potencial y a llevar una vida feliz
y productiva.
Reducir las disparidades y desigualdades entre individuos y grupos.
Garantizar que los conocimientos disponibles coinciden con las necesidades
de las empresas y empresarios.
1.2.5.
Ventajas del e-learning
Como cualquier metodología de formación, el e-learning presenta una serie de
ventajas, pero asimismo no está exenta de ciertas limitaciones relacionadas con
el aspecto técnico del entorno formativo y con la variable motivacional.
Por tanto, las ventajas son:
• Flexibilidad total:
El e-learning permite al alumno:
Acceder a la plataforma del curso las 24 horas del día los siete días de la
semana.
Progresar en el curso según sus necesidades individuales y capacidades
personales.
Reducir los costes de desplazamiento por la asistencia directa a las clases
presenciales u otras actividades didáctico-pedagógicas.

6 Formador de Teleformadores
• Utilización de recursos de comunicación sincrónica y asincrónica:
El e-learning facilita la utilización de videoconferencia, charlas en tiempo
real, audio, correo electrónico, mensajería, chat, etc., para interactuar con los
teleformadores y demás alumnos del curso. También permite la utilización
de elementos multimedia como pueden ser: los textos, las imágenes, las
animaciones, los vídeos, el sonido, etc. Todos estos elementos facilitan la
comprensión y asimilación de los contenidos, la participación, el intercambio
de ideas, el desarrollo de habilidades sociales, etc.
• Capacidad para gestionar de manera conjunta y eficaz un gran número de
alumnos con características diferentes.
• Accesibilidad desde cualquier lugar del mundo.
• Actualización de los contenidos de una forma rápida y continuada.
• Posibilidad de estructurar la información de forma “hiperdimensional”
con el hipertexto.
• Facilidad para que el alumno resuelva sus dudas cuando le surjan, ya que el
e-learning permite la realización de charlas en tiempo real.
• Interacción del alumno, no sólo con el teleformador, sino con otros
alumnos. Esta interacción favorece su proceso de enseñanza-aprendizaje.
• El alumno se convierte en el protagonista de su propio aprendizaje, ya que
es él mismo quien gestiona su tiempo de estudio.
• La presentación de la información supera la forma lineal, es decir, se puede
pasar de una ventana a otra, de un texto a un vídeo, etc., a la vez.
• La información se presenta a través de diversos canales como el auditivo
y visual, y se enriquece en muchos casos con imágenes, animaciones,
simulaciones, etc.
• Favorece la participación activa de los alumnos.

Formador de Teleformadores 7
• Permite al teleformador:
Realizar seguimientos continuos y exhaustivos de sus alumnos, con unos
mínimos costes de tiempo y esfuerzo.
Ampliar conocimientos de forma continuada con las experiencias vividas
y los conocimientos de otros.
• Altos costes inicialmente y bajos después, al replicar el curso para muchos
alumnos.
1.2.6.
Inconvenientes del e-learning
El e-learning lleva asociados una serie de inconvenientes, que son, entre otros,
los siguientes:
- Carencias de motivación e iniciativa por parte del usuario.
- Necesidad de familiarización con el ordenador y los métodos de comunicación
de Internet.
- Limitaciones técnicas en el suministro de los servicios.
- Dificultad para llevar un control que permita al usuario un análisis crítico
de la información que recibe, debido a la gran actividad de las fuentes de
información que aportan las NNTT.
- Falta de coherencia pedagógica en la forma de estructurar los contenidos.
- Ritmo diferente entre la cualificación del personal pedagógico y los avances
de las NNTT.
- Dificultad o imposibilidad de retroalimentación de la información que la
comunicación no verbal aporta, debido a que los agentes que intervienen
en el proceso de enseñanza-aprendizaje no están presentes físicamente.
- Baja velocidad de las redes de comunicación.

