práctica - Frankfurt Airport

Guía
práctica
Aeropuerto de Frankfurt
3

¡Encantados de
tenerle aquí!
2
Qué debe saber 4–17
Preparación del viaje 6–7
Aparcamiento 8–9
Acceso en autobús y tren 10–11
Líneas aéreas de la A a la Z 12–15
Facturación, equipaje y puntos de control 16–17
Compre y disfrute 18–25
Duty-free – la tienda libre de impuestos 20
De compras 22–23
Restaurantes y cafeterías 24–25
Servicios de la A a la Z 26–35
Salas lounge 36–37
Distribución de la terminal 38
Descarga gratuita: La App del Aeropuerto de
Frankfurt para iPhone, Android y como WebApp.
Más información en el interior de la guía.
3

4
Déjese
guiar
mientras se pasea libremente
¿Qué debo saber antes de comenzar el viaje?
¿Cuál es el mejor lugar para aparcar? ¿Qué debo
tener en cuenta para facturar? A continuación
encontrará respuestas a todas estas preguntas y otra
información que le resultará útil. Disfrutará de su
viaje desde el primer instante.
Prepare el viaje 6–7
Aparcamiento 8–9
Acceso en autobús y tren 10–11
Líneas aéreas de la A a la Z 12–15
Facturación, equipaje y puntos de control 16–17
5

Prepare el viaje
Consejos importantes
Equipaje de mano y facturado: ¿Qué puedo llevar?
Equipaje facturado
Equipaje de mano
(máx. 100ml)
Preparados y otros líquidos o
sólidos de composición similar
(p.e. sopas, jarabes)
Equipaje facturado
Equipaje de mano
(máx. 100ml)
Bebidas como agua, zumos,
coca cola y otros refrescos
Equipaje facturado
Equipaje de mano
(máx. 100ml)
Geles, incluyendo champú y gel de
ducha, cremas, lociones, aceites
Equipaje facturado
Equipaje de mano
(máx. 100ml)
Cremas y espumas de afeitar,
desodorantes y otros envases a
presión
Equipaje facturado
Equipaje de mano
Objetos de uso diario como tijeras,
maquinillas de afeitar desechables,
navajas con un máximo de 6 cm
de cuchilla*
Equipaje facturado
Equipaje de mano
(máx. 100ml)
Perfumes, cosméticos líquidos,
pasta dentífrica, aerosoles
Equipaje facturado
Equipaje de mano
Medicamentos de uso personal,
alimentos para bebés
Equipaje facturado
Equipaje de mano
Gas y envases de gas,
encendedores de gasolina*,
sprays de pintura
Respete la reglamentación de transporte de mercancías
peligrosas que encontrará en las indicaciones sobre equipaje
facturado y de mano en www.frankfurt-airport.de.
Los productos que puede contener su equipaje de mano deben colocarse en una bolsa
transparente y hermética con un contenido máximo de un litro. Por favor, tenga en cuenta
que únicamente puede llevar una bolsa por persona. Los medicamentos de uso personal y
los alimentos para bebés están excluidos de esta reglamentación.
* en otros países de la UE pueden existir reglamentaciones diferentes a la alemana.
Infórmese con tiempo sobre las diferentes reglamentaciones contactando con su línea aérea.
Servicio de asistencia
Qué debe saber. Prepare el viaje
El Aeropuerto de Frankurt ofrece asistencia personalizada
FraCare Services a pasajeros con discapacidad y movilidad
reducida. Por favor, si desea usar este servicio, regístrese con
al menos 48 horas de antelación, contactando con su línea
aérea o bien su agencia de viajes. Este servicio de asistencia
es gratuito. Por motivos de seguridad, no debe registrarse
directamente.
Los aparcamientos para personas con movilidad reducida
se encuentran en la terminal 1 en el parking P 4 y en la
terminal 2 en el parking P 8. Tan sólo debe seguir las
indicaciones. Si accede o abandona el aeropuerto en tren,
puede solicitar ayuda de la Centralita del Servicio de
Movilidad de la Deutsche Bahn AG;
Teléfono: +49 (0) 180 5 512512 (0,14 €/min.) **
El día de su vuelo, acuda al mostrador de facturación de su
línea aérea o a uno de los puntos de encuentro. Éstos los
encontrará señalizados en las terminales (véase también el
plano en la página 38). Utilice el intercomunicador para
solicitar la asistencia.
Sugerencia: Servicio de asistencia
Reserve su servicio de asistencia personal que le
conducirá de manera rápida y cómoda al destino deseado.
Encontrará más información en la página 33.
** Los precios indicados son para llamadas a fijos en Alemania; los precios para llamadas
a móviles pueden variar.
6 Prepare el viaje Prepare el viaje
7

