Manual de Microcuencas - Firco

PROYECTO INSTITUCIONAL PARA LA CONCURRENCIA TERRITORIAL – MICROCUENCAS
Material de apoyo
petencia que se genera en una red entre el conjunto de actores que la integran, tiene como fin
último lograr que un determinado cliente, por ejemplo, estime que el producto o servicio que
se le brinda satisface sus necesidades. Entre mayor sea la estimación que hace, es decir, entre
mayor sea la satisfacción, mayor será el valor agregado percibido del bien y servicio y también
será mayor la competitividad de la empresa u organización que ofrezca dicho bien o servicio.
Cuando una empresa u organización pretende crear valor, es decir, satisfacer necesidades y
deseos de determinado grupo de clientes, consumidores o grupos sociales, es recomendable
considerar dos dimensiones de análisis en el proceso de creación de valor: la dimensión
cualitativa y la dimensión cuantitativa (Fine, et al, 2002). Para la primera, se ha definido un
modelo de estimación del valor estratégico que considera: cómo afectan las preferencias del
cliente la decisión de producir determinado bien o servicio con características definidas
(importancia para el cliente), cuán rápidamente está cambiando la tecnología en el sector de
interés (velocidad de progreso tecnológico), cuáles son los costos, la calidad y otras
dimensiones de la empresa en relación a sus competidores (posición competitiva), cuán
amplia, idónea y confiable es la base de proveedores (capacidad de la base de provisión), en
qué medida se cuenta con los apoyos o servicios complementarios, en particular en materia de
organización económica y gremial e investigación (soporte complementario) y de qué
magnitud es la huella ecológica que se genera al producir y comercializar determinado bien o
servicio (huella ecológica). En la figura 3 se ilustran estos niveles de análisis.
En lo que respecta a la dimensión cuantitativa, simplemente considérense las herramientas
tradicionales del análisis del valor económico agregado que considera aspectos tales como
estructura de costos e ingresos, márgenes, entre otros.
La síntesis del análisis de ambas dimensiones, permite orientar la toma de decisiones en torno
la creación de valor, tal y como se ilustra en la figura 4.
Un aspecto crucial a considerar es la visión dominante de la creación de valor centrada en la
empresa y guiada por la eficiencia que ha caracterizado la estructura industrial y el sistema de
negocios durante mucho tiempo. Así, esta visión sostiene que: 1) el consumidor está fuera del
dominio de la red de valor; 2) la empresa controla dónde, cuándo y cómo se agrega valor; 3)
se crea valor en actividades controladas por la empresa, antes del punto de compra; 4) hay un
único punto de intercambio en el que se extrae valor del consumidor para la empresa. En
cambio, la visión centrada en el consumidor señala que: 1) el consumidor es parte integral del
sistema de creación de valor; 2) ejerce influencia respecto de dónde, cuándo y cómo se genera
valor; 3) en busca de valor, no está obligado a respetar las fronteras de una industria; 4)
puede competir con las empresas por la extracción de valor; 5) hay múltiples puntos de
intercambio en los cuales el consumidor y la compañía pueden co-crear valor (C.K. Prahalad y
Ramaswamy, 2002). Por tanto, las empresas deben incorporar la noción de que los
consumidores pueden ser sus socios en la co–creación de experiencias.
simple bocho o un auto Mercedes. En tanto las necesidades humanas son pocas, los deseos son muchos
y constantemente están siendo modelados por las empresas, la familia, la iglesia, etc.
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