8 Formador de Teleformadores
1.2.7.
Elementos base del e-learning
Los elementos base del e-learning, según cita la QS-Media, son los siguientes:
• Learning Management System o LMS:
Es el núcleo alrededor del que giran los demás elementos. Básicamente
se trata de un software para servidores de Internet y/o Intranet que se
ocupa de:
- Gestionar los usuarios, las altas y bajas, controlar sus aprendizajes e
historial, generar informes, etc.
- Gestionar y lanzar los cursos, realizando un registro de la actividad del
usuario, tanto los resultados de los test y evaluaciones que se realicen
como de los tiempos y accesos al material formativo.
- Gestionar los servicios de comunicación que son el apoyo al material on
line, foros de discusión, charlas, videoconferencia, etc., programarlos y
ofrecerlos conforme sean necesarios.
• Courseware o contenidos:
Los contenidos para e-learning pueden estar en diversos formatos, en
función de su adecuación a la materia tratada. El más habitual es la Web
Based Training, que comprende cursos on line con elementos multimedia e
interactivos que permiten que el usuario avance por el contenido, evaluando
lo que aprende.
Sin embargo, en otros casos puede tratarse de una sesión de “aula virtual”
basada en videoconferencia y apoyada por una presentación en forma de
diapositivas tipo PowerPoint, o bien en explicaciones con “pizarra virtual”.
En este tipo de sesiones, los usuarios interactúan con el docente, dado
que son actividades sincrónicas en tiempo real. Lo más habitual es que se
complementen con materiales on line tipo WBT o documentación accesoria
que puede ser descargada o impresa.
Otras veces el contenido no se presta a su presentación multimedia, por lo que
se opta por materiales en forma de documentos que pueden ser descargados,
y complementados con actividades on line tales como foros de discusión o
charlas con los tutores.

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• Sistemas de comunicación sincrónica y asincrónica:
Un sistema sincrónico es aquél que ofrece comunicación en tiempo
real entre los estudiantes o con los tutores. Por ejemplo, las charlas o la
videoconferencia.
Los sistemas asincrónicos no ofrecen comunicación en tiempo real, pero
por el contrario ofrecen como ventaja que las discusiones y aportaciones
de los participantes queden registradas y el usuario pueda estudiarlas con
detenimiento antes de ofrecer su aportación o respuesta.
1.2.8.
Las plataformas e-learning
El e-learning se presenta generalmente a través de lo que se denominan
plataformas tecnológicas.
Las plataformas tecnológicas son sitios web en arquitectura de Intranet que
ofrecen a las organizaciones, empresas y alumnos todos los recursos necesarios
para un EVA (Entorno Virtual de Aprendizaje) mediante el que aprender los
contenidos que se incorporan al mismo.
A) Plataformas de gestión del aprendizaje o LMS:
La LMS es un “software que, generalmente en forma de paquete integrado (es
decir, compuesto por módulos de software con funcionalidades independientes),
incluye toda la lógica necesaria para poder ofrecer cursos a través de Internet o
de una Intranet.”
Una plataforma de gestión del aprendizaje o LMS (Learning Management
System) es un sistema que permite organizar las actividades de formación.
Por lo general, estos sistemas permiten la gestión, la distribución de cursos
on line y el seguimiento de los estudiantes que los cursan. Desde el punto
de vista administrativo, las plataformas de gestión de aprendizaje también
pueden incluir todo el proceso de matriculación en los cursos, así como su
gestión, seguimiento y análisis. Otra de sus utilidades de estos sistemas es
la gestión de los recursos disponibles (disponibilidad de aulas, profesores,
etc.). En otras ocasiones se emplean sólo como plataformas de gestión de
conocimiento y, por último, algunas empresas las utilizan para gestionar el
proceso de formación a lo largo de la cadena de suministro.

10 Formador de Teleformadores
Las plataformas LMS presentes en España son:
PRODUCTO
Learning space
WebCT
TopClass
Virtual-U
Asymetrix
Librarian
FirstClass
Classrooms
CourseInfo
ARIADNE
CoMentor
CoSE
VirtualProfe
NetCampus
IT Campus Virtual1.0
Cyberclass
Didascalia
Argus
SITEA
Learning
Landscapes
ORGANIZACIÓN
Lotus Education of Lotus Institute
WebCT.Univ.British Columbia
WBT Systems
Virtual Learning Environments Inc.
Asymetrix
SoftArc
Blackboard Inc.
EPF Lausanne (EC DG XIII)
Huddersfield University
Staffordshire University
Ingenia SA
ComuNet
Ingeniería TECNOVA S.L
HyderGraphics Corp.
Didascalia
Escuela Virtual
REDOX S.A
TOOMOL Project, UW Bangor
En las plataformas de gestión de aprendizaje existen dos tipos de funcionalidades
internas:
1. Funcionalidades de gestión.
2. Funcionalidades de formación: básicas y avanzadas.