Estacione su vehículo
con toda comodidad
Benefíciese del servicio de parking en el Aeropuerto de Frankfurt
Terminal
Si viaja a la terminal 1 o a la terminal 2, siempre podrá aparcar
en uno de sus parkings, gracias a los más de 14.000 aparcamientos.
Sin reserva ni compromiso.
g Terminal 1 / P 2 + P 3, Terminal 2 / P 8 + P 9
Precios: 1 hora 4,00 € | 1 día 25,00 € | 1 semana 115,00 €
Business
Si usa frecuentemente la terminal 1 y dispone de poco
tiempo, el servicio Aparcamiento Business está perfectamente
adaptado a sus necesidades. Un acceso especial business,
aparcamientos amplios y recorridos cortos hasta el área de
facturación, sin cambiar de planta, le garantizan un viaje
rápido y confortable. Disfrutando de total flexibilidad, sin
compromiso ni reserva.
g Acceso siguiendo la señalización «Business Parken»
Terminal 1 / P 4
Precios: 1 hora 5,00 € | 1 día 29,00 € | 1 semana 145,00 €
Aparcamientos especiales para personas con movilidad
reducida
g Terminal 1, P 4 (fila 225), y
Terminal 2, P 8 (U 4, fila 17)
Precios: 1 hora 4,00 € | 1 día 25,00 € | 1 semana 115,00 €
Aparcamientos para mujeres
g Terminal 1, P 1 (fila 126), P 4 (fila 225), P 5 (fila 326)
Precios: P 1 + P 5: 1 hora 4,00 € | 1 día 25,00 € |
1 semana 115,00 €
P 4: 1 hora 5,00 € | 1 día 29,00 € | 1 semana 145,00 €
Holiday – vacaciones
Aparque su coche durante sus vacaciones de manera cómoda
y económica en nuestro parking Holiday que se encuentra
dentro del recinto del aeropuerto. El autobús de enlace
gratuito le lleva a su terminal de salida. Aparque durante una
semana a partir de 49,00 €. Novedad: ¡Por tan sólo 5,00 €
puede reservar su plaza de estacionamiento con antelación en
www.frankfurt-airport.de !
Consejo práctico: La tarifa on-line para reservas anticipadas
¡Reserva anticipada – máximo ahorro! Reserve ahora su
plaza en el parking de la terminal con antelación desde
nueve meses hasta cuatro semanas antes de su salida en
www.frankfurt-airport.de y ahorre hasta un 53 por ciento.
La duración máxima de estacionamiento es de siete días.
Resumen de nuestras tarifas de parking
g Parking Terminal en terminal 1 y terminal 2 (TP)
g Parking Business P 4 en terminal 1 (BP)
g Parking Holiday temporada alta (HP HS = de abril a oct.)
g Parking Holiday temporada baja (HP NS = de nov. a marzo)
Duración parking TP BP (P 4) HP HS HP NS
hasta 30 minutos 2,50 € 5,00 € 3,60 € 3,60 €
hasta 60 minutos 4,00 € 5,00 € 3,60 € 3,60 €
cada hora comenzada 4,00 € 5,00 € 3,60 € 3,60 €
máximo por día 25,00 € 29,00 € 23,50 € 23,50 €
cada hora comenzada 4,00 € 5,00 € 3,60 € 3,60 €
máximo cada día adicional 25,00 € 29,00 € 23,50 € 23,50 €
1 semana 115,00 € 145,00 € 64,00 € 49,00 €
cada día comenzado 10,00 € 10,00 € 5,00 € 5,00 €
2 semanas 145,00 € 215,00 € 84,00 € 64,00 €
3 semanas 175,00 € 285,00 € 104,00 € 79,00 €
cada semana adicional 30,00 € 70,00 € 20,00 € 15,00 €
Actualizaciones y otras ofertas en www.frankfurt-airport.de
Qué debe saber. Aparcamiento
8 Estacione su vehículo con toda comodidad Estacione su vehículo con toda comodidad
9

Su viaje de la manera
más cómoda
Llegue a su destino de la forma más cómoda en autobús y tren
Del tren al avión, ida y vuelta
Las dos estaciones de trenes de cercanías y de largo recorrido
están perfectamente conectadas con las terminales del aero-
puerto (véase el plano general de terminales en la página 38):
g A la terminal 1 llega directamente a pie.
g A la terminal 2 llega en pocos minutos con el autobús
de enlace (Estación de autobuses delante de la
terminal 1, zona B) o con la Sky Line (Parada en la
terminal 1, zona B).
g Terminal 1 llegando por el nivel 0.
g Estación de trenes de largo recorrido: frente a la
terminal 1.
Estaciones de autobuses
g A las localidades próximas a la terminal 1, estación de
autobuses, andenes 14-24, y desde la terminal 2.
g Autobuses Lufthansa-Airport a Heidelberg, Mannheim
y Estrasburgo: de la terminal 1, llegada B-Oeste.
Se pueden adquirir los billetes a través de Lufthansa
o a bordo.
g Del aeropuerto Frankfurt al aeropuerto Frankfurt-Hahn:
terminal 2, sala E, duración del trayecto 1 hora y 45
minutos.
Estaciones Metro Cercanías
Dispone de conexión directa al aeropuerto con las líneas S 8/
S 9 a Frankfurt, Wiesbaden, Mainz, Kelsterbach, Offenbach y
Hanau. Para acceder a otras localidades debe hacer transbordo
en la estación de tren Frankfurt Hauptbahnhof.
Deutsche Bahn – información, venta y billetes de tren
Oficinas de venta de la DB al igual que los puntos de venta
DB (de 6 a 22 horas) situados en la estación de cercanías y
en la terminal AIRail. Por favor, utilice el asistente de viaje en
internet en www.frankfurt-airport.de para enlazar con el
tren de largo recorrido o el servicio de viaje DB, teléfono:
+49 (0) 180 5 996633 (Precio llamada desde fijo 0,14 €/min.;
precios de llamada desde móvil máx. 0,42 €/min.),
o contestador automático de horarios, teléfono: +49 (0) 800
1507090 (llamada gratuita). Puede utilizar billetes reducidos
Rail&Fly en toda Alemania para enlazar con su avión. Más
información en su compañía aérea y en DB.
Servicio AIRail de Lufthansa
Qué debe saber. Acceso en autobús y tren
Para realizar su viaje AIRail debe facturar con al menos 15
minutos de antelación a la salida y adquirir una tarjeta de
embarque. Si desea viajar a Colonia y Stuttgart puede
facturar de una manera sencilla on-line, a través del móvil
o en los mostradores de facturación de Lufthansa, en las
estaciones de tren de Colonia y Stuttgart, donde recibirá
las tarjetas de embarque.
Los pasajeros de Lufthansa procedentes de Siegburg/Bonn
pueden hacer la facturación on-line y a través del móvil
hasta 15 minutos antes de la salida del tren en la estación de
Colonia o también mediante el móvil con Home Print o bien
utilizar la tarjeta de embarque móvil. En la estación de
Siegburg/Bonn no existe posibilidad de facturar. El equipaje
se factura en la terminal AIRail en el Aeropuerto Frankfurt.
Para más información contacte www.lufthansa.de.
Sugerencia: Facturación en la terminal AIRail
Los Viajeros de tren pueden facturar su equipaje
cómodamente en la terminal AIRail. Encontrará un listado
de las compañías aéreas que ofrecen este servicio en las
páginas 12-15.
10 Su viaje de la manera más cómoda Su viaje de la manera más cómoda
11

