Definición de perfiles profesionales del sector seguros - Forem

Memoria del proyecto
Definición de perfiles
profesionales del
sector seguros
Junio de 2011

Índice
1. Introducción y objetivos
2. Equipo de trabajo y cronograma
3. Desarrollo del proyecto y entregables
Anexo A: actas de reuniones
Anexo B: matriz de perfiles / competencias
Anexo C: fichas de perfiles tipo
Nota: los anexos se presentan en documentos independientes
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1. Introducción y objetivos
El proyecto que a continuación se presenta se enmarca dentro del macroproyecto ICOMFIA, cuyo
objetivo es actuar como motor-facilitador de interconexión de los profesionales de diferentes
sectores promoviendo la empleabilidad, a través de un servicio de información, orientación y
asesoramiento profesional.
El objetivo de este proyecto es la realización del trabajo de campo necesario para la definición de los
perfiles profesionales existentes en el sector seguros:
Entidades aseguradoras, reaseguradoras y mutuas de accidentes de trabajo
Servicios de prevención ajenos
Mediación de seguros privados
A continuación se detallan todas las fases seguidas en el proyecto para la realización del trabajo de
campo, incluyendo el trabajo de investigación inicial, los grupos de debate sectoriales, las
entrevistas individuales a profesionales del sector, las entrevistas de contraste realizadas, los grupos
de validación y finalmente la descripción de la organización del sector, los perfiles profesionales más
significativos que lo componen, y las fichas descriptivas de cada uno de ellos, que incorporan la
misión, funciones, habilidades, conocimientos y carrera profesional del perfil tipo.
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Índice
1. Introducción y objetivos
2. Equipo de trabajo y cronograma
3. Desarrollo del proyecto y entregables
Anexo A: actas de reuniones
Anexo B: matriz de perfiles / competencias
Anexo C: fichas de perfiles tipo
Nota: los anexos se presentan en documentos independientes
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2. Equipo de trabajo y cronograma
• Para el desarrollo del proyecto, desde élogos se ha dispuesto de un grupo de
trabajo multidisciplinar, que asegurara el adecuado desarrollo y tratamiento de
los datos del trabajo de campo y la definición de perfiles.
Este equipo de trabajo ha estado operativo desde Octubre de 2010 hasta Abril de
2011.
• PorpartedeCOMFIAsehadispuestodeuncomité de validación, quemediante
reuniones periódicas con el grupo de trabajo de élogos, ha especificado requisitos,
orientado en las soluciones, facilitado interlocutores, y validado entregables
parciales y finales.
• A continuación de detallan las personas más relevantes que han participado en el
proyecto, y sus funciones y responsabilidades.
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2. Equipo de trabajo y cronograma
Dirección
Concha Blanco
Responsable del proyecto
Rafael de Andrés
Equipo de consultoría
Isabel Gil-Casares
Marta Nájera
Blanca Noeda
Manuel Carballo
Roberto Angrehs
Dirección global del proyecto
Responsable de la planificación, control
de recursos, diseño, ejecución y
seguimiento del proyecto.
Responsables de la correcta ejecución de
las fases de consultoría (Focus Groups,
entrevistas, trabajo de gabinete, perfiles,
cuestionarios…) y de la generación de
entregables de esta fase, con el apoyo y
supervisión del responsable del proyecto.
Comité de validación
Belén López
Eduardo Alcaín
Rafael Muñoz
Francisco Urdiales
Expertos sectoriales
Pedro Martinez Pérez
Rafael Pérez Cantero
Isabel García
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2. Equipo de trabajo y cronograma
• La ejecución de esta primera fase del proyecto se ha realizado desde Octubre de
2010 hasta Abril de 2011.
•Paracadafasesedefinieronhitos parciales de desarrollo e hitos concretos de
validación por parte de COMFIA, donde se presentaron los entregables y avances
de los hitos anteriores, se validaron y propusieron mejoras, y se debatieron
diferentes aspectos del proyecto para posibilitar el adecuado avance hacia los hitos
siguientes.