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• Las funcionalidades de gestión:
Las funcionalidades de gestión son importantes cuando se quiere construir
un centro virtual sin poseer previamente una infraestructura de gestión
concreta. Debe tener las siguientes características:
Posibilidad de acceder, a través de la web, a la relación de cursos ofertados.
Posibilidad de inscribirse on line a los cursos o asignaturas que se desee.
Pago de derechos de matrícula mediante tarjeta de crédito o medio similar
de pago.
• Las funcionalidades de formación:
Las funcionalidades de formación se clasifican en básicas y avanzadas.
• Las funcionalidades de formación básicas de las plataformas serán las
siguientes:
- Agenda personal de alumno:
Agenda virtual en la que el alumno incluye sus anotaciones.
- Página personal de presentación del alumno:
Consiste en la posibilidad de que cada alumno pueda crear, dentro
de la plataforma, una página web de presentación donde incluir su
foto y datos personales.
Área de contenidos
Programa del
curso
Guía de
estudio o guía
didáctica
Incluye todo tipo de información general sobre el curso
como objetivos del curso, duración, requisitos previos para
matricularse en él, nivel de conocimientos previos del
alumno, datos sobre el profesorado, tipo de evaluación, etc.
Información sobre la forma más adecuada de afrontar el
aprendizaje. La guía didáctica debe contener un resumen
superficial de los contenidos del curso, distribución de los
tiempos de aprendizaje, recomendaciones generales sobre
cómo superar de manera positiva el curso (por ejemplo
cómo contactar con los profesores).

12 Formador de Teleformadores
Área de contenidos (Cont.)
Preguntas
más
frecuentes
Materia
objeto del
curso
Materiales
externos o
referencias
Herramientas
de gestión de
contenidos
Breves preguntas acompañadas de las respuestas concisas.
Por lo general, están basadas en las preguntas que hacen
los alumnos del curso, a través de mensajes electrónicos y
foros de debate. Conforme el curso se oferte varias veces, el
número de preguntas aumenta y con ello su relevancia.
Se incluyen desde simple texto a grabaciones sonoras,
audiovisuales, animaciones o cualquier otra presentación
multimedia. La interactividad es un elemento importante
para que estos contenidos resulten motivadores.
La Web se ha convertido en una inmensa fuente de información
y recursos, por lo que cada vez más se incluyen en
un curso direcciones de Internet, a ser posible comentadas,
donde se ofrecen materiales externos que puedan servir de
complemento.
Como recopilador de contenidos (permite al alumno
imprimir como si se tratara de un texto continuo, una
serie de páginas web aisladas con contenidos relevantes
del curso), indexador automático de contenidos (el alumno
accede a un área que tiene un diccionario con todas las
palabras que aparecen en los contenidos electrónicos del
curso), búsquedas en el curso (se ofrece la opción de que
el alumno haga búsquedas concretas de determinadas
secuencias de caracteres en los contenidos del curso) y
glosario (acceso a un diccionario con términos técnicos
junto con sus explicaciones concretas, acompañadas de
ejemplos, facilitando la comprensión de los contenidos
del curso).
Área de comunicaciones
Habrá medios de comunicación sincrónicos caracterizados por la simultaneidad
del acto de comunicación, como el chat, videoconferencia, etc. Otros serán
asíncronos en donde los interlocutores de una comunicación participan en
distintos momentos, como, por ejemplo, en el caso del correo electrónico.
Los medios asíncronos son los de mayor éxito debido a su flexibilidad y a la
necesidad de menos recursos.