A
Compañías aéreas
de la A a la Z
En el Aeropuerto de Frankfurt operan más de 100 compañías
aéreas. Para encontrar el mostrador de facturación de su
compañía de manera sencilla, le ofrecemos a continuación
un listado alfabético – Actualizado también en internet:
www.frankfurt-airport.de.
Compañía Código Terminal Sala Mostrador
Adria Airways JP A 51–461 LH
Aegean Airlines AEE B 683–684
Aer Lingus EI D 854–855 •
Aeroflot SU E 961–963
Air Algérie AH B 512–514 •
Air Astana KC E 941–960
Air Baltic BT E 941–960
Air Cairo MSC D
Air Canada AC C 769–772
Air China CA B 517–524
Air Dolomiti EN B 474–481
Air France AF D 801–804 •
Air India AI B 675–678
Air Mauritius MK D 805–820
Air Moldova MLD B 474–481
Air Namibia SW D 880–885
Air One AP A 51–461 LH
Air Transat TS D
Air VIA Bulgarian VIM D 805–820
airberlin AB E 980–985 • •
Albanian Airlines LV E 961–968
Alitalia AZ D 801–804
Alnaser Airlines MHK E
American Airlines AA E 964–968
ANA NH B 678–681
Ariana Afghan Airlines FG E 988–991
Arkia Israel Airlines IZ C 791–795
Facturación el día previo
Consulte en su compañía aérea los horarios e infórmese si todos los pasajeros deben
presentarse personalmente en la facturación el día previo.
Facturación Terminal AIRail
Los viajeros de tren pueden efectuar la facturación en la terminal AIRail.
Compañía Código Terminal Sala Mostrador
Armavia RNV E
Asiana Airlines OZ B 669–674 •
Atlasjet Airlines KK D
Austrian Airlines Group OS A 51–461 LH
AVE.com PHW E
B&H Airlines JA D 841–860
BA CityFlyer CFE E 901–906
Belavia BRU D 805–820 •
Blue Panorama Airlines BPA D
British Airways BA E 901–906
British Midland
International
BD A 51–461 LH •
Bulgaria Air FB C 704–705
Bulgarian Air Charter BUC D •
Carpatair KRP E
Cathay Pacific Airways CX E 916–920
China Airlines CI D 815–820 •
China Eastern Airlines MU D 854–859
Condor DE C
751–753,
773–783
12 Compañías aéreas de la A a la Z Compañías aéreas de la A a la Z
B
C
D
E
Qué debe saber. Compañías aéreas de la A a la Z
• •
Corendon Airlines CAI D
Croatia Airlines OU A 51–461 LH •
CSA Czech Airlines OK D 809–810
Cyprus Airways CY B 474–481 •
Dalmatian DLN D
Delta Air Lines DL D 841–852
Dniproavia UDN D
Donavia DNV D
Egypt Air MS B 485–489
El Al Israel Airlines LY C 791–795
Emirates EK E 995–999 •
Eritrean Airlines ERT E 991–992 •
Ethiopian Airlines ET B 501–504
13

E
F
G
H
I
J
K
L
M
N
O
P
Q
Compañía Código Terminal Sala Mostrador
Etihad Airways EY E 941–946 •
Eurowings EW B 491–492
Finnair AY E 949–951
Flybe BE E 911–912
FlyHellas.com VQ E 986–999
Freebird Airlines FHY D
Georgian Airways TGZ D 890–891
German Sky Airlines GHY D
Germania ST D
Germanwings GWI E
Globus GH E
Gulf Air GF D 883–885 •
Hamburg International HHI E
Holidays Czech Airlines HCC D
Iberia IB E 907–910 •
Icelandair FI E 941–960
Iran Air IR C 708–712
JAL Japan Airlines JL D 816–820
Jat Airways JU C 701–702
Jet4you JFU D
KLM Royal Dutch Airlines KL D 801–804
Koral Blue Airlines KBR D
Korean Air KE D 841–848 •
Kuban Airlines KIL D
Kuwait Airways KU D 890–899 •
LAN Airlines LA E 917–920
LOT Polish Airlines LO A 51–461 LH
Lufthansa LH A 51–461 • •
Lufthansa LH B 51–461 • •
Luxair LG A 314
Malaysia Airlines MH D 886–889 •
Malta KM C 734–753
MEA Middle East Airlines ME B 493–497 •
MIAT Mongolian Airlines OM D
Montenegro Airlines YM D 880–885
NIKI HG E 980–985 • •
Nouvelair Tunisie LBT E
OLT Express OLT E
Oman Air WY E 952–956 •
Pegasus Airlines PGT D
PIA Pakistan
International Airlines
PK D 880–899 •
Qantas Airways QF E 913–918
Qatar Airways QR B 669–674 •
Compañía Código Terminal Sala Mostrador
RAK Airways RKM E
Rossiya FV D 897–899 •
Royal Air Maroc AT B 485–487
Royal Jordanian RJ E 988–990
S7 Airlines SBI E 953–968
Saravia-Saratov Airlines SOV E 941–960
SAS Scandinavian Airlines SK A 51–461 LH •
SATA Internacional SP E 948–950 •
Saudia SV D 850–853
Singapore Airlines SQ C 708–720 •
Sky Airlines ZY D •
Sky Georgia QB D
Somon Air SMR E
South African Airways SA B 658–685
Srilankan Airlines UL E 965–968 •
Sun d'Or ERO C 791–795
SunExpress XQ D 886–899 •
SunExpress Deutschland XG D 886–899 •
Sunny Airways SUW D
Swiss International Air Lines LX A 51–461 LH •
Syrianair RB E 941–960
Tailwind Airlines TWI D
TAM Linhas Aéreas JJ C 717–722
TAP Portugal TP A 51–461 LH •
Tarom RO B 474–481
Thai Airways International TG C 741–748 •
Transaero Airlines UN D 880–899 •
TUIfly TUI D 861–868 •
Tunis Air TU C 759–767
Turkish Airlines TK B 658–685
Turkmenistan Airlines TUA D 880–899
Ukraine International
Airlines
PS D 863–864
United Airlines UA B 501–511
US Airways US C 734–744
Uzbekistan Airways HY D 880–899
Vietnam Airlines VN D 808–815 •
VLM Airlines VLM D 805–820
XL Airways Germany GXL D •
Yemenia Yemen Airways IY E 957–959 •
14 Compañías aéreas de la A a la Z Compañías aéreas de la A a la Z
R
S
T
U
V
X
Y
Qué debe saber. Compañías aéreas de la A a la Z
Facturación el día previo
Consulte en su compañía aérea los horarios e infórmese si todos los pasajeros deben
presentarse personalmente en la facturación el día previo.
Facturación Terminal AIRail
Los viajeros de tren pueden efectuar la facturación en la terminal AIRail.
15