• A continuación se adjunta el cronograma seguido para la ejecución del proyecto:
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2. Equipo de trabajo y cronograma
DESARROLLO PROFESIONAL SECTOR SEGUROS
Toma de datos: análisis documental
Identificación de fuentes y recopilación
Estudio sector: organización y perfiles habituales
Decisión sobre perfiles a entrevistar
Búsqueda de expertos para entrevistas
Reunión seguimiento COMFIA
Toma de datos: entrevistas y focus group
Realización de convocatorias
Focus Group inicial con expertos del sector
Realización de entrevistas
Realización de entrevistas de confirmación
Elaboración de informes y actas de entrevistas
Reunión seguimiento COMFIA
Matriz y fichas de perfiles tipo
Desarrollo fichas perfiles tipo
Desarrollo de matriz de puestos
Focus Group con expertos para validación
Reunión seguimiento COMFIA
Octubre
10
Noviembre
10
Diciembre
10
Enero
11
Febrero
11
Marzo
11
Abril
11
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Índice
1. Introducción y objetivos
2. Equipo de trabajo y cronograma
3. Desarrollo del proyecto y entregables
Anexo A: actas de reuniones
Anexo B: matriz de perfiles / competencias
Anexo C: fichas de perfiles tipo
Nota: los anexos se presentan en documentos independientes
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3. Desarrollo del proyecto y entregables
• En este apartado se presenta un resumen ejecutivo de las acciones realizadas
en cada fase y de los entregables resultantes, incluyendo capturas de pantallas
de los diferentes documentos generados:
•Organigramas sectoriales
•Informes y actas de entrevistas
•Informes y actas de grupos de validación
•Matrices de perfiles / competencias
•Fichas descriptivas de puestos tipo
• Toda esta información se encuentra ampliada y detallada en profundidad en los
diferentes anexos adjuntosaestamemoria.
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3. Desarrollo del proyecto y entregables
entrevistas
Para todo el trabajo de campo se ha seguido la siguiente secuencia de acciones:
Trabajo interno: estudio del convenio del sector, información inicial sobre perfiles profesionales, memorias sectoriales...
Grupos de discusión: se han trabajado perfiles profesionales a través de talleres de trabajo con expertos conocedores del
sector y los puestos.
Entrevistas con perfiles profesionales: teniendo como base esta información previa, se han mantenido 69 entrevistas
con perfiles profesionales del sector seguros, indicadas en las tablas a continuación.
Entrevistas de contraste: se contrastó la información anterior mediante 14 entrevistas de contraste con perfiles
profesionales del sector seguros, indicadas en las tablas a continuación.
PUESTOS
ENTREVISTADOS
ENTREVISTAS MEDIACIÓN
Consejero Delegado-Dtor. Técnico CECINCO CORREDURÍA DE SEGUROS
Responsable Suscripción CECINCO CORREDURÍA DE SEGUROS
Responsable Siniestros CECINCO CORREDURÍA DE SEGUROS
Director Técnico de Grandes Riesgos IBERSEGUROS
Director Técnico CENTRO DE SEGUROS Y SERVICIOS
Responsable Suscripción CENTRO DE SEGUROS Y SERVICIOS
Responsable Siniestros CENTRO DE SEGUROS Y SERVICIOS
Presidente MARSH
Consejero Delegado ALKORA
Director General Adjunto WILLIS
CONTRASTE Director de unidad de negocio AON GIL Y CARVAJAL
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3. Desarrollo del proyecto y entregables
entrevistas
PUESTOS
ENTREVISTADOS
CONTRASTE
ENTREVISTAS COMPAÑÍAS DE SEGUROS
Director de Brokers y Grandes Cuentas AXA
Dtor.Territorial CESCE
Dtor. Oficina CESCE
Risk Engeniering GRUPO ZURICH
Jefe de Suscripción GRUPO ZURICH
Ex Directora General AVIVA VIDA Y PENSIONES
Director área Barcelona FIATC (oficina Barcelona)
Coordinadora de Nuevos Canales BBVA SEGUROS
Gestor de empresas de asistencia BBVA SEGUROS
Tramitador crédito MAPFRE