Formador de Teleformadores 13
Correo
electrónico
personal
Foros de debate
Conversaciones
escritas (chats)
Pizarra
compartida
Área de comunicaciones (Cont.)
El recurso más usado debido a su sencillez, alta permisividad
ortográfica y gramatical, etc.
En realidad son teledebates textuales asíncronos, en los que
profesor y alumno hacen preguntas y responden a mensajes,
que son almacenados por la plataforma. Son un elemento
básico para motivar al alumno y sacarlo de su aislamiento.
Son foros de discusión pero basados en la comunicación
síncrona, de tal manera que todos los participantes del
mismo se encuentran simultáneamente ante el ordenador
para teclear lo que piensan.
Puede ser utilizada para materias donde sea necesario interactuar
gráficamente para explicar determinados temas.
Área de evaluación y autoseguimiento
Evaluaciones
Calificaciones
de las
evaluaciones
Trabajos escritos evaluados por el profesor, ejercicios
interactivos de autoevaluación automática, exámenes o
test (evaluados por el profesor o de autoevaluación).
Son emitidas por el profesor, y las autoevaluaciones son
generadas automáticamente por la plataforma.
Autoseguimiento general
• Las funcionalidades de formación avanzadas de las plataformas serán las
siguientes:
Conversaciones
habladas (chats
de voz)
Canal de
televisión
digital
Escenarios en los que varios internautas conversan
entre sí de forma simultánea, y cada uno desde su propio
ordenador.
El alumno puede ver y escuchar desde su propio ordenador a
un profesor impartiendo clase. Con frecuencia se presentan
diapositivas al mismo tiempo que el profesor explica. El
alumno tiene la posibilidad de enviar un correo electrónico
al profesor con alguna pregunta, si así lo desea. También
existirán las emisiones en diferido o asíncronas.

14 Formador de Teleformadores
Servicios de
telefónica
móvil
Un ejemplo será el sistema de alertas al teléfono móvil
del alumno, acceso a bases de datos mediante móviles
WAP y agendas electrónicas de bolsillo que, conectadas
a un teléfono móvil, pueden acceder a determinadas
plataformas y contenidos.
B) Plataformas de gestión de contenidos de aprendizaje o LCMS:
Las plataformas de gestión de contenidos de aprendizaje o LCMS (Learning
Content Management Systems) se basan en el concepto de “objeto de aprendizaje
o conocimiento” (Learning/knowledge object), que se define como la
unidad mínima de información que puede actuar de forma independiente
como estímulo de aprendizaje. Los sistemas de gestión de contenidos de
aprendizaje no organizan la formación on line en torno al concepto de curso,
sino en torno al de sus componentes. De esta manera, no sólo se ahorra en
los costes de producción de cursos que tengan elementos comunes, sino que
facilitan la individualización del proceso de aprendizaje. En estos sistemas las
bibliotecas o almacenes de recursos son una pieza fundamental que garantiza
tanto la reutilización de los objetos de aprendizaje, como la adaptación de
la formación a las necesidades de cada alumno.
Existen empresas dedicadas a ofrecer servicios de aplicaciones de e-learning
o Application Service Provider, ASP. Estas empresas ponen a disposición de
sus clientes, mediante alquiler, aplicaciones concretas, que funcionan
permanentemente en Internet. Los costes de los servicios de ASP dependen
de los servicios que se contraten y suelen seguir el modelo de suscripción
mensual o anual por usuario. La modalidad ASP puede ser una solución muy
adecuada cuando la empresa no posee los recursos suficientes para adquirir
el hardware y software necesarios de e-learning, ni para contratar personal
especializado en su manejo. El modelo ASP tiene cada vez más éxito entre
las empresas ya que hay pocas que puedan amortizar las notables inversiones
necesarias para ofrecer formación on line, puesto que la adquisición y el
mantenimiento de una plataforma de gestión de aprendizaje (LMS) conlleva
altos costes.
1.2.9.
Metodología e-learning
La metodología e-learning se basa en unas premisas y principios generales que
detallamos a continuación:

Formador de Teleformadores 15
• Premisas:
La metodología e-learning toma como premisas básicas las siguientes:
El aprendizaje se construye mediante la experiencia de los que aprenden.
Se trata de que el alumno sea capaz de poner en juego sus experiencias
previas y pueda establecer un proceso de reflexión que le lleve a un
aprendizaje significativo.
No hay una realidad compartida pues la interpretación de los mismos
materiales es personal ya que se basan en los conocimientos previos y
personales de los individuos.
El aprendizaje es un proceso activo, donde el aspecto actitudinal supone
un factor clave de cara a la consecución de objetivos formativos.
El aprendizaje es colaborativo. El intercambio de experiencias entre
alumnos de diferentes ámbitos o zonas geográficas será un elemento
importante que enriquecerá la formación.
El aprendizaje debe ocurrir en la vida real, ya que es allí donde se sitúa
el conocimiento.
El aprendizaje tiene lugar de forma consciente e inconsciente.
La repetición de una misma información a través de diferentes canales
favorecerá la retención y asimilación de contenidos.
Los productos formativos que se desarrollan mediante la modalidad
e-learning se caracterizan por:
Utilización de recursos multimedia: textos, gráficos, audio, vídeo, etc.
Sistema abierto: el alumno se mueve dentro del entorno educativo, avanza
a su propio ritmo y elige sus propias opciones.
Empleo de hipertexto: posibilita el diseño de materiales adaptados a
diferentes niveles, actitudes y capacidades de los alumnos.
Interactividad: permite al usuario adoptar un papel activo en relación con
el ritmo y el nivel de trabajo.

16 Formador de Teleformadores
Herramientas de comunicación síncrona y asíncrona: el alumno puede
participar en tareas o actividades en el mismo momento, independientemente
del lugar en el que se encuentre, o bien, realizarlas de manera individual en
el tiempo particular del que disponga.
Accesibilidad: no existen limitaciones geográficas.
Seguimiento: control y seguimiento del alumno y su evolución en el
proceso formativo.
“En definitiva, el e-learning pone al alcance del alumno, la información
estrictamente indispensable (además de enlaces a otras fuentes de información),
con un enfoque sumamente práctico, donde éste aprende de forma interactiva
mediante recreaciones informáticas que se asientan en un modelo pedagógico
previamente definido”.
• Principios generales:
Pablos Pons (2001) establece una serie de elementos fundamentales que se
deben tener en cuenta en las metodologías de e-learning:
Activo
Autoaprendizaje
Colaborativo
Constructivo
Orientado a
metas
Diagnóstico
Los alumnos deben participar activamente en
la construcción del conocimiento y desarrollar
habilidades como la capacidad de búsqueda, análisis
y síntesis de la información.
Los alumnos han de indagar en las distintas áreas de
conocimiento. Deben aprender de manera autónoma.
Los alumnos deben desarrollar habilidades para
relacionarse con los demás.
Es necesario que los alumnos alcancen un verdadero
aprendizaje, para ello la información debe elaborarse
y construirse sobre la anterior.
Los alumnos tienen la facilidad de elegir el camino que
quieren seguir para alcanzar unas metas u objetivos.
Se parte de un diagnóstico para conocer el punto
de partida de los alumnos, de forma que se pueden
hacer evaluaciones y comprobar el progreso de su
aprendizaje.

Formador de Teleformadores 17
Reflexivo
Centrado en
problemas y casos
Se propicia a los alumnos a tomar conciencia sobre
cómo aprenden, con la finalidad de introducir
mejoras en dichos procesos.
Se trata de una estrategia para conseguir que los
alumnos se impliquen en el proceso de enseñanzaaprendizaje.
1.3.
Cómo tutorizar un curso on line
1.3.1.
El teletutor como elemento primordial del e-learning
Objetivos del teletutor
Objetivo
principal
“El principal objetivo del teletutor consiste el lograr que el alumno
alcance los objetivos pedagógicos previstos al comienzo de la acción
formativa”. Para conseguirlo, el teletutor deberá adoptar diferentes
roles a lo largo de todo el proceso de formación dando respuesta
a las necesidades que los alumnos planteen en cada momento.
El teletutor debe procurar que los conocimientos que se
pretendan trasmitir en la acción formativa sean asequibles a
todos y cada uno de los alumnos, adaptándolos a la situación
particular que presenten.
Objetivos
específicos
El teletutor debe adoptar un papel protagonista a la hora de
evaluar si los contenidos se adecúan al perfil de los alumnos,
proponiendo, siempre que sea posible, las mejoras oportunas.
También debe realizar una labor de filtro sobre la cantidad de
información que se va a transmitir.
El teletutor debe proporcionarle al alumno aquella información
que le resulte necesaria y útil, eliminando todo aquello que
pueda considerarse como accesorio.
El teletutor debe garantizar la adquisición de los conocimientos
necesarios por parte del alumno.
El teletutor debe ser capaz de garantizar que el alumno asimile
el contenido del curso y alcance los objetivos previstos.