Facturar sin
contratiempos
Viaje con su equipaje de manera segura
Facturación
Por favor, tenga preparados sus documentos de vuelo,
carné de identidad o pasaporte y – según su país de destino
– su visado. Varias compañías aéreas también disponen
de facturación on-line y máquinas de facturación rápida.
Le aconsejamos que llegue al aeropuerto con al menos tres
horas de antelación a la salida de su vuelo. Más información
en www.frankfurt-airport.de.
Sugerencia: Facturación el día previo
La tabla de las páginas 12-15 le indica si su compañía
aérea ofrece facturación el día previo.
Normativa sobre equipaje y controles
Su equipaje facturado, su equipaje de mano y usted mismo
pasarán unos controles antes de su salida para detectar
objetos no permitidos. Dispone de una lista de objetos no
permitidos en www.frankfurt-airport.de. Es posible que en
ocasiones puntuales los operarios necesiten abrir el equipaje
sin su presencia. Por ello cierre bien su maleta, pero por
favor no utilice candados.
Mercancías peligrosas
Está prohibido llevar mercancías peligrosas.
Puede encontrar un listado detallado de objetos permitidos
y prohibidos en el equipaje de mano y el de facturación en
www.frankfurt-airport.de.
Control Automático de Pasaporte
Como pasajero con pasaporte válido y con lectura electrónica
puede registrarse gratuitamente en el Enrolment Center,
terminal 1, zona A, nivel 2. En la terminal 1, zona B, nivel 2
(salida) y nivel 3 (entrada) puede pasar el control de pasa-
porte a través de un escáner de iris. También puede pasar
el control de pasaporte EasyPASS en la terminal 1, zona C,
nivel 3 (entrada) a través de la identificación automática de
la cara. Es también gratuito y no necesita registro previo.
Carro Porta-Equipaje
Tiene a su disposición carros porta-equipajes en más de 100
puntos señalizados. Su utilización es muy sencilla: Usted
paga un depósito de 2,00 €; en algunas estaciones también
se aceptan tarjetas de crédito. Después de efectuar el pago
el sistema desbloquea un carro porta-equipaje que puede ser
devuelto en cualquier estación. El depósito le será totalmente
reembolsado en efectivo. Una vez pasados los controles
de embarque los carros porta-equipajes están a su disposición
de forma gratuita.
Consigna de equipaje
Qué debe saber. Facturación, Equipaje, Controles
Si lo necesita, puede depositar por una duración determinada
su equipaje pesado y voluminoso, su ropa o documentos
importantes en nuestra consigna.
g Terminal 1, zona B, nivel 1
Horas de apertura: diariamente las 24 horas
g Terminal 1, zonas B/C, nivel 2
g Terminal 2, zona D, nivel 2
Horas de apertura: diariamente de 6 a 22 horas
16 Facturar sin contratiempos Facturar sin contratiempos
17

Ida
y
vuelta
La forma ideal de pasar el tiempo
Tomar un aperitivo, comprar regalos o simplemente
observar la actividad del aeropuerto: Déjese inspirar en
las siguientes páginas y descubra donde puede degustar
una buena comida en un ambiente agradable, descubrir
una gran variedad de tiendas o pasar un buen rato.
Duty-free 20
Compre y disfrute 22–23
Restaurantes y cafeterías 24–25
18 19

Un lugar ideal
para sus compras
Duty-free – variado y económico
Buenos productos a precios económicos
En las tiendas Duty-free y Travel-Value del Aeropuerto de
Frankfurt le ofrecemos a nuestros pasajeros la posibilidad de
realizar compras variadas a buenos precios. Ya sea su perfume
preferido o un whisky de calidad: todos los productos que
puede adquirir tras el control de embarque cumplen las
normas de seguridad. Por ello puede efectuar sus compras a
gusto de manera segura. El personal envolverá y sellará los
productos líquidos en bolsas adecuadas que no deberán
abrirse hasta la llegada a su destino. Naturalmente estos
productos están sujetos a las normativas de aduana respectivas.
El personal de venta está a su disposición para atenderle.
También puede organizar su compra tranquilamente antes del
viaje; encontrará los precios de más de 10.000 productos en
la página web: www.frankfurt-airport.de
Sugerencia:
¿Sabía que puede disfrutar de nuestras atractivas ofertas
en las tiendas duty-free sea cual sea su destino o su lugar
de residencia habitual? Nuestras ofertas están a disposición
de todos los pasajeros.
20 Un lugar ideal para sus compras
Aeropuerto
¡ahora también con App!
iPhone
Android
Web-App
Frankfurt
¡Disponible
para
iPhone®,
Android y
Web-App!
21