Tramitador autos MAPFRE
Tramitador patrimoniales MAPFRE
Director de red agencial CASER
Suscriptor experto MAPFRE
Gestor clientes MAPFRE
Asesor de clientes MAPFRE
Administrativo contable MAPFRE
Tramitador hogar MAPFRE
Responsable de canales MAPFRE
Responsable de canales (Dtor Canal Corredores/Asociaciones) REALE
Responsable de formación DKV
Responsable de formación SEGUROS EL CORTE INGLÉS
Perito de hogar MAPFRE
Director Técnico
BBVA SEGUROS
AXA
Gerente comercial área Barcelona FIATC (oficina Barcelona)
Responsable de formación GENERALI
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3. Desarrollo del proyecto y entregables
entrevistas
ENTREVISTAS MUTUAS
Director Unidad de Gestión Madrid Oeste MC MUTUAL (Centro Madrid)
Médico contingencia común
Asepeyo
MC MUTUAL (Centro Madrid)
Médico de accidentes de trabajo
Asepeyo
MC MUTUAL (Centro Madrid)
Fisioterapeuta
MAPFRE
MC MUTUAL (Centro Madrid)
DUE
Asepeyo
MC MUTUAL (Centro Madrid)
PUESTOS Director División Sanitaria MC MUTUAL (SSCC Barcelona)
ENTREVISTADOS Jefe Dpto de Prestaciones Económicas MC MUTUAL (SSCC Barcelona)
Gestor de prestaciones FREMAP
Área informatica FRATERNIDAD
Auditor FRATERNIDAD
Fisioterapeuta MC MUTUAL
Fisioterapeuta MAPFRE
Técnico de prevención FREMAP
Director Territorial EGARSAT
Director de centro Asepeyo
Auxiliar clinica contingencia común Asepeyo
Director Médico MC MUTUAL
Responsable de administración Asepeyo
CONTRASTE
Director de unidad de gestión/Provincial
Directortor Servicios de Prevención
MC MUTUAL
FREMAP
MC MUTUAL (SSCC Barcelona)
Director Formación Fremap
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3. Desarrollo del proyecto y entregables
entrevistas
PUESTOS
ENTREVISTADOS
CONTRASTE:
ENTREVISTAS SERVICIOS DE PREVENCIÓN AJENOS
Director técnico regional MAPFRE
Director Adtvo. del Servicio de Prevención MC SPA
Médico generalista IBERMUTUAMUR
Médico especialista en medicina del trabajo
GESEME
DUE especialista medicina del trabajo
Técnico superior PRL
ASEPEYO
GESEME
IBERMUTUAMUR
ASEPEYO
GESEME
IBERMUTUAMUR
ASEPEYO
Técnico intermedio PRL
GESEME
ASEPEYO
Director Grandes cuentas ASEPEYO
Coordinador Vigilancia de la salud
GESEME
MAPFRE
Coordinador PRL especialidad Seguridad MAPFRE
Director Área Central Operaciones MAPFRE
Director Formación Fremap
DISPONIBLE EN ANEXO A
Actas de
entrevistas a perfiles
profesionales
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3. Desarrollo del proyecto y entregables
organización
Como resultado, se obtuvo información general sobre la organización del sector y sobre los perfiles profesionales más
representativos objeto de estudio en este proyecto, de las áreas de Compañías de seguros (16 Perfiles), Mediación (10 Perfiles),
Mutuas (30 perfiles) y Servicios de prevención ajenos (13 perfiles):
COMPAÑÍAS DE SEGUROS
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3. Desarrollo del proyecto y entregables
organización
COMPAÑÍAS DE SEGUROS
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3. Desarrollo del proyecto y entregables
organización
MEDIACIÓN
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3. Desarrollo del proyecto y entregables
organización
MUTUAS
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3. Desarrollo del proyecto y entregables
organización
MUTUAS
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3. Desarrollo del proyecto y entregables
organización
SERVICIOS DE PREVENCIÓN AJENOS
DISPONIBLE EN ANEXO B
Actas de
reuniones de grupos
de validación
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3. Desarrollo del proyecto y entregables
matriz perfiles / competencias
Con la información recopilada en las entrevistas personales y en las entrevistas de contraste, se ha
creado la Matriz de perfiles que relaciona cada perfil con sus niveles de competencia requeridos.
