Informe - Garraioak

• La relación calidad/precio de la vivienda adjudicada se valora positivamente, con una
puntuación media de 68 puntos, resultado algo menor al expuesto por la población
adjudicataria en años anteriores. Nuevamente, la población adjudicataria de Álava es la
que presenta el resultado inferior (57 puntos).
• El 65% de las familias adjudicatarias de una vivienda protegida declara que ha tenido
algún problema o alguna incidencia con la vivienda, resultado superior en el caso de la
vivienda en compra (69,5%) que en la de alquiler (55%). Los problemas con las
ventanas o puertas (20%), en el baño o cocina (16%), con los suelos (16%) y con la
calefacción (15%) son los más mencionados.
• La inmensa mayoría de las familias adjudicatarias con incidencias en sus viviendas se
han puesto en contacto con el promotor para solventar el problema. En estos casos se
valora positivamente el trato y la amabilidad recibida (56 puntos), pero se muestra
bastante insatisfacción con la eficacia (33 puntos) y la rapidez en la resolución (27
puntos).
e) Valoración de Etxebide y del proceso de adjudicación
• La población adjudicataria de una vivienda protegida a través de Etxebide ofrece una
valoración positiva con el proceso de adjudicación (63 puntos), resultado menor en el
caso de la vivienda adjudicada en alquiler (56 puntos frente a los 67 puntos en compra).
La población adjudicataria de Álava y la residente en una vivienda social es la que
expone menores niveles de satisfacción.
• El 43% de la población adjudicataria declara que llevaba entre 3 y 5 años inscrita en
Etxebide en el momento de la adjudicación y un 33% 6 años o más. Además, más de la
mitad de las familias adjudicatarias de una vivienda protegida de compra declara que ha
tenido que esperar entre 1 y 2 años y un 26% 3 años o más a la entrega de la vivienda,
considerando la mayor parte de ellas que el plazo ha sido muy o bastante largo. El plazo
es mucho más corto en el caso de una vivienda de alquiler (el 67% declara que la
vivienda se le ha entregado en menos de 6 meses), calificando este plazo de breve.
• En general la población adjudicataria de una vivienda protegida considera que los
procesos de adjudicación son claros y transparentes con un valoración media de 62,5
puntos, resultado que es menos favorable para la población adjudicataria de una
vivienda de alquiler (54 puntos). Nuevamente las familias adjudicatarias de Álava y las
que ocupan viviendas sociales son las que obtienen las menores puntuaciones.
• El plazo de entrega de la vivienda protegida es el aspecto peor valorado del proceso de
adjudicación (53 puntos). El resto de aspectos del proceso son mejor valorados: la
satisfacción media con la información recibida sobre la vivienda adjudicada obtiene una
puntuación de 65 puntos, la atención del personal 68 puntos y los trámites y la
documentación exigida 69,5 puntos.
Servicio de Estudios, Planificación y Presupuestos
Azterlan,Plangintza eta Aurrekontuen Zerbitzua
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