Compras sin límite
Accesorios fantásticos, moda de marca de alta calidad,
lectura ideal para su vuelo – en el Aeropuerto de Frankfurt
encontrará exactamente lo que busca. Innovadores y fans
de la moda al igual que viajeros habituales acuden aquí los
365 días del año para buscar las últimas tendencias.
ftc cashmere:
Ropa de cachemira y accesorios
El principal objetivo de sus dueños
es ofrecer una atractiva colección
de cachemira que garantiza la
mejor calidad y que se confecciona
bajo principios éticos.
Shopping Boulevard
Terminal 1, zona B, nivel 2
de 6 a 21:30 horas
Fossil: Accesorios al estilo Vintage
En 1984 la marca Fossil comenzó
realizando relojes elegantes.
Con los años la gama se amplió a
bolsos de mano, cinturones, gafas
de sol y otros accesorios de cuero.
Shopping Boulevard
Terminal 1, zona B, nivel 2
de 6 a 21:30 horas
Marc O’Polo:
La marca para la moda
La firma de moda femenina
y masculina fundada en 1967
en Estocolmo se considera la
inventora de la moda casual.
Shopping Boulevard
Terminal 1, zona B, nivel 2
de 6 a 21:30 horas
Christ: Joyas para todos
El referente alemán en joyas
y relojes le ofrece calidad,
servicio, marcas internacionales,
colecciones exclusivas …
¡un mundo fascinante!
Airport City Mall Frankfurt
(de 9 a 20 horas)
Shopping Avenue
Terminal 1, puertas de embarque zona B,
nivel 2
Terminal 1, zona A, junto a la puerta de
embarque A 11
Terminal 2, puertas de embarque zona E,
nivel 3
de 6 a 21:30 horas,
a veces hasta más tarde
Relay: Novedades para llevar
¿Comprar revistas, libros, guías
de viaje y periódicos para su
vuelo a última hora? Una tienda
Relay con la mejor selección
siempre está a su alcance.
Tiendas Relay en varios puntos de la
terminal 1 y 2, de 7 a 22 horas,
El horario puede vanar de más temprano
a más tarde
Pn’A:
Hotspot de accesorios modernos
En PN’A la selección de accesorios,
género de punto, chales, blusas,
camisas, corbatas, marroquinería
y joyas está avalada por la experiencia,
estilo propio y diseños
exclusivos.
Terminal 1, zona A, nivel 2
de 6 a 21:30 horas
22 Compras sin límite Compras sin límite
Compre y disfrute
23

El placer de
saborear
El tiempo de espera transcurre rápidamente con una pequeña
merienda, una visita al acogedor restaurante o un refresco
− ¡disfrute de nuestra amplia oferta! A continuación descubra
una pequeña selección de gastronomía variada.
Délicut:
Delicias para sibaritas
Diseño único y una selección de
comidas interesantes a base de
bocadillos especiales, ensaladas,
sopas y deliciosos postres.
Terminal 1, zona A, nivel 2
Teléfono: +49 (0) 69 690-24951
de 6 a 22 horas
Käfer’s: Un deleite con una vista
panorámica
El punto de encuentro al estilo bistró
francés con una vista magnífica
a la pistas. Elegante, de alto nivel
y acogedor, con bebidas y comida
excelentes.
Shopping Avenue, Terminal 1, zona B,
nivel 2, Teléfono: +49 (0) 69 690-59157,
de 6 a 22 horas
Starbucks: Inspiración taza por taza
cafés creativos, dulces, comidas
sabrosas y un ambiente que invita
a la relajación durante unos
minutos antes o después del viaje.
También para llevar.
Shopping Avenue, Terminal 1, zona B,
nivel 2, abierto 24 horas; Terminal 1,
zona C, nivel 2, de 6 a 22 horas
Marché:
Panadería natural y mucho más
Pasee por los sugerentes puestos
del mercado y elija entre una abun-
dante selección de productos fres-
cos de alta calidad procedente de
proveedores regionales.
dean&david: «fresh to eat»
Cocina rápida saludable y creativa
en un entorno informal. Ensaladas,
currys, sandwiches integrales, sopas,
sandwiches, wraps y bebidas, siempre
fresco y 100 por cien naturales.
Airport City Mall
Terminal 1, zona A, nivel 0
de 9 a 22 horas
Nordic bakery: Un lugar tranquilo
en medio de la actividad del aeropuerto
Por primera vez en Alemania:
Diseño escandinavo que combina
la artesanía clásica del panadero y
la hospitalidad nórdica.
Shopping Plaza
Terminal 2, zona D/E, nivel 3
de 6 a 22 horas
24 El placer de saborear El placer de saborear
Compre y disfrute
Terminal 1, zona B, nivel 1
Teléfono: +49 (0) 69 690-25948
de 6 a 22 horas
25

