Informe - Garraioak

El trato y la amabilidad del personal es el aspecto mejor valorado con un nivel de satisfacción
medio de 56 puntos sobre 100. Por el contrario, la eficacia en la respuesta (33 puntos) y la
rapidez en la resolución (27 puntos) continúan valorándose de manera muy desfavorable.
Por tipo de vivienda, destacan las mejores valoraciones procedentes de la población
adjudicataria de la vivienda social.
Gráfico 5.24 Valoración aspectos sobre la respuesta recibida según tipo de vivienda*
Puntuación media (0-100)
70
60
50
40
30
20
10
0
63,1
55,7
54,3
56,4
41,1
29,6
38,0
32,7
35,1
Servicio de Estudios, Planificación y Presupuestos
Azterlan,Plangintza eta Aurrekontuen Zerbitzua
23,8
31,0
Trato-amabilidad Eficacia resolución Rapidez resolución
Vivienda social VPO concertada VPO privada Total
* Se incluyen únicamente aquellos casos en los que ha surgido alguna incidencia negativa en la
vivienda
Fuente: Dpto. de Vivienda, Obras Públicas y Transportes, Encuesta a la población adjudicataria de
vivienda protegida, 2010.
Desde un punto de vista evolutivo, considerando las encuestas realizadas anteriormente, hay
que destacar en general la valoración relativamente positiva realizada todos los años sobre el
trato y la amabilidad recibida por parte del personal, frente a los bajos niveles de satisfacción
expresados respecto a la eficacia y la rapidez de la resolución de las incidencias, cuestiones
que no mejoran con el paso del tiempo.
Donostia – San Sebastián, 1 – Tef. 945 01 98 71 – Fax 945 01 98 55 – 01010 Vitoria-Gasteiz
26,6
48