Para ello, ha sido necesario cruzar cada perfil profesional con las habilidades y conocimientos
necesarios para el adecuado desempeño, asignando a cada perfil las habilidades y conocimientos más
significativos parasudíaadía,yasignando el nivel necesario en cada una de ellas para el óptimo
desempeño del puesto de trabajo (de 0 a 5 para habilidades, y Básico, Avanzado o Experto para
conocimientos).
Es importante resaltar que los conocimientos médicos se han dejado fuera de este estudio, que se
ha centrado en habilidades, conocimientos técnicos sobre seguros y conocimientos transversales.
Para este trabajo se ha contado con la colaboración de expertos del sector, que añadieran sus
conocimientos y experiencia en el sector a los datos de la consultoría realizada previamente.
La asignación de habilidades a perfiles depende de la relevancia de las mismas en el desempeño. Esto
significa que en el modelo que presentamos únicamente se contemplan aquellas habilidades que
tengan mayor peso o mayor relevancia en cada uno de los puestos, con un máximo de unas nueve
habilidades por perfil.
La importancia o peso de las habilidades en un puesto depende del niveljerárquicodelpuestoydel
área de negocio a la que pertenece.
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3. Desarrollo del proyecto y entregables
matriz perfiles / competencias
En esta visión parcial de la Matriz de perfiles se observa el cruce entre los diferentes
perfiles de seguros y las habilidades/conocimientos relevantes para el sector seguros,
y la asignación del nivel requerido en cada puesto tipo.
COMPETENCIAS /
CONOCIMIENTOS NIVEL REQUERIDO
PERFILES
DISPONIBLE EN ANEXO C
Matriz de perfiles
sector seguros
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3. Desarrollo del proyecto y entregables
fichas de perfiles
Partiendo de la información de
la matriz de puestos con todas
las competencias asignadas, se
han generado las fichas de
perfiles tipo, documentos
descriptivos de cada puesto.
Existe una ficha por cada puesto
tipo, incluyendo la información
que se detalla a continuación.
INFORMACIÓN
GENERAL
INFORMACIÓN
MISIÓN Y
FUNCIONES
INFORMACIÓN
COMPETENCIAS
INFORMACIÓN
CARRERA
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3. Desarrollo del proyecto y entregables
fichas de perfiles
1.- INFORMACIÓN GENERAL SOBRE EL
PERFIL
Nombre del perfil
Sector al que pertenece
Área funcional a la que pertenece
Titulación recomendada
Años de madurez
(periodo recomendado de
experiencia en el puesto para
alcanzar la madurez)
Puestos relevantes
(puestos similares incluidos en el
perfil tipo)
2.- INFORMACIÓN SOBRE MISIÓN Y
FUNCIONES DEL PERFIL
Misión
(Objetivo principal del puesto)
Funciones
(Tareas más relevantes a realizar en
el puesto para asegurar el
cumplimento de la misión)
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3. Desarrollo del proyecto y entregables
fichas de perfiles
3.- INFORMACIÓN SOBRE
COMPETENCIAS (habilidades y
conocimientos) DEL PERFIL
Requisitos de habilidades
(las habilidades más críticas
para ese perfil, con su nivel
correspondiente, que van a
permitir el adecuado
desempeño en el puesto)
Requisitos de conocimientos
(los conocimientos técnicos y
transversales más críticos para
ese perfil, con su nivel
correspondiente, que van a
permitir el adecuado
desempeño en el puesto)
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3. Desarrollo del proyecto y entregables
fichas de perfiles
4.- INFORMACIÓN SOBRE LA CARRERA PROFESIONAL DEL PERFIL
Perfil destino
(información sobre los posibles perfiles destino desde el puesto actual, dentro de una carrera profesional lógica
en el sector)
Criterios de tránsito
(recomendaciones generales sobre el puesto origen y el puesto destino para facilitar el posible tránsito)
DISPONIBLE EN ANEXO D
Fichas de perfiles
sector seguros
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