18 Formador de Teleformadores
• Perfil profesional del teletutor:
La preparación de un teletutor abarca más áreas que las propias de su
titulación académica. No resulta suficiente con ser un experto en la materia,
tener unas habilidades o unos conocimientos sobre la acción que tutela, sino
que debe ir más allá.
Según Marcelo, Carlos y Cols (2002), un buen teletutor debe poseer una
serie de competencias: competencias tecnológicas, competencias tutoriales
y competencias didácticas.
Competencias
tecnológicas
Competencias
tutoriales
Es necesario que el teletutor tenga autonomía en el
manejo de herramientas propias de la plataforma. No
nos debemos olvidar de que también existe un equipo
de técnicos que velan por el correcto funcionamiento
del entorno tecnológico.
Un teletutor debe presentar las siguientes características:
- Destrezas técnicas necesarias para poder manejar
aplicaciones para la formación como gestión de
ficheros, navegación, etc., y destrezas técnicas básicas
tales como el manejo de herramientas de creación
(hoja de cálculo, base de datos, etc.).
- Interés por la actualización permanente de las
destrezas técnicas.
- Dominio de aplicaciones de Internet, tales como
correo electrónico, chat, etc.
- Flexibilidad y capacidad para simplificar los aspectos
tecnológicos y procedimentales.
Para desarrollar la labor de teletutorización, se requieren
las siguientes competencias:
- Habilidades de comunicación, fundamentalmente, la
escrita, ya que las herramientas más utilizadas por el
teletutor en la comunicación con los alumnos será el
correo electrónico y el chat.
- Capacidad de innovación y mentalidad abierta para
hacer propuestas, sugerencias, etc.; lo que será positivo
para mantener la motivación e implicación de los
alumnos.

Formador de Teleformadores 19
Competencias
tutoriales
(Cont.)
Competencias
didácticas
- Predisposición a asumir diferentes roles para hacer frente
a las diversas situaciones que se puedan plantear.
- Constancia en el trabajo, sobre todo en el seguimiento
de los alumnos.
- Capacidad de adaptación a las condiciones y
características personales de los alumnos.
Una acción formativa a través del e-learning exige del
teletutor las siguientes habilidades:
- Aspectos relacionados con la enseñanza a distancia
y el aprendizaje adulto.
- Actitud creativa e innovadora.
- Capacidad de síntesis y análisis de los contenidos
formativos.
- Dominio de los contenidos del curso.
- Actitud proactiva.
- Carácter disciplinado y responsable.
- Habilidades de comunicación y capacidad de participación.
- Actitud reflexiva y de respeto.
• Roles del teletutor:
En el ámbito del e-learning, el rol del teletutor se centra en el aprendizaje
y no en la enseñanza.
La figura del teletutor no puede asimilarse a la del experto transmisor de
contenidos, sino más bien a la de un agente dinamizador y vehiculizador del
aprendizaje autónomo que realizan los alumnos.
Roles del teletutor
Rol como
“facilitador”
Las funciones del teletutor como “facilitador” serían
las siguientes:
- Asesorar y orientar (el teletutor debe facilitar al
alumno todas las herramientas necesarias para que
éste pueda ser el protagonista de su propio proceso
de aprendizaje).

20 Formador de Teleformadores
Roles del teletutor (Cont.)
Rol como
“facilitador”
Rol de
“gestor”
Rol de
“experto”
- Fomentar la actitud de búsqueda de información
(el teletutor debe motivar a los alumnos con el fin
de que éstos profundicen en las áreas que más les
interesen).
- Observar (el teletutor debe permanecer atento a la
evolución de cada alumno, adoptando o proponiendo,
en su caso, las medidas correctoras necesarias).
El teletutor debe adoptar una actitud proactiva, adaptándose
a las circunstancias particulares de cada alumno.
Las funciones del teletutor “gestor” serían las siguientes:
- Seguimiento (el teletutor debe efectuar el seguimiento
de cada uno de sus alumnos para garantizar la consecución
de los objetivos de la acción formativa).
- Evaluación (el teletutor debe desarrollar una evaluación
adecuada de los conocimientos adquiridos por
cada uno de sus alumnos).
- Control (el teletutor, en los casos en que se realicen
sesiones presenciales, debe procurar que el alumno
que esté matriculado sea el que realice la acción
formativa).
- Selección y matriculación de los alumnos.
- Control de los alumnos mediante la evaluación y el
contacto permanente.
- Organización y dinamización (participación de los
alumnos).
- Planificación de itinerarios formativos.
Las funciones del teletutor “experto” serían las
siguientes:
- Conocer el uso, manejo y posibilidades de aplicación
que presentan los servicios y herramientas de
Internet.
- Tener conocimientos (experto) en la materia de
impartición del curso.
- Dar respuesta a las dudas de los alumnos (si no sabe,
debe buscar la respuesta de otro experto).