26
Poder
relajarse
sabiendo que todo está bajo control
Disfrute de su estancia en el Aeropuerto de Frankfurt
con nuestros diversos servicios. Desconecte con un
masaje relajante o realice una visita a la peluquería
para un último corte. Observe el tráfico aéreo con
nuestras excursiones Airport o desde la terraza para
visitantes.
Nuestras zonas de reposo y descanso recientemente
inauguradas invitan al relax al igual que las salas
lounge con un ambiente agradable y muchas
posibilidades para pasar el tiempo de espera.
También hemos pensado en los niños, que pueden
jugar en nuestras áreas de recreo infantil antes,
durante o después del viaje. ¡Bienvenido!
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Estamos a su servicio
de la A a la Z
Estamos encantados de atenderle de la mejor forma posible.
Airport Car Service
Puede disfrutar de un aparcamiento seguro con sistema de
videovigilancia y servicios adicionales como limpieza y revisión
técnica de su automóvil.
g Garaje subterráneo en la terminal 1, acceso por P 4
Teléfono: +49 (0) 69 690-27901, www.acs-airport.de
Airport-Reisemarkt – Agencia de viajes
Más de 20 agencias de viaje le ofrecen una gran selección de
viajes organizados e individuales, viajes a ciudades, vuelos y
hoteles. Puede beneficiarse comparando directamente las
ofertas y ahorrar gracias a los descuentos por reserva anti-
cipada y ofertas de última hora.
g Terminal 1, zona C, nivel 3 (galería)
Horario de apertura: todos los dias de 10 a 18 horas como mínimo.
Alquiler de coche
Puede encontrar todas las grandes empresas de alquiler de
coches en el aeropuerto.
g Terminal 1, zona A, nivel 0, Airport City Mall Frankfurt
g Terminal 2, zona D, nivel 2
Los mostradores para devolución están situados en el parking
(Terminal 1, P 30/33, y Terminal 2, P 8). Para la devolución de
coches fuera de los horarios de servicio existen buzones
instalados en el parking. Aquí puede depositar la documentación
y las llaves del coche.
Áreas de recreo infantil
g Terminal 1, zona B, nivel 2, cerca de la puerta de
embarque B 44
g Terminal 2, entre zonas D y E, nivel 4
(Food Plaza, McDonald‘s)
g Terminal 2, zona E, nivel 3, puerta de embarque E 4
Sugerencia: Viajar con niños
Viaje también con sus niños de forma relajada.
En nuestro folleto «Pequeños pasajeros a lo grande»
encontrará información útil para viajar con niños.
Bancos y cambio de moneda
Puede efectuar operaciones bancarias y cambio de moneda
en varios lugares de las terminales 1 y 2. También tiene a su
disposición las 24 horas cajeros automáticos en varios puntos
de las terminales.
Conferencias
El Airport Conference Center ofrece un nutrido número de
salas para conferencias y meetings.
g Frankfurt Airport Center 1 frente a la terminal 1
www.acc-frankfurt.de
Teléfono: +49 (0) 69 690-70500,
E-Mail: acc-reservierung@fraport.de
Dr. Joe´s servicio de facturación y llegada
El servicio «Dr. Joe´s Welcome Services» da servicio a los
pasajeros de edad avanzada, pasajeros que vuelan por primera
vez, madres con niños que viajan solas y pasajeros con mucho
equipaje, desde su llegada al aeropuerto hasta la facturación
de equipaje en el mostrador. Este servicio se puede reservar
con 48 horas de antelación a la salida del vuelo llamando al
+49 (0) 69 12018411 o en www.dr-joes.de.
Duchas
Aproveche la ocasión para darse una ducha refrescante.
El precio incluye toalla, alfombrilla, gel de ducha y secador.
g Terminal 1, zona de acceso público, salidas B, Shopping
Boulevard frente a «TUMI» y la farmacia
g Terminal 1, tránsitos zona B, nivel 3, a la izquierda de
Kuffler und Bucher / terminal 2, puertas de embarque
zona D, nivel 3 (frente al control de seguridad D 5–8)
Horario de apertura: diariamente de 6 a 22 horas
(terminal 1) y de 6 a 23 horas (terminal 2),
precios: 6,00 € o bien 8,00 $.
Servicios de la A a la Z
28 Estamos a su servicio de la A a la Z Estamos a su servicio de la A a la Z
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Farmacías
g Terminal 1, zona B, nivel 2, Shopping Boulevard
Horario de apertura: de 6 a 21:30 horas
g Terminal 2, zona D/E, nivel 3 (cerca de la Sky Line),
Shopping Plaza
Horario de apertura: diariamente de 7 a 22 horas
Fraport-Centro de comunicación (hotline)
Teléfono: +49 (0) 180-5 FRAINFO [+49 (0) 180 5372 4636]
Precio de la llamada fija 0,14 €/min.;
Precios de la llamada móvil máx. 0,42 €/min.
Fraport – Agencia de viajes
g Terminal 1, zona salidas B/C
www.frankfurt-airport.de/reisebuchung
E-Mail: travelservice@fraport.de, teléfono: +49 (0) 69 690-71000
Agencia de viajes para todas sus necesidades: billetes de
avión, hoteles, alquiler de coches, viajes organizados, viajes
de última hora y seguros de viaje.
Oficina de objetos perdidos
¿Ha perdido algo en el aeropuerto? La oficina de objetos
perdidos le ayudará a encontrarlo.
g Terminal 1, zona A, nivel 0, Airport City Mall Frankfurt
Horario de apertura: a diario de 8 a 18 horas
Teléfono: +49 (0) 69 690-66359, Fax: +49 (0) 69 690-54081,
E-Mail: fundbuero@fraport.de / lost_property@fraport.de
Óptica
g Terminal 1, zona B, nivel 2, Shopping Avenue
g Terminal 1, zona A, nivel 2
g Terminal 2, zona D y E, Shopping Plaza
Lunes a domingo: de 6 o de 7 a 22 horas
Teléfono: +49 (0) 69 690-70540
Peluquero
g Terminal 1, zona C, nivel 0, Airport City Mall Frankfurt
Horario de apertura: diario de 8 a 20 horas
Policía
Teléfono: +49 (0) 69 755-11900
Prensa
En la tienda Virgin Media Store en la Shopping Plaza de la
terminal 2 puede elegir entre 1.000 periódicos de todo el
mundo en 38 idiomas e imprimirlos usted mismo.
Puntos de encuentro
Dispone de puntos de encuentro en los niveles de llegadas
de ambas terminales.
g Terminal 1, zona B, nivel 1
g Terminal 2, zona E, nivel 2
Reserva de hoteles «Hoteles y tours»
Reserva de hoteles, viajes a ciudades, visitas, servicio de
limusina, tarjetas telefónicas y Frankfurt Card.
g Terminal 1, zona B, nivel 1, en el «Welcome Center»
www.frankfurt-airport.de/reisebuchung,
E-Mail: hotelservice@fraport.de,
teléfono: +49 (0) 69 690-70402
Sala de espera y descanso «Leisure Zone»
g Terminal 1, zona salidas A, cerca de la puerta de
embarque A 50 (probablemente a partir de octubre)
g Terminal 1, zona salidas B, cerca de la puerta de
embarque B 43
g Terminal 2, zona salidas D, cerca de las puertas de
embarque D 1–4
Salas de rezo
Servicios de la A a la Z
Capilla cristiana como también salas de rezo para rito
cristiano-ortodoxo, judío y musulmán en la galería encima
de la sala de espera B en la terminal 1 y en el área de
tránsitos D en la terminal 2.
30 Estamos a su servicio de la A a la Z Estamos a su servicio de la A a la Z
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Servicios de correos (con servicios del banco Postbank incluidos)
En la sucursal de correos encontrará todos los servicios habituales
de correos como también un banco Postbank. Esta sucursal
dispone de una sala de internet con varias ofertas de telefonía móvil.
g Terminal 1, zona B, nivel 1
Horario de apertura: lunes a viernes: de 8 a 19 horas,
sábado, domingo y festivos: de 11 a 18 horas
Teléfono: +49 (0) 69 695-25690
Servicio de embalaje para el equipaje
En nuestra consigna tiene la posibilidad de sellar su equipaje
para protegerlo durante el viaje.
g Terminal 1, zona B, nivel 1, llegadas
g Terminal 1, zona B/C, nivel 2, salidas
g Terminal 2, zona D, nivel 2, llegadas
Servicio para visitantes
Disfrute de nuestras excursiones y descubra lo fascinante y
excitante que es el Aeropuerto de Frankfurt.
g Sin reserva anticipada:
Los tickets para las excursiones diarias del aeropuerto de
45 minutos de duración pueden obtenerse en la Airport
City Mall Frankfurt, Terminal 1, nivel 0
g Para grupos (con reserva anticipada):
Excursiones por el aeropuerto con duración de 45 minutos
a 3 horas; Teléfono: +49 (0) 69 690-70291,
Fax: +49 (0) 69 690-53341, E-Mail: rundfahrten@fraport.de
g Para reservas individuales (con reserva anticipada):
www.frankfurter-stadtevents.de/flughafen
Terraza para Visitantes: disfrute del impresionante movimiento
en el aeropuerto desde nuestra Terraza para Visitantes en la
terminal 2. Horario de apertura: abril a noviembre diariamente
de 10 a 18 horas. Todas las ofertas de excursiones y
más información en: www.rundfahrten.frankfurt-airport.de
Servicio de fax y fotocopias
Este servicio no gratuito está a su disposición las 24 horas en
los «Servicepoint» o puntos de servicio de la Fraport AG en
la terminal 1 y la 2 como también en la oficina de objetos
perdidos (¡solo servicio de fotocopias!)
Sugerencia: La fascinación del aeropuerto
Regale un momento inolvidable con un bono
para una excursión aeropuerto. Puede encontrar
información más detallada en www.rundfahrten.
frankfurt-airport.de y en el folleto.
Servicio portaequipaje / Servicio de asistencia
Dependiendo de la línea aérea con la que viaje puede reservar
en el Aeropuerto de Frankfurt un servicio de asistencia, en su
idioma. El servicio de asistencia le ayudará a transportar el
equipaje que desee facturar, tanto en la zona antes de embarcar
como en la zona de tránsitos. Ambos servicios no gratuitos
deberán reservarse con antelación.
g AHS FRANKFURT GmbH & Co. KG,
servicio portaequipaje y asistencia
Teléfono: +49 (0) 69 690-22122, Fax: +49 (0) 69 690-28032,
E-Mail: fraservices@ahs-de.com
g Securitas
Teléfono: +49 (0) 69 690-21300, E-Mail: FRA@securitas24.de
Servicio médico
Servicios de la A a la Z
El servicio médico está a su disposición 24 horas al día en la
clínica del aeropuerto. También puede vacunarse a última hora
antes del viaje.
g Terminal 1, acceso por zona B/C, nivel 1
Teléfono: +49 (0) 69 690-66767
g En casos de urgencia: Por favor llame desde un teléfono
interno al número 112. Desde un teléfono externo o desde
el móvil llame al teléfono +49 (0) 69 690-44444.
g Servicio de dentista, disponible de lunes a jueves de
8 a 20 horas y viernes de 8 a 18 horas en el FAC enfrente
de la terminal 1, zona de edificio D, nivel 4,
teléfono: +49 (0) 69 690-70558
Sugerencia: App (FRA Airport App)
La FRA Airport App y la WebApp le ofrecen información
rápida de manera sencilla sobre diversos servicios como
información de vuelos, tiendas y parkings. A través de
webapp.frankfurt-airport.de puede acceder directamente
a FRA WebApp en el navegador. La FRA Airport App es
gratuita para iPhone y Android.
32 Estamos a su servicio de la A a la Z Estamos a su servicio de la A a la Z
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Servicio VIP
El servicio VIP en el Aeropuerto Frankfurt está a disposición
para todos los pasajeros. Ofrece un servicio individualizado
ahorrando tiempo en las salidas, llegadas y estancias de
tránsito fuera de los pasillos habituales en las terminales,
dependiendo de la línea aérea escogida y la clase de reserva
del billete.
g Fraport AG, VIP-Service
Teléfono: +49 (0) 69 690-70366, Fax: +49 (0) 69 690-70369,
E-Mail: vip-services@fraport.de
www.frankfurt-airport.de/vip-service
Tax Refund – reembolso de impuestos del IVA
Para el reembolso del IVA necesita un certificado de expor-
tación que puede obtener en la aduana del aeropuerto.
Mostrando dicho certificado recibirá el reembolso en
efectivo aunque deberá pagar una tasa por este servicio.
Certificados de exportación:
g Terminal 1: zona salidas B, nivel 2 (cerca del mostrador
643), de noche en la entrega de equipaje B (de 21 a 6:30
horas)
g Terminal 2: zona D frente a los mostradores de
facturación, cerca de las puertas de salida.
Reembolso del IVA:
g Global Blue:
www.global-blue.com; info@global-blue.com
Teléfono: +49 (0) 800 32222555
g Tax-free Germany:
www.taxfreegermany.de; info@taxfreegermany.de
Teléfono: +49 (0) 6074 4852865
g Tax-free Worldwide:
www.taxfreeworldwide.com; office.de@taxfreeworldwide.com
Teléfono: +49 (0) 89 48955250
g Premier Tax-free:
www.premiertaxfree.com
Tintorería
g Terminal 1, zona C, nivel 0, Airport City Mall Frankfurt
Horario: lunes a viernes, de 7 a 20 horas,
sábado, domingo y festivos: de 9 a 17 horas
Visados y pasaportes
Si ha perdido su pasaporte o necesita un visado, por favor
contacte con el servicio de documentos.
Teléfono: +49 (0) 180 3030302 (0,09 €/min.)
Wellness y belleza
Masajes, manicura, pedicura, depilación con cera. Antes o
después del vuelo. Los salones «be relax» y «CMT Color
Meets Trend Nail Lounge» le ofrecen un servicio completo.
g «be relax»:
Terminal 2, zona D, nivel 3, detrás del control de
pasaporte
Horario: a diario de 7 a 23 horas
g «CMT Color Meets Trend Nail Lounge»:
Terminal 1, zona A, nivel 1, llegadas
Horario: lunes a sábado de 8 a 20 horas,
domingos y festivos de 10 a 19 horas
Sugerencia: Terminal-Express
Después de pasar el control de embarque puede usar
el Terminal-Express que le ahorrará largos recorridos.
Este servicio es gratuito.
WI-FI y terminales de internet
Servicios de la A a la Z
En todo el Aeropuerto de Frankfurt tiene acceso a internet
gratuito de 30 minutos a través de WI-FI. Aparte, le ofrecemos
puntos de conexión internet (con asientos), además de
100 zonas de conexión (sin asientos) para navegar tranquilamente.
También dispone de conexión en los siguientes
establecimientos con atención personal:
g Nokia Internet Lounge: Terminal 1: llegadas A, nivel 1
g Player’s Island:
Terminal 1: Airport City Mall, nivel 0,
camino a la estación de Cercanías
34 Estamos a su servicio de la A a la Z Estamos a su servicio de la A a la Z
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Relájese
Salas Lounge de primera clase para sus exigencias individuales.
Lounges
Simplemente relájese – las salas lounge con su ambiente
agradable ofrecen muchas posibilidades para pasar el tiempo
de espera. Aquí puede descansar con toda tranquilidad o
bien preparar su próxima reunión. En nuestro listado
encontrará las compañías aéreas que disponen de salas
lounge para sus pasajeros en el Aeropuerto de Frankfurt.
Sugerencia: Relajarse en la Sky Lounge
Disfrute del relax y pase su tiempo de espera.
Dispone de 780 metros cuadrados para descansar en
una ambiente lounge moderno y confortable. Si quiere
aprovechar el tiempo para trabajar dispondrá de puestos
completamente equipados con internet, fotocopiadora
y WI-FI. Los pasajeros de todas las líneas aéreas son
bienvenidos. El coste por el uso de tres horas de lounge
son 30,00 €.
g Terminal 2, nivel 3, frente a la puerta de embarque D 8
Teléfono: +49 (0) 69 690-72764
Horario: todos los días de 6 a 22 horas
Terminal 1
LuxxLounge zona B/C, galería, nivel 3
Lufthansa Business Lounge B-West tránsitos B, nivel 3, en la salida B 24
Lufthansa Business Lounge B-Ost tránsitos B, nivel 3, en la salida B 44
Lufthansa First Class Lounge A tránsitos A, nivel 3, encima de salida A 26
Lufthansa First Class Lounge B
tránsitos B, acceso por nivel 2,
a través de salida B 22
Lufthansa Senator Lounge (Kombi)
tránsitos A, acceso por nivel 2,
enfrente de salida A 26
Lufthansa Senator Lounge B tránsitos B, nivel 2, al lado de salida B 43
Lufthansa Senator Lounge C tránsitos C, nivel 3 a través de salida C 15
Lufthansa Tower Lounge A
tránsitos A, acceso por nivel 3,
a través de salida A 26
Lufthansa Welcome Lounge llegadas B
Terminal 2
Air France Lounge tránsitos D, nivel 2, cerca de salida D 26/D 27
Cathay Pacific Lounge tránsitos E, nivel 3, cerca de E 7
Emirates Lounge tránsitos E, nivel 3, cerca de E 5/E 6
Etihad Lounge tránsitos E, nivel 3, cerca de E 9
Iberia Lounge tránsitos D, nivel 2, cerca de D 26/D 27
Japan Airlines Sakura Lounge tránsitos D, nivel 3, cerca de D 8
Sky Lounge* tránsitos D, nivel 3, cerca de D 8
Más información sobre horarios y condiciones de uso en www.frankfurt-airport.de
* Sin necesidad de reserva.
Se pueden generar cierres temporales debido a las obras.
Lufthansa Tower Lounge A
Disfrute en la sala lounge Luft-
hansa de una vista panorámica
impresionante. Acceso gratuito
para pasajeros de clase primera
y ejecutiva, además de miembros
del círculo HON, Senatores y
Frequent-Traveller FTL.
Terminal 1, tránsitos A, acceso
por nivel 3, a través de A 26
Teléfono: +49 (0) 180 5 805805
Etihad Lounge
Acceso gratis para pasajeros de
clase primera y ejecutiva, así como
para pasajeros con tarjetas Gold y
Silver de Etihad Airlines. También
pasajeros de otras compañías
aéreas (mediante pago).
Terminal 2, tránsitos E, nivel 3
Horario de 8 a 11 horas
y de 18:10 a 22:10 horas
Teléfono: +49 (0) 69 690-29090
36 Relájese Relájese
Lounges
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Distribución de la Terminal
Un vistazo a las terminales, parkings y estaciones de tren
Puestos de control
Puertas de embarque A, B, C, Z
Puertas de embarque D, E
Facturación
Información
Entrega de equipaje
Punto de encuentro
Servicio de enlace
Estación de tren
Aparcamiento
Estación de autobuses
Taxi
Alquiler de coches
Servicios médicos
Farmacia
Información DB
Teléfono de asistencia
Meeting empresas
38 Zielsicher Distribución ankommen de la terminal
Terminal Terminal
E D C B A,Z
Autobús Enlace
Sky Line
Mercado de
viajes
Nivel 3
Policía Hotel Sheraton Frankfurt Airport Center
AirRail-Terminal
Hilton Worldwide Hotels The Squaire
Tránsitos túnel B-A, Z
Nivel 3
Nivel 2
Nivel 1
Nivel 0
Estación de tren
cercanías
Estación de tren
largo recorrido

Nadie
aparca
más cerca
Aparque en la terminal de salida:
Directamente en el Aeropuerto de Frankfurt.
Si sale de vacaciones o va a una reunión,
le ofrecemos una oferta ideal.
Más información y reservas en
www.frankfurt-airport.de

Actualizado: agosto 2012
Fraport AG
Frankfurt Airport Services Worldwide
60547 Frankfurt am Main
Redacción
Anuschka Selow-Olraun,
Gestión de comercio y alquiler (HVM-BD)
Sebastian Keil, comunicación empresarial (UKM-IK)
Fuentes de información
Internet:
www.frankfurt-airport.de
Centro de comunicación Fraport:
Teléfono: +49 (0) 180-5 FRAINFO [+49 (0) 180 5372 4636]
Precio llamada fija 0,14 €/min.;
precio llamada móvil máx. 0,42 €/min.
Redes sociales:
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hr: tabla 561 a 566, SWR: tabla 561 a 566, 3sat: tabla 480
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