Informe - Garraioak
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El trato y la amabilidad del personal es el aspecto mejor valorado con un nivel de satisfacción<br />
medio de 56 puntos sobre 100. Por el contrario, la eficacia en la respuesta (33 puntos) y la<br />
rapidez en la resolución (27 puntos) continúan valorándose de manera muy desfavorable.<br />
Por tipo de vivienda, destacan las mejores valoraciones procedentes de la población<br />
adjudicataria de la vivienda social.<br />
Gráfico 5.24 Valoración aspectos sobre la respuesta recibida según tipo de vivienda*<br />
Puntuación media (0-100)<br />
70<br />
60<br />
50<br />
40<br />
30<br />
20<br />
10<br />
0<br />
63,1<br />
55,7<br />
54,3<br />
56,4<br />
41,1<br />
29,6<br />
38,0<br />
32,7<br />
35,1<br />
Servicio de Estudios, Planificación y Presupuestos<br />
Azterlan,Plangintza eta Aurrekontuen Zerbitzua<br />
23,8<br />
31,0<br />
Trato-amabilidad Eficacia resolución Rapidez resolución<br />
Vivienda social VPO concertada VPO privada Total<br />
* Se incluyen únicamente aquellos casos en los que ha surgido alguna incidencia negativa en la<br />
vivienda<br />
Fuente: Dpto. de Vivienda, Obras Públicas y Transportes, Encuesta a la población adjudicataria de<br />
vivienda protegida, 2010.<br />
Desde un punto de vista evolutivo, considerando las encuestas realizadas anteriormente, hay<br />
que destacar en general la valoración relativamente positiva realizada todos los años sobre el<br />
trato y la amabilidad recibida por parte del personal, frente a los bajos niveles de satisfacción<br />
expresados respecto a la eficacia y la rapidez de la resolución de las incidencias, cuestiones<br />
que no mejoran con el paso del tiempo.<br />
Donostia – San Sebastián, 1 – Tef. 945 01 98 71 – Fax 945 01 98 55 – 01010 Vitoria-Gasteiz<br />
26,6<br />
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