Formador de Teleformadores 21
Roles del teletutor (Cont.)
Rol como
“motivador”
Rol como
“socializador”
Las funciones del teletutor como “motivador” serían
las siguientes:
- Poner en práctica una serie de recursos encaminados
a motivar al alumno.
- Hacerles comprender a los alumnos la importancia
de su implicación en la acción formativa.
- Adecuar el proceso de aprendizaje a las necesidades
de cada alumno.
Las funciones del teletutor como “socializador” serían
las siguientes:
- Transmitir las normas de protocolo que se deben
respetar en cada una de las herramientas de comunicación
(chats, correo electrónico, foros, etc.).
- Contribuir a que el entorno del aprendizaje resulte
agradable, de forma que se favorezca la participación
de los alumnos.
1.3.2.
Planificación y programación de un curso
Un curso de teleformación debe estar planificado y bien programado para
conseguir que el resultado final sea el esperado.
El programa de trabajo para desempeñar las actividades de la tutoría on line,
lo realiza el teletutor a través de la web del curso.
El teletutor debe interiorizar el contenido del curso para que pueda determinar la
mejor forma de guiar el proceso de aprendizaje del alumno. Es fundamental que
el teletutor lea y estudie de manera íntegra y profunda el temario del curso.
Las calificaciones son muy importantes ya que constituyen un trabajo indispensable
del teletutor, con esto nos referimos a la administración de la evaluación
del progreso de los alumnos y al proceso de calificaciones. La calificación de las
actividades de aprendizaje debe ser oportuna, además debemos tener en cuenta
que no se trata de que el alumno aprenda todo lo que el curso presenta, sino que
conozca lo que le hace falta para cumplir los objetivos del curso.

22 Formador de Teleformadores
1.3.3.
Motivación y estimulación de los alumnos
El teletutor, para motivar y estimular a los alumnos del curso, debe conocer
sus actitudes previas, sus expectativas ante el curso, el tiempo del que
dispone, etc.
Uno de los aspectos en los que debe insistir el teletutor es la explicación de las
características del curso: requisitos de entrada, materiales de apoyo, trabajos
que se van a pedir, fechas de entrega, horarios de tutoría, etc.
Debe tener muy claro que tiene que ayudar a sus alumnos para que se concentren
en los objetivos que deben alcanzar y para que relacionen los contenidos
del curso con las experiencias y los conocimientos anteriores. Igualmente,
debe facilitar a cada alumno las explicaciones necesarias para la correcta
comprensión e interpretación de los materiales y los datos complementarios
que sean precisos.
El alumno, por otra parte, deja de ser un agente pasivo para convertirse en el
propio protagonista de su aprendizaje; así, aprende a partir de su experiencia,
construyendo poco a poco su propio conocimiento.
Para ayudar a motivar y a estimular a los alumnos se utilizan una serie de
herramientas tecnológicas que se explican a continuación:
El correo electrónico
en la tutoría
La utilización del correo electrónico consiste en
enviar y recibir mensajes entre todos los integrantes
del curso (teletutores, alumnos, etc.) y compartir
información y experiencias, plantear sugerencias,
recomendaciones, realizar peticiones, etc.
Los alumnos podrán:
- Enviar sus preguntas y resolver sus dudas, recibir
aclaraciones, calificaciones de sus trabajos,
indicaciones y propuestas de trabajo.
- Recibir información común y de interés general
que los teletutores consideren